再過不到一個月，就是萬眾矚目的“雙11”了。面對快遞高峰期的到來，中通快遞打響漲價頭炮，宣布從“雙11”當(dāng)天調(diào)整快遞費(fèi)用。雖然順豐、申通、圓通等其他幾家主流快遞企業(yè)還沒有發(fā)布調(diào)價信息，但消費(fèi)者普遍預(yù)測，快遞集體漲價當(dāng)在意料之中。

此前兩年，中通快遞都在“雙11”前對外發(fā)布告客戶書調(diào)整價格。專家認(rèn)為，“雙11”期間，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量暴增，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)漲價當(dāng)屬合理。市場的杠桿不缺席是件好事。淡季旺季，景區(qū)門票、機(jī)票的價格還大不一樣，何況，幾元錢的漲幅也不算太離譜。

但消費(fèi)者仍有一些擔(dān)心與埋怨不吐不快。其一，“雙11”期間，很多賣家為促銷，都會打出包郵的旗號。明面上，快遞漲價對大多數(shù)消費(fèi)者沒啥影響，但到頭來物流成本還是會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。其二，也是最重要的，歷年“雙11”節(jié)后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對快遞的投訴率往往高居榜首。粗暴分揀、物品毀壞、送錯地方……凡此種種，都會敗壞消費(fèi)者再次參與“雙11”狂歡的興致。此外，不得不提近日因為誘導(dǎo)打賞消費(fèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的快遞柜。平常日子里，一些快遞小哥在沒有征求消費(fèi)者意愿的前提下，都會圖省事把快件扔進(jìn)快遞柜，在有些地方以至出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜的情況。收件人因故取件遲了，還會被額外收取存放費(fèi)。“雙11”來臨，小哥們更是忙得腳打后腦勺，為省時間把更多的快件扔進(jìn)快遞柜，也不是不可能。

綜合網(wǎng)友的反應(yīng)可以看出，比漲價更讓消費(fèi)者不滿的，是快遞服務(wù)的質(zhì)量，誰也不愿得到質(zhì)次價高的服務(wù)?？爝f行業(yè)，不僅僅是企業(yè)和快遞小哥的飯碗所在，也支撐著新型消費(fèi)方式的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在“漲價官宣”的同時，更應(yīng)該發(fā)布購物狂歡節(jié)期間的服務(wù)質(zhì)量承諾書，不能再延續(xù)“多多招人、多多賺錢”的老套路，要把自己的責(zé)任，用讓消費(fèi)者一目了然的方式逐條公布。如果消費(fèi)者清清楚楚知道，自己明里暗里多付出的少許代價，換得了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了實(shí)打?qū)嵉谋憷敲?，抱怨和吐槽會大大減少。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者和企業(yè)也可以照章辦理，減少扯皮官司。

無論是日常投遞，還是“雙11”期間，商品打折，快遞質(zhì)量都不能隨之打折。單方面宣布提價，閉口不提服務(wù)質(zhì)量提升，不做服務(wù)承諾，這種做法既不會得到消費(fèi)者認(rèn)可，也不利于企業(yè)自身形象建設(shè)。遵循市場規(guī)律可以漲價，關(guān)鍵是服務(wù)也要一起漲上來，把每一單快遞完好無損地、快捷精準(zhǔn)地送到消費(fèi)者手里。（侯江）