海爾對(duì)“人單合一”模式長(zhǎng)達(dá)12年的探索，該模式的探索率先在智慧生活領(lǐng)域“開花結(jié)果”。而這背后，“大平臺(tái)”成為用戶需求變現(xiàn)的核心支撐，其中，大順逛平臺(tái)通過高效的社群交互，加速實(shí)現(xiàn)了零距離對(duì)接全球用戶需求、提供個(gè)性化解決方案的核心價(jià)值升級(jí)。9月20日，海爾首屆社群交互體驗(yàn)節(jié)暨順逛920狂想節(jié)主場(chǎng)正式拉開帷幕，順逛在“三店合一”模式引領(lǐng)下，搭建起以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生態(tài)圈，同時(shí)充分發(fā)揮出大產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢(shì)，讓用戶能夠獲取多入口、全場(chǎng)景互聯(lián)的個(gè)性化智慧生活體驗(yàn)，并最終變身為終身用戶。

順逛作為一個(gè)“以社群交互分享”為主的生態(tài)開放多方共贏平臺(tái)，與用戶持續(xù)交互并創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在“用戶需求主導(dǎo)”的大背景下，此舉不僅率先為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制全面演進(jìn)做出了有效示范，更是踐行海爾“人單合一”創(chuàng)新模式在市場(chǎng)層面落地的重要體現(xiàn)。

大產(chǎn)業(yè)集群打造獨(dú)特商業(yè)模板

2016年，順逛在海爾“人單合一”模式的“企業(yè)平臺(tái)化”、“用戶個(gè)性化”、“員工創(chuàng)客化”核心理念引導(dǎo)下，創(chuàng)造性地提出線上店、線下店、微店“三店合一”模式，對(duì)產(chǎn)品、營(yíng)銷、物流、服務(wù)等資源進(jìn)行并聯(lián)打通，通過廣泛多樣的社群交互，搭建起用戶需求和各產(chǎn)業(yè)線精準(zhǔn)互動(dòng)的大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，率先實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)的直接對(duì)話。這種具有獨(dú)創(chuàng)性、引領(lǐng)性的社群優(yōu)勢(shì)，不僅讓大順逛平臺(tái)順利擔(dān)當(dāng)起海爾各產(chǎn)品線新品首發(fā)平臺(tái)的重任，同時(shí)也讓首屆社群交互體驗(yàn)節(jié)擁有業(yè)內(nèi)難以復(fù)制的獨(dú)特模板。

相比傳統(tǒng)電商以推銷為單純目標(biāo)的營(yíng)銷手法，順逛藉由大產(chǎn)業(yè)集群和社群生態(tài)打造的大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，已經(jīng)在三大方面取得了全面領(lǐng)先。首先，傳統(tǒng)電商以交易為路徑，順逛是以交互為路徑，通過交互迭代來創(chuàng)造吸引用戶主動(dòng)參與產(chǎn)品升級(jí)的價(jià)值，形成“用戶發(fā)起、用戶受益”的良性生態(tài)循環(huán)。其次，傳統(tǒng)電商以價(jià)格推動(dòng)消費(fèi)，而順逛體現(xiàn)的是平臺(tái)共創(chuàng)共享的社群經(jīng)濟(jì)，通過全流程最佳體驗(yàn)為用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。再次，傳統(tǒng)電商長(zhǎng)期為假貨問題所困擾，順逛卻以誠(chéng)信平臺(tái)作為構(gòu)建基礎(chǔ)，無論是自有品牌，還是社會(huì)化品牌，都必須具有誠(chéng)信擔(dān)保，從而確保在社群交互中持續(xù)獲得用戶的終身價(jià)值。

