行業(yè)觀察

曲 創(chuàng)

近日，蘋果公司的市值突破了萬億美元關(guān)口，在和谷歌、亞馬遜的“萬億”沖刺賽中勝出，成為美國有史以來第一家萬億級公司。“萬億”里程牌的最后一把助推來自蘋果公司8月1日公布的2018財年第三季度財報，其中引人關(guān)注之處是其服務(wù)類收入，共計95.48億美元，同比增長31%，市場對此十分看好。

上述服務(wù)類產(chǎn)品收入，主要來自于iTunes、App Store、Apple Music、iCloud這些服務(wù)給蘋果帶來的收益。依筆者看，在如今硬件技術(shù)難分高下、“千機(jī)一面”的市場環(huán)境下，軟實力已超過硬實力、日漸成為硬件廠商的核心競爭力。

消費者對軟、硬件的綜合感受形成了最終的用戶體驗，消費者的感受直接決定了硬件產(chǎn)品的銷量。而蘋果一直堅持的封閉體系，就是為了能保證品質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。2017年，蘋果應(yīng)用商店App Store中的應(yīng)用數(shù)量已超200萬，用戶總支出為425億美元，是谷歌應(yīng)用商店Google Play的兩倍。蘋果良好的硬件性能給軟件開發(fā)者提供了優(yōu)秀的技術(shù)平臺，封閉完整的系統(tǒng)則培養(yǎng)了消費者為軟件付費的習(xí)慣。內(nèi)容提供者、軟件開發(fā)者和消費者之間良性互動，共同打造了獨一無二的蘋果模式。

反觀家電業(yè)之所以成為夕陽產(chǎn)業(yè)，不是因為廠商們不努力，而是因為市場飽和了。電視、空調(diào)等家電的普及率早已觸及“天花板”，高速增長的“黃金歲月”一去不復(fù)返。手機(jī)和電腦行業(yè)也是如此。如今只賣硬件已很難賺錢，除蘋果外的手機(jī)廠商雖然銷量高，可拿到手的利潤卻有限，只是賺了些辛苦錢。

同樣陷入尷尬境地的還有曾經(jīng)風(fēng)光無限的電信運營商。如今傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)被各種APP所取代，其業(yè)務(wù)收入一路下滑，日漸淪落為“流量管道商”。前不久，美國最高法院批準(zhǔn)美國電信運營商AT&T收購?qiáng)蕵穬?nèi)容供應(yīng)商時代華納公司，這標(biāo)志著這家老牌通信運營商正在向內(nèi)容平臺方向轉(zhuǎn)型，平臺化或許是未來運營商的發(fā)展趨勢。

蘋果價值萬億美元，相當(dāng)于深圳市GDP的3倍，這一對比讓人頗為感慨。單論硬件產(chǎn)品的性能指標(biāo)，蘋果并不是最強(qiáng)的，但其產(chǎn)品體驗卻是最好的。究其根本，硬件永遠(yuǎn)只是工具，而產(chǎn)品最終提供給用戶的還是有“溫度”的內(nèi)容。就好比追劇，用戶或許沒那么在意他是在哪個平臺觀看、哪個平臺能提供高清版，他們更關(guān)心劇情的起伏。

在一定時間范圍內(nèi)，再“黑”的技術(shù)也有被對手追上的那一天，難逃同質(zhì)化的結(jié)局。而多變的內(nèi)容擁有更多可能性，它難有創(chuàng)新的“天花板”，更貼近人性、更“懂你”，是留住用戶的根本。

（作者系山東大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）