2020年天貓雙11成為阿里巴巴技術(shù)的新起點(diǎn)。11月11日晚，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立表示，“應(yīng)對(duì)交易峰值不再是最大挑戰(zhàn)，雙11的技術(shù)挑戰(zhàn)已進(jìn)入新的歷史階段——通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)效率。”

今年雙11，在新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、用戶觸達(dá)、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)，技術(shù)和商業(yè)的共振產(chǎn)生了大量創(chuàng)新。

11月11日零點(diǎn)剛過(guò)26秒，訂單創(chuàng)建峰值創(chuàng)下新紀(jì)錄，達(dá)到58.3萬(wàn)筆/秒，是2009年第一次雙11的1457倍。程立表示，消費(fèi)者的熱情越來(lái)越高，倒逼阿里技術(shù)持續(xù)進(jìn)化。繼去年雙11核心系統(tǒng)100%上云后，阿里把全副身家性命放到云上，飛天云操作系統(tǒng)、神龍服務(wù)器集群、中臺(tái)等數(shù)字新基建還在不斷升級(jí)，技術(shù)的溝溝坎坎幾近解決，應(yīng)對(duì)峰值不再是最大技術(shù)挑戰(zhàn)。

（圖說(shuō)：阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立：雙11的技術(shù)挑戰(zhàn)進(jìn)入新的歷史階段。）

程立說(shuō)，今年雙11是一個(gè)全新的起點(diǎn)。阿里把過(guò)去11年的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新有效組合起來(lái)，形成數(shù)字原生商業(yè)操作系統(tǒng)，可以讓商業(yè)全鏈路的創(chuàng)新變得更簡(jiǎn)單。

在新品研發(fā)階段，阿里幫助品牌商家通過(guò)人工智能技術(shù)發(fā)掘市場(chǎng)需求，將趨勢(shì)、測(cè)款、試銷、量產(chǎn)、診斷、引爆等全流程智能化。各類現(xiàn)象級(jí)新品從中誕生。目前已銷售10萬(wàn)套的一款透明剃須刀，通過(guò)新品平臺(tái)的智能分析測(cè)款，確定了透明、紅點(diǎn)外觀、針對(duì)痘痘臉的舒適感等原型理念，產(chǎn)品6個(gè)月即上線，整個(gè)研制周期比過(guò)去縮短50%。

在生產(chǎn)制造階段，通過(guò)犀牛智造平臺(tái)的“工廠智慧大腦”、躺平智能家裝打通的3D設(shè)計(jì)與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，柔性制造模式得以迅速落地。在紡織工廠，阿里工業(yè)視覺(jué)AI算法上崗，可自動(dòng)識(shí)別定位布匹瑕疵，質(zhì)檢效率相比人工提升超5倍。

在用戶觸達(dá)階段，淘寶天貓背后的智能引擎變得越來(lái)越聰明，幫助4000萬(wàn)款新品找到了需要的人，消費(fèi)者瀏覽的商品種類比去年雙11增加了40%，為商家?guī)?lái)更豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。阿里機(jī)器翻譯技術(shù)可提供214種語(yǔ)言的高質(zhì)量翻譯，并在全球首次完成多語(yǔ)言“直播實(shí)時(shí)翻譯”，讓買買買消除國(guó)別、語(yǔ)言障礙。虛擬主播等新一代人工智能技術(shù)也在雙11期間在淘寶直播間上崗，替代真人主播賣貨，讓消費(fèi)者感受最前沿的購(gòu)物體驗(yàn)。

在購(gòu)物咨詢階段，阿里智能客服變得更專業(yè)也更貼心，為商家和人工客服減輕壓力。雙11期間，智能客服在線服務(wù)消費(fèi)者超21億次，幫助上百萬(wàn)商家承接住了井噴的在線服務(wù)需求。

在倉(cāng)儲(chǔ)物流階段，通過(guò)智能預(yù)測(cè)技術(shù)，阿里可將數(shù)十億商品提前分配進(jìn)離潛在消費(fèi)者最近的物流倉(cāng)庫(kù)，大幅提高發(fā)貨速度。同時(shí)，菜鳥采用IoT技術(shù)升級(jí)云上物流體系，消費(fèi)者在取件環(huán)節(jié)至少可節(jié)省15萬(wàn)個(gè)小時(shí)。

在末端配送階段，出生不到兩個(gè)月的物流機(jī)器人小蠻驢正式上崗。在浙江大學(xué)紫金港校區(qū)，小蠻驢包辦了浙大菜鳥驛站3萬(wàn)多件包裹的送貨工作，浙大也因此成為全球首個(gè)純機(jī)器人送貨的高校，機(jī)器人接管物流最后1公里正在成為現(xiàn)實(shí)。未來(lái)，小蠻驢將成為更多校園和社區(qū)的標(biāo)配。

天貓雙11期間，阿里AI調(diào)用量超15萬(wàn)億次，處理圖片165億張，處理視頻超3500萬(wàn)小時(shí)，AI翻譯高達(dá)3.7萬(wàn)億個(gè)單詞。（掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎）