新型冠狀病毒疫情牽動全國人民的心，目前衛(wèi)生部門已在武漢天河機場T3航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門將對旅客采取臨時隔離措施。為方便旅客，首都航空制定相關(guān)客票退票規(guī)定并做好全面防控工作。

涉及武漢航班機票的旅客免費退票

1月21日首都航空官方微博發(fā)布公告：為更好協(xié)助乘坐涉及武漢進出港航班的旅客，#首都航空# 特對已購買【涉及武漢航班機票的旅客】，即由首都航空承運的武漢進出港國內(nèi)、國際聯(lián)程航班旅客 提供免費退票服務(wù)。旅客可聯(lián)系原出票地辦理免費全額退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。首都航空客服熱線：95375 。

客艙服務(wù)加強機上防控及個人防護

首都航空發(fā)布新型冠狀病毒機上防控方案，各基地為機組配備防護物資，執(zhí)行武漢進出港航班時，乘務(wù)組在工作期間佩戴口罩，客艙也將做好通風(fēng)消毒等預(yù)防工作。

乘務(wù)組在服務(wù)中如發(fā)現(xiàn)旅客發(fā)熱咳嗽或伴有呼吸衰竭相關(guān)癥狀，將主動禮貌詢問核實病情。同時在機上廣播中進行提示，乘務(wù)員將主動提供口罩并要求旅客佩戴。

客艙服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)乘客疑似新型冠狀病毒肺炎病例，機組人員需做好個人防護及時觀察病例并對其進行隔離，機長通過民航空中交通管理部門，及時向目的地機場等相關(guān)部門進行報告，航班落地后將疑似病例旅客移交機場防疫部門。

地面服務(wù)加強防范及時通報

在地面處置環(huán)節(jié)，地服工作人員在辦理乘客登機手續(xù)時，若發(fā)現(xiàn)疑似發(fā)熱咳嗽或伴有呼吸衰竭相關(guān)癥狀的旅客，工作人員要主動核實，詢問旅客旅行史，是否有與類似病例或野生動物接觸史，如不能排除新型冠狀病毒肺炎病例，則應(yīng)主動上報，通知機場檢疫部門前往現(xiàn)場處置。