高品質(zhì)服務(wù)需要高素質(zhì)服務(wù)者，專業(yè)化培養(yǎng)學(xué)習(xí)是房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)化的有效舉措。6月17日，貝殼新經(jīng)紀品牌經(jīng)紀人搏學(xué)大考拉開帷幕。18日，貝殼青島站合作品牌經(jīng)紀人踏入搏學(xué)考場。

“經(jīng)過11年沉淀和改進，搏學(xué)大考已經(jīng)成為檢驗經(jīng)紀人業(yè)務(wù)專業(yè)度的有效方式，也發(fā)展成為線上化、標準化考試”，貝殼考試認證中心總監(jiān)張勇表示。

打造全流程線上化和數(shù)字化的“經(jīng)紀人高考”

鏈家仁和居店經(jīng)紀人紀慶廣是貝殼青島站上次搏學(xué)大考的“狀元”，他表示“搏學(xué)考試的知識點非常貼近實際業(yè)務(wù)，學(xué)好搏學(xué)，幫助客戶業(yè)主走后續(xù)流程也更得心應(yīng)手，提高了作業(yè)效率。另外準備考試的過程也是我查漏補缺的過程，新居住時代經(jīng)紀人需要掌握的知識面越來越廣泛，通過考試檢核，我也會及時迭代自己掌握的專業(yè)知識，更好地服務(wù)客戶業(yè)主。”

搏學(xué)大考，俗稱“經(jīng)紀人高考”，指的是存量房買賣、新房買賣、租賃三個科目的考試，其服務(wù)對象是房產(chǎn)經(jīng)紀人。搏學(xué)大考于2011年創(chuàng)設(shè)，一年舉辦2次，迄今已連續(xù)舉辦11年，累計參考人數(shù)已達百萬，也成為衡量經(jīng)紀人知識體系完善程度的重要標準。

存量房交易特征決定了業(yè)主客戶在存量房交易中有三大訴求：資金安全、工作效率和服務(wù)體驗。伴隨購房者對居住服務(wù)的需求不斷提升，專業(yè)性強、能提供品質(zhì)服務(wù)的職業(yè)化經(jīng)紀人已逐漸成為居住服務(wù)者的未來發(fā)展方向。

正因如此，搏學(xué)大考也加大專業(yè)性與實操性。與國家“經(jīng)紀人證”或“協(xié)理證”的考試試題不同，“搏學(xué)大考”的試題均源自實際案例，考題覆蓋經(jīng)紀服務(wù)、交易服務(wù)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、交易法規(guī)和平臺文化規(guī)則等方面，題型素材均為場景化的案例，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細節(jié)，甚至涉及刑法、民法典部分內(nèi)容。

其中，經(jīng)紀服務(wù)和交易服務(wù)部分是知識體系的核心，和經(jīng)紀人日常作業(yè)密切相關(guān)，而這兩塊內(nèi)容在城市間也存在很大的差異性。因此，搏學(xué)在教材和試題內(nèi)容上都將此差異性涵蓋，根據(jù)每個城市的特點，有針對性地出題。

經(jīng)過11年的發(fā)展，搏學(xué)團隊沉淀的知識與能力，通過數(shù)字化的方式凝結(jié)為了在線題庫管理系統(tǒng)、教材編寫系統(tǒng)和搏學(xué)綜合管理系統(tǒng)。

在線題庫管理系統(tǒng)是基于貝殼的搏學(xué)考試需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)而開發(fā)的在線征集試題的平臺，實現(xiàn)考務(wù)系統(tǒng)線上化、標準化。教材編寫系統(tǒng)可滿足所有城市所有科目的教材編寫和修改均在線上完成，目前支持至少1000名專家在線編寫、審核、保存、留痕。搏學(xué)綜合管理系統(tǒng)是搏學(xué)基礎(chǔ)工作線上化體系之一，為全國組織實施認證考試模式打下堅實基礎(chǔ)，實現(xiàn)線上化+數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，打造高效便捷有品質(zhì)的認證考試。

