每天中午，位于青島即墨區(qū)的恒遠(yuǎn)地產(chǎn)壹品華庭店，迎來了人員最“齊整”的時(shí)段。10余名經(jīng)紀(jì)人利用午休時(shí)間，學(xué)習(xí)房產(chǎn)交易、稅費(fèi)等知識(shí)，并交流稅費(fèi)計(jì)算、VR帶看、線上簽約等作業(yè)心得，不斷精進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力。

這樣的場(chǎng)景，每天都出現(xiàn)在恒遠(yuǎn)地產(chǎn)的30多家門店里。創(chuàng)立于2012年10月的恒遠(yuǎn)地產(chǎn)，深耕青島市場(chǎng)，在近年來快速迭代轉(zhuǎn)型，打造當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的標(biāo)桿——數(shù)字化程度高，疫情期間業(yè)務(wù)不降反升；招聘和培訓(xùn)體系完善，人員留存率高，培訓(xùn)內(nèi)容豐富；客戶服務(wù)周到貼心，八大安心服務(wù)承諾實(shí)力“圈粉”。

而提及這些成績(jī)，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)創(chuàng)始人聶仁明對(duì)貝殼找房豎起大拇指。“2018年與貝殼找房合作后，團(tuán)隊(duì)管理有明顯改善，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，讓經(jīng)紀(jì)人有了更明確的工作方向”，聶仁明說。在他看來，依托貝殼的數(shù)據(jù)管理，經(jīng)紀(jì)人個(gè)人作業(yè)能力大幅度提升；與貝殼協(xié)同打造的培訓(xùn)體系賦能下，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)明顯；跨區(qū)域、跨品牌合作也非常完善，提升了整個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

2018年與貝殼找房合作后，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)快速由15家門店增長(zhǎng)到30多家，經(jīng)紀(jì)人從100人增長(zhǎng)到260人。除了自身規(guī)模翻番外，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)直營(yíng)店、加盟店業(yè)績(jī)也有較大提升，旗下經(jīng)紀(jì)人的知識(shí)技能得到顯著提高。

數(shù)字化工具優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，突破增長(zhǎng)天花板

2020年受疫情沖擊，線下門店關(guān)閉，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的帶看業(yè)務(wù)被迫中止。然而，聶仁明的恒遠(yuǎn)地產(chǎn)卻實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，他表示，“疫情并沒有影響我們發(fā)展，我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績(jī)是超過2019年的”。

恒遠(yuǎn)地產(chǎn)如何在疫情中劃出增長(zhǎng)曲線？據(jù)聶仁明介紹，相應(yīng)貝殼號(hào)召，疫情期間，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)旗下經(jīng)紀(jì)人紛紛通過VR帶看推介房源，突破時(shí)空限制開發(fā)業(yè)務(wù)。領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為恒遠(yuǎn)地產(chǎn)贏得卓越業(yè)績(jī)。此外，貝殼打造的在線簽約、線上貸簽、數(shù)據(jù)看板等豐富的數(shù)字化工具，也全面為經(jīng)紀(jì)人賦能，助力房產(chǎn)交易效率提高。

店?yáng)|張顯浩就是恒遠(yuǎn)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受益者，他表示，過去門店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)全靠本子記錄、流水表格分析，而現(xiàn)在，恒遠(yuǎn)總部經(jīng)常出數(shù)據(jù)，并會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)各門店和經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

“貝殼數(shù)字化能力強(qiáng)大，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)善用工具，所以效果很好“，張顯浩說。這也是他斷然離開其他加盟品牌，選擇加盟恒遠(yuǎn)的原因。在加盟恒遠(yuǎn)地產(chǎn)后，張顯浩的門店規(guī)模從單店擴(kuò)展到4家門店，經(jīng)紀(jì)人由10幾人增長(zhǎng)到近50人，人效和店效提升了200%。

職業(yè)化人才體系強(qiáng)化人力資源，人才招得來成長(zhǎng)快

招聘是經(jīng)紀(jì)門店人才建設(shè)的第一步，據(jù)恒遠(yuǎn)地產(chǎn)創(chuàng)始人聶仁明介紹，恒遠(yuǎn)總部有4人專職負(fù)責(zé)幫助門店做經(jīng)紀(jì)人招聘。“恒遠(yuǎn)不區(qū)分直營(yíng)店和加盟店，在招聘和培訓(xùn)方面進(jìn)行賦能，我們店50%的人員都是恒遠(yuǎn)總部招聘的”，店?yáng)|張顯浩說。對(duì)于招到的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)根據(jù)就近原則分配到附近門店，而不會(huì)因?yàn)橹睜I(yíng)與加盟“親疏有別”，這讓張顯浩覺得很公平。

與貝殼合作，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)創(chuàng)始人聶仁明認(rèn)為，很重要的原因是貝殼利用多年來沉淀的產(chǎn)業(yè)知識(shí)，為經(jīng)紀(jì)人打造了包括“薪火計(jì)劃”、“搏學(xué)大考”、“貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂”等在內(nèi)的完整職業(yè)培養(yǎng)及成長(zhǎng)體系，并向店?yáng)|、品牌主提供通往職業(yè)化之路的“花橋?qū)W堂”、“原力場(chǎng)”，讓人才成長(zhǎng)不止步。

與貝殼培訓(xùn)體系形成互補(bǔ)，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)推出了“航海計(jì)劃”培訓(xùn)。其中，“啟航之行”針對(duì)入職1-3個(gè)月的經(jīng)紀(jì)人，提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、A+系統(tǒng)邏輯思維等“出徒期”培訓(xùn)。來恒遠(yuǎn)地產(chǎn)前，李秀英是一名全職寶媽。為了給孩子樹立榜樣，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，李秀英重新步入職場(chǎng)，加入恒遠(yuǎn)地產(chǎn)中交璀璨店。房產(chǎn)銷售是一個(gè)有挑戰(zhàn)性且專業(yè)知識(shí)面很廣的工作，但李秀英從來沒有做過銷售類工作，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)與貝殼找房系統(tǒng)深入的培訓(xùn)，讓她一下子摸到了門道。

