工商銀行作為國內(nèi)最大的綜合金融服務(wù)供應(yīng)商，一直以來高度重視金融科技建設(shè)，是目前國內(nèi)銀行業(yè)中信息技術(shù)運用的先行者和推動者。工商銀行以數(shù)字化戰(zhàn)略全面賦能，率先開展關(guān)于數(shù)字化勞動力研究，通過運用機器人流程自動化（RPA）技術(shù)，逐步打造數(shù)字化運營勞動力，目前已涵蓋多個業(yè)務(wù)場景，全行已有累計數(shù)十家機構(gòu)運用RPA技術(shù)應(yīng)用落地于百余個業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，進(jìn)一步助力實現(xiàn)智慧工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

機器人流程自動化（Robotic Process Automation）簡稱RPA，是以軟件機器人及人工智能為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程自動化技術(shù)，通過模擬并增強人與計算機的交互過程、執(zhí)行基于一定規(guī)則的可重復(fù)性任務(wù)、協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互等方式，最終達(dá)到降本增效、降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的目的。

青島工行將RPA系統(tǒng)投入信用卡調(diào)查審批工作場景的落地應(yīng)用，實現(xiàn)自動登錄個人信用審批系統(tǒng)、自動獲取調(diào)查任務(wù)、自動抓取數(shù)據(jù)信息、自動按照數(shù)據(jù)篩查模型和審查規(guī)則拒絕、自動生成報表等多項功能，對系統(tǒng)判定人工調(diào)查審核的任務(wù)進(jìn)行自動審核調(diào)查。該項目對實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的核查客戶信息，防范欺詐、高風(fēng)險等客戶申請具有充分的必要性。通過RPA系統(tǒng)的落地應(yīng)用，有效提升了調(diào)查效率與團(tuán)伙欺詐識別能力，為后續(xù)人工調(diào)查工作提供了極大的便利條件，進(jìn)一步提升了客戶申請工行信用卡的服務(wù)體驗。

機器人流程自動化和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，有效解決了傳統(tǒng)金融服務(wù)中信息不對等問題，為金融風(fēng)險防控向更加精準(zhǔn)化、自動化、智能化方向發(fā)展提供了動力源泉，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新動能。

未來，青島工行將持續(xù)推進(jìn)金融科技創(chuàng)新，構(gòu)筑同業(yè)競爭優(yōu)勢，全面打造智慧工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新引擎”，賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展。