“憑借三大系統(tǒng)，搏學(xué)考試已經(jīng)實現(xiàn)了全流程線上化和數(shù)字化，基于此我們可以不斷把知識、能力沉淀為數(shù)據(jù)，反向推動系統(tǒng)的智能化迭代。”張勇表示。

以考促學(xué)，助力經(jīng)紀人職業(yè)化

在雙循環(huán)的大背景下，各行各業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型升級的巨大機遇與挑戰(zhàn)，其中產(chǎn)業(yè)人才的職業(yè)化是產(chǎn)業(yè)升級的核心抓手。

房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才升級，是行業(yè)品質(zhì)重塑的關(guān)鍵。“搏學(xué)”二字源于貝殼價值觀中的“拼搏進取”，其目的主要在于以考促學(xué)，以日常學(xué)習(xí)及備考過程提升經(jīng)紀人專業(yè)化水平。

貝殼青島站客戶賦能中心負責(zé)人閆惠表示：“搏學(xué)大考是激勵經(jīng)紀人職業(yè)化進階的有利工具。經(jīng)紀人參加考試之前需要積極備考做足準備，在這個過程中我們會通過多種形式的激勵和賦能幫助經(jīng)紀人更好地掌握知識點。也希望通過知識傳授、考試檢核的方式提升經(jīng)紀人專業(yè)度，助力經(jīng)紀人更好地為客戶業(yè)主提供服務(wù)，真正實現(xiàn)‘有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住’的使命。”

對消費者而言，搏學(xué)成績也可以作為消費者選擇經(jīng)紀人的參考。為了全面展示經(jīng)紀人的專業(yè)水平，貝殼找房將得分超過70分的經(jīng)紀人以專業(yè)搏學(xué)標簽呈現(xiàn)于網(wǎng)站，成績優(yōu)異的經(jīng)紀人還會被平臺優(yōu)先推薦給客戶。

搏學(xué)將全面開放，以人才培養(yǎng)新基建助力行業(yè)發(fā)展

“我非常重視門店經(jīng)紀人的搏學(xué)考試，會定期組織大家學(xué)習(xí)，鼓勵經(jīng)紀人主動報名參與搏學(xué)，提升經(jīng)紀人專業(yè)度。這次青島搏學(xué)大考中，我也有幸成為一名巡考官，協(xié)助平臺維護本次考試的公平公正和規(guī)范有序。”青島德佑CBD卓越店東楊欣如分享道，通過推動搏學(xué)考試在門店落地，經(jīng)紀人的留存率大幅提高，大家都找到了自己的職業(yè)發(fā)展方向，對自身的職業(yè)充滿信心。

搏學(xué)大考也是門店降本增效的利器。數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考對門店的業(yè)績提升效果顯著，搏學(xué)平均分在65分以上的門店，店均GMV是55分以下門店的1.6倍；另外，搏學(xué)大考在降低門店管理難度方面同樣效果顯著，搏學(xué)分在80分以上的經(jīng)紀人，發(fā)生違規(guī)行為的比例，只有40分以下經(jīng)紀人的28.2%。

正因如此，新經(jīng)紀品牌紛紛開始建立學(xué)習(xí)型組織，定期組織經(jīng)紀人學(xué)習(xí)專業(yè)知識。通過以考促學(xué)，品牌和門店有效降低了人才培養(yǎng)與管理成本。

張勇表示，為了助力行業(yè)人才升級，從而實現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)重塑，貝殼決定逐步對外開放搏學(xué)大考的底層能力，包括：對有需要的品牌開放全流程的考試服務(wù)。如果房產(chǎn)經(jīng)紀品牌企業(yè)想在自己公司內(nèi)部落地品牌特色的搏學(xué)考試，貝殼可以為其提供定制化服務(wù)，包括圍繞企業(yè)文化等品牌特色，定制個性化的教材和考題庫，以及本地部署的考務(wù)系統(tǒng)。同時，計劃公開出版發(fā)行搏學(xué)教材，幫助更多經(jīng)紀人日常學(xué)習(xí)。