來公司半個(gè)月后，李秀英通過一系列培訓(xùn)掌握了房產(chǎn)交易整套流程，并熟悉了區(qū)域房源。一次，李秀英在寶媽群發(fā)掘了一名客戶，客戶想買一套古城附近的三居室，李秀英立刻匹配出三套最合適的房子，并第一時(shí)間帶看和介紹房屋詳情。在李秀英嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情的服務(wù)感染下，客戶最終簽約購(gòu)房，李秀英也完成了人生第一單。

除了“啟航之行”，“航海計(jì)劃”還包含覆蓋不同類型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的培訓(xùn)，滿足不同工作年限、不同崗位從業(yè)者的需求。“遠(yuǎn)航行動(dòng)”圍繞入職3-6個(gè)月的經(jīng)紀(jì)人，提供業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、職業(yè)規(guī)劃等“積累期”培訓(xùn)。“領(lǐng)航之路”為入職6-18個(gè)月的經(jīng)紀(jì)人，帶來晉升類培訓(xùn)、高階晉升、師傅與M店經(jīng)理的“成長(zhǎng)期”培訓(xùn)。“揚(yáng)帆之旅”為店?yáng)|、店長(zhǎng)等管理層，帶來門店運(yùn)營(yíng)、管理與會(huì)議等培訓(xùn)。

李秀英在門店的每一步成長(zhǎng)，都有貝殼與恒遠(yuǎn)地產(chǎn)聯(lián)合打造的培訓(xùn)體系相伴。短短兩年時(shí)間，李秀英已成為門店業(yè)務(wù)骨干，獲得多次月度和季度銷售冠軍，并晉升M店經(jīng)理。“在恒遠(yuǎn)工作，讓我改變了很多。曾經(jīng)入不敷出的月光族，如今每個(gè)月都能清空購(gòu)物車，我終于成為了孩子眼中的‘女超人’”，李秀英說。

品質(zhì)化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可

與李秀英一樣，張?jiān)鴦傄彩呛氵h(yuǎn)地產(chǎn)旗下的一名經(jīng)紀(jì)人。初來乍到的他，雖然對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，但一直謹(jǐn)記恒遠(yuǎn)地產(chǎn)推出的8大安心服務(wù)承諾：簽約枉跑補(bǔ)路費(fèi)、不吃差價(jià)有必返、房屋漏水不損失、物業(yè)欠費(fèi)先墊付、交易不成退傭金、房屋帶看保安心、資金存管保安全、真實(shí)房源假必賠。

恒遠(yuǎn)地產(chǎn)“以品質(zhì)服務(wù)讓客戶安心”的理念一直激勵(lì)著張?jiān)鴦偂Ｓ幸晃焕舷壬?jīng)常路過張?jiān)鴦偹诘墓懦情T店，張?jiān)鴦傇蛩其N房源，但屢屢被拒。然而，每次老先生路過，張?jiān)鴦偠级Y貌地鞠躬打招呼，從不間斷。

客戶至上的精神感動(dòng)了老先生，當(dāng)他賣房時(shí)，毫不猶豫地找到張?jiān)鴦?，房子掛出第二天就?shí)現(xiàn)成交。“接觸了這么多中介，你們是第一個(gè)堅(jiān)持不懈地對(duì)我鞠躬的，覺得你們品質(zhì)堅(jiān)韌、服務(wù)熱情，所以選擇相信你們”，老先生說。

貝殼一直倡導(dǎo)”對(duì)消費(fèi)者好“的理念，在恒遠(yuǎn)地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)中，落實(shí)為一以貫之的行動(dòng)。在恒遠(yuǎn)門店工作4年的劉淑艷，用心對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)摳服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。今年1月，老客戶給劉淑艷介紹了一名購(gòu)房者周女士，她考慮買寶龍城市廣場(chǎng)周邊的房子，經(jīng)過多次電話溝通與確認(rèn)，劉淑艷為周女士篩選了多套符合要求的房源。

“每一位想買房子的客戶都不容易，我必須提前勘察到房子的所有問題，并如實(shí)告知客戶。如果因?yàn)槲业碾[瞞或是疏忽，而讓客戶覺得花了冤枉錢，那我也不會(huì)心安”，劉淑艷說。

經(jīng)過各方對(duì)比，周女士簽約了劉淑艷主推的房源。也因?yàn)閯⑹缙G工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，周女士感到非常滿意，又將身邊需要買房的親友介紹給劉淑艷，高品質(zhì)服務(wù)讓越來越多客戶成為恒遠(yuǎn)經(jīng)紀(jì)人的朋友。

在恒遠(yuǎn)地產(chǎn)與貝殼的合作中，以消費(fèi)者為中心、尊重經(jīng)紀(jì)人的正向價(jià)值觀，得到了廣泛傳播。而憑借數(shù)字化工具和人才培養(yǎng)體系的加持，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)的規(guī)模和影響力持續(xù)增長(zhǎng)。

“我有一個(gè)夢(mèng)想，把恒遠(yuǎn)這個(gè)品牌做大做強(qiáng)，通過與貝殼合作，縱深拓展新居住服務(wù)市場(chǎng)”，聶仁明說。未來，恒遠(yuǎn)地產(chǎn)將以30%的年增長(zhǎng)率持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)居住服務(wù)，努力讓每位經(jīng)紀(jì)人獲得尊重、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，推動(dòng)新居住產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。