2019年9月20日南寧開往青島的K1138次列車，商丘南站開車后，列車長馬亮在巡視車廂時，11車一位70多歲的大爺攔住了他說道:“這節(jié)車廂乘務員服務太周到了，我們從南寧上車后，她看我們腿腳不方便，便時常給我們接送熱水。”這時11車乘務員喬僑為兩位老人更換車票時聽到老人的話，說道:“為您們提供周到的服務是我的本職工作，“以服務為標準，待旅客為親人”是我們服務的宗旨，感謝您對我工作的認可，歡迎您們下次再乘坐我們列車。”21:40分列車到達菏澤站，老人與劉怡揮手再三感謝后走向了出站口。