此次社群交互體驗(yàn)節(jié)期間，海爾旗下的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、冷柜、彩電及智能互聯(lián)等產(chǎn)線均推出了經(jīng)交互研發(fā)、升級(jí)的新品，以龐大的產(chǎn)品矩陣為用戶帶來全方位的智慧生活選擇。而平臺(tái)方面則面向社群發(fā)起了話題討論、網(wǎng)紅直播等多樣化的交互活動(dòng)，積極開創(chuàng)一種共創(chuàng)共贏的行業(yè)發(fā)展新模型。在此之前，海爾高端洗衣機(jī)云熙系列在順逛平臺(tái)首發(fā)，便是通過豐富的社群交互成功吸引超10萬微店主及1000多萬粉絲參與，最終創(chuàng)下預(yù)售15.66萬臺(tái)的優(yōu)異成績(jī)，這也為外界解讀大順逛平臺(tái)領(lǐng)先的社群交互體驗(yàn)提供了鮮活標(biāo)本。

“人單合一”模式下的用戶定制模塊

近期，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心在分析報(bào)告中明確指出，目前商業(yè)流通的新經(jīng)濟(jì)職能即將發(fā)生巨大改變，圍繞用戶“建立持續(xù)互動(dòng)關(guān)系”、“強(qiáng)化用戶多場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)”、“提供立體用戶畫像”正在成為新的主流趨勢(shì)。實(shí)際上，海爾“人單合一”模式早已通過對(duì)商業(yè)模式的顛覆，精準(zhǔn)詮釋了用戶的價(jià)值。而在完整承接海爾“人單合一”模式的大順逛平臺(tái)上，通過社群交互讓用戶需求主導(dǎo)產(chǎn)品升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制，已經(jīng)成為其區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的最大特征。

9月11日，一款由用戶“自主”研發(fā)的的海爾滾筒洗衣機(jī)“飛揚(yáng)”系列新品在順逛首發(fā)，迅速收獲大量訂單，而該產(chǎn)品正是由社群生態(tài)孵化誕生的。在此次體驗(yàn)節(jié)召開前夕，很多順逛微店主通過社區(qū)互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，南方地區(qū)用戶因?yàn)闅夂颦h(huán)境和生活習(xí)慣的原因，要經(jīng)常洗滌大而薄的毛毯，對(duì)具備輕柔洗護(hù)功能、同時(shí)又不占用過多空間的大容量滾筒洗衣機(jī)需求量很大。根據(jù)真實(shí)的用戶痛點(diǎn)，海爾洗衣機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在8KG產(chǎn)品基礎(chǔ)上，推出了9KG容量的升級(jí)產(chǎn)品，并專門增加了針對(duì)雪紡面料和羽絨服的洗滌程序，外觀上也依照用戶喜好改進(jìn)為香檳色。由于對(duì)用戶需求做到精準(zhǔn)把握，使得新品上線7小時(shí)就創(chuàng)造了銷量超1000臺(tái)的業(yè)績(jī)，預(yù)計(jì)整個(gè)體驗(yàn)節(jié)期間，“飛揚(yáng)”系列銷量將突破萬臺(tái)，為包括家電行業(yè)、電商行業(yè)在內(nèi)的商業(yè)鏈利益方展示以社群交互推動(dòng)大規(guī)模定制落地的廣闊前景。

在海爾“人單合一”模式探索建立的物聯(lián)網(wǎng)范式中，大順逛平臺(tái)作為整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的外部入口，可以利用線上店、線下店、微店的龐大社群黏性，發(fā)揮前端零距離交互的作用，最終通過大規(guī)模個(gè)性化定制平臺(tái)COSMOPlat，以最快的反應(yīng)速度獲取解決方案。例如，順逛在體驗(yàn)節(jié)期間通過展開問卷調(diào)查和話題討論，面向用戶進(jìn)行了一系列針對(duì)食物保鮮問題的交互活動(dòng)，基于準(zhǔn)確切入的社群定制賣點(diǎn)，特別推出了一款225升“珍品金廚”系列迭代產(chǎn)品，滿足了社群用戶對(duì)同時(shí)擁有干濕分儲(chǔ)、殺菌凈味、靈活存儲(chǔ)、節(jié)能靜音等功能的獨(dú)特產(chǎn)品需求，真正實(shí)現(xiàn)了“以交互推動(dòng)定制”，也讓用戶從傳統(tǒng)的交易角色成功轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灾苯域?qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)的生態(tài)圈角色。

