10月25日，一條10多米的云梯架在了煙臺(tái)某小區(qū)樓前，難道這是在救火？仔細(xì)一看，原來(lái)是一臺(tái)冰箱正在緩慢“爬升”。雙十一期間，鄭先生在煙臺(tái)國(guó)美福山店購(gòu)買了冰箱、洗衣機(jī)、電視等全套家電，成套商品送到鄭先生所在小區(qū)時(shí)，國(guó)美安迅物流人員發(fā)現(xiàn)該居民樓為無(wú)電梯的多層建筑，鄭先生家住5樓，樓道層高較低，其他家電還可以通過(guò)人工搬送上去，但新買的十字對(duì)開(kāi)門冰箱體積大，超過(guò)了樓道寬度，無(wú)法通過(guò)樓梯正常搬運(yùn)上樓入戶，這可把鄭先生急壞了。

煙臺(tái)國(guó)美福山店李進(jìn)杰店長(zhǎng)得知情況后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在查看了周邊環(huán)境并與鄭先生溝通后，大家最終決定與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系雇用云梯，由室外直接入窗送至鄭先生家中，既不破壞物業(yè)設(shè)施又保證了商品安全。

云梯運(yùn)送中，國(guó)美安迅物流人員全程護(hù)送，小心地保護(hù)著冰箱免受顛簸和磕碰，重達(dá)100公斤的冰箱通過(guò)云梯被緩緩送到窗前，在經(jīng)過(guò)了近1小時(shí)的運(yùn)送、安裝、調(diào)試后，這臺(tái)嶄新的十字對(duì)開(kāi)門冰箱終于擺在了鄭先生家的廚房?jī)?nèi)。

看著全套家電完好地安放在家中，鄭先生喜笑顏開(kāi)：“看來(lái)我的選擇沒(méi)有錯(cuò)，國(guó)美確實(shí)名不虛傳。”他還表示要將國(guó)美一直作為購(gòu)物首選渠道，“因?yàn)橹档眯刨嚕?rdquo; 

煙臺(tái)國(guó)美福山店成立于2015年6月，只是國(guó)美2400多家門店中的普通一員。“我們的想法很簡(jiǎn)單，就是要讓用戶滿意，這也是咱們國(guó)美經(jīng)營(yíng)的宗旨。”李進(jìn)杰表示。

據(jù)悉，雙十一期間，國(guó)美為用戶打造“可逛、可看、可摸、可比”的全場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)外，還全面升級(jí)物流服務(wù)和后服務(wù)體驗(yàn)。物流服務(wù)方面，國(guó)美提出雙十一物流不漲價(jià)、服務(wù)不打折，在保持物流價(jià)格不變的基礎(chǔ)上，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容。

國(guó)美安迅物流“七大平行倉(cāng)”全網(wǎng)備戰(zhàn)，提升物流效率，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，智能篩單，實(shí)現(xiàn)以門店3公里為半徑，訂單支付后2小時(shí)送達(dá)。此外，在全國(guó)2860個(gè)縣域城市中，安迅物流已在2600多個(gè)縣域城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。國(guó)美還打造了送裝同步、套購(gòu)商品“一次達(dá)”、晚就賠、一鍵退換等標(biāo)桿服務(wù)產(chǎn)品提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，類似用戶鄭先生家中這種情況國(guó)美都會(huì)幫你一站式解決。

在商品后服務(wù)方面，這個(gè)雙十一節(jié)日里，國(guó)美管家作為國(guó)美服務(wù)的總平臺(tái)，旗下超2萬(wàn)服務(wù)人員，6000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將以家電售后服務(wù)為中心，為全國(guó)用戶提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務(wù)。目前，國(guó)美管家業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)各省、直轄市。安裝服務(wù)覆蓋區(qū)域2108個(gè)，維修服務(wù)覆蓋區(qū)域1929個(gè)，清洗服務(wù)覆蓋區(qū)域830個(gè)，回收服務(wù)覆蓋區(qū)域545個(gè)。除了帶來(lái)豐富的家電清洗服務(wù)和以舊換新服務(wù)外，還提供了預(yù)約洗冬衣、預(yù)約洗鞋以及家居空氣污染治理等特色服務(wù)。用戶可以通過(guò)國(guó)美線下門店、國(guó)美商城、國(guó)美美店、國(guó)美管家微信公眾號(hào)四種方式預(yù)約服務(wù)。

隨著雙十一大戰(zhàn)的不斷升溫，用戶在購(gòu)買商品同時(shí)，也在比較著各大平臺(tái)的后服務(wù)水準(zhǔn)、物流速度，國(guó)美溫暖貼心、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)將陪伴用戶度過(guò)一個(gè)溫馨快樂(lè)的購(gòu)物之旅。