加速引入社會(huì)化資源構(gòu)建全新社群生態(tài)

近十年來，得益于“人單合一”模式的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，海爾不僅實(shí)現(xiàn)了收入、利潤(rùn)兩項(xiàng)復(fù)合增長(zhǎng)率的高速增長(zhǎng)，而且成功轉(zhuǎn)型為開放創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，目前已經(jīng)有超過100個(gè)小微年?duì)I收過億元。從集團(tuán)戰(zhàn)略開放大潮中出世的順逛，在短短兩年時(shí)間里便發(fā)展成為社群經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者。而堅(jiān)定大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展方向的同時(shí)，順逛在積極引入社會(huì)化品牌、實(shí)施多元化發(fā)展的創(chuàng)新推動(dòng)下，一個(gè)社群生態(tài)開放平臺(tái)的形象正在變得日益清晰。

從產(chǎn)品層面來看，海爾首屆社群交互體驗(yàn)節(jié)暨順逛920狂想節(jié)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了從家電產(chǎn)品向不受品牌限制的社會(huì)化產(chǎn)品領(lǐng)域的拓展，在品類上涉及到食品類、母嬰類、健身類等近百種覆蓋日常生活需求的非海爾品牌產(chǎn)品，讓用戶可以通過充分的社群交互，獲得個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品定制方案，例如順逛采用預(yù)售定制、原產(chǎn)地直供的方式，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品快速、精準(zhǔn)配送到用戶手中，建立起一種新型的供需關(guān)系。

站在平臺(tái)層面上，利用大順逛平臺(tái)在信息交互、資源供給、物流服務(wù)方面的全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，可以為用戶提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越產(chǎn)品本身的最佳消費(fèi)體驗(yàn)，形成用戶價(jià)值持續(xù)發(fā)酵的生態(tài)效應(yīng)。舉例來說，用戶在順逛購(gòu)買大型健身器材，不僅可以享受到極速送裝的上門服務(wù)，還可以通過產(chǎn)品背后龐大的社群資源，源源不斷地獲得多樣化的個(gè)人健康解決方案，成為真正意義上的終身用戶。

除此之外，大順逛平臺(tái)聯(lián)合第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)資源整合，打造了一個(gè)覆蓋線上線下支付、借貸、消費(fèi)金融、征信等龐大領(lǐng)域的金融服務(wù)生態(tài)，借助豐富的社會(huì)化產(chǎn)品種類，讓用戶可自主選擇個(gè)人定制消費(fèi)方案。其中，順逛于今年6月通過聯(lián)手建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行，獲得信用卡支付、分期付款等金融服務(wù)支持，打造具有平臺(tái)特色的金融解決方案。僅僅時(shí)隔一月，順逛又?jǐn)y手海爾消費(fèi)金融、樂賺金服針對(duì)順逛微店主和用戶的在線信用分期服務(wù)需求，推出“先消費(fèi)、后付款”的“順逛白條”，并同步接入人民銀行的征信體系，為順逛構(gòu)建開放的誠(chéng)信生態(tài)提供了重要保障。

在專家看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無障礙的信息流通，促使人與人之間的關(guān)系重新定位，具有相似價(jià)值觀的人們以社群的方式聚集，以此來達(dá)成資源的快速置換和優(yōu)化。而在海爾集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，大順逛平臺(tái)擔(dān)負(fù)著外部用戶需求入口的關(guān)鍵任務(wù)，通過承接“人單合一”模式，持續(xù)創(chuàng)新社群生態(tài)，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時(shí)代特征，在這種形勢(shì)下發(fā)起的社群交互體驗(yàn)節(jié)，對(duì)于行業(yè)更具有一種未來物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)規(guī)范的深層啟發(fā)，同時(shí)也從市場(chǎng)角度進(jìn)一步奠定了順逛對(duì)社群經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑態(tài)勢(shì)。