“今天收獲頗豐！一共花了6萬多，把新房所需要的家電都買齊了！省了大約1萬多塊錢，國美這次活動真是太給力了！”剛剛在收款臺結(jié)完賬的北京顧客張先生激動地向記者說到，張先生手里的發(fā)票足足有兩米多長，包含了彩電、冰箱、洗衣機等全套家電。

42億元！截止24時，國美9.17親友福利日全國門店銷售額創(chuàng)造歷史新高。據(jù)國美官方提供的數(shù)據(jù)顯示，9月17日當天，國美全國1714家線下門店實現(xiàn)銷售額42億元。截止17日18時，國美在線銷售額同比增長468%，移動端同比提升680%，移動端占比已達全站52%。國美9.17大戰(zhàn)告捷，再次印證了國美全零售戰(zhàn)略的正確和可持續(xù)性。

國美控股集團CEO杜鵑親臨門店

據(jù)記者了解，國美控股集團CEO杜鵑也在活動當晚走進北京國美馬甸店，與一線銷售人員共同為顧客提供產(chǎn)品咨詢、性能講解、購買決策等服務(wù)。

大數(shù)據(jù)精準洞察需求 粉絲經(jīng)濟聚客引流

在非節(jié)假日時段實現(xiàn)單日銷售42億，這在家電零售領(lǐng)域非常罕見，對于正處在轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)零售業(yè)來講，這是一次實體零售適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)典案例。國美成功的因素是什么？為此，記者采訪了國美電器營銷負責(zé)人。據(jù)該負責(zé)人介紹，本次9.17活動國美除了保持慣有的“價格利器”外，基于對消費需求精準洞察的提前備貨、粉絲經(jīng)濟實現(xiàn)的聚客引流手段和中高端商品展示方式等都是本次國美9.17銷售額創(chuàng)造歷史紀錄的關(guān)鍵。

第一，基于國美大數(shù)據(jù)工廠對消費需求的精準洞察，國美首先篩取出最受消費者關(guān)注和喜愛的上百款明星商品，依托強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，對這些市場暢銷品進行足量備貨。以蘋果為例，在iPhone 6s即將上市之際，上一代產(chǎn)品的降價會造就新的市場需求，國美抓住了這一市場機遇，在活動中推出了從iPhone 6 Plus到iPhone4s各產(chǎn)品段、各價格段的優(yōu)惠商品，并確保足量供應(yīng)消費者， 充分滿足了各個消費階層的購買需求。9月17日當天，蘋果iPhone 6手機全國銷售量超過3萬臺。

第二，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，國美以粉絲經(jīng)濟的聚客引流方式帶來了門店客流的成倍増長和銷售的大幅提升。在9.17活動前期宣傳時，國美摒棄了以往大量廣告宣傳的模式，采用了粉絲經(jīng)濟的聚客手法，員工走進大中型企事業(yè)單位進行統(tǒng)一的活動宣講，將國美在9月17日的低價政策直接傳遞給他們，再經(jīng)由這些潛在消費者傳遞給他們各自的親朋好友，達成范圍極廣的口碑影響力。據(jù)了解，截止9月16日18時，國美全國門店共發(fā)放9.17活動入場券230多萬張，實際進店人數(shù)超過300萬人次。

此外，活動期間，國美30萬員工自發(fā)在微信朋友圈發(fā)布活動信息，實現(xiàn)有效傳播，聚集有效客源，而這些潛在消費者在發(fā)現(xiàn)活動信息后，自發(fā)傳遞給更多有購買需求的好友，產(chǎn)生二次、甚至多次的有效傳遞，這種基于信賴基礎(chǔ)的口碑傳播大大提高了9.17活動的關(guān)注度和影響力。

北京國美馬甸店員工走進企業(yè)宣講

第三，真機體驗、專業(yè)導(dǎo)購的高標準服務(wù)，以及成套購買的優(yōu)惠政策將消費者重新拉回線下。相比網(wǎng)上冷冰冰的數(shù)據(jù)，國美線下1714家門店提供的真機體驗，和門店導(dǎo)購人員的專業(yè)推薦，讓消費者能夠更加了解自己的購買訴求，給消費者帶來了更極致的購物體驗。同時，針對新婚家庭、新居裝修等有成套購買需求的消費者，國美幫助消費者設(shè)計、推薦、量身定制家電商品，為消費者提供一整套家電消費解決方案。面對面交互式的服務(wù)以及個性化的家電解決方案，將消費者成功鎖定在實體門店。

第四，性價比更優(yōu)的中高端產(chǎn)品備受消費者青睞。通過大數(shù)據(jù)分析，國美發(fā)現(xiàn)消費者正初步形成“購買標準化和低端商品選擇線上購買，購買需體驗性和高客單價商品、同時還需安裝及未來售后服務(wù)的商品更愿意選擇線下實體店購買”的消費理念。針對這種變化，國美加大了中高端商品的門店出樣率和展示方式。如對于蘋果、三星、華為這類消費者喜愛的品牌，其展臺均位于國美門店最主要的位置，其中蘋果店中店更是實現(xiàn)了與蘋果官方體驗店在商品展示上的一致。因此，中高端家電商品的成交量在本次活動中明顯提升。

國美在線首創(chuàng)網(wǎng)上內(nèi)購模式 移動端份額占比過半

國美在線9.17超級福利日活動，創(chuàng)造性的將線下內(nèi)購會模式搬到線上，消費者可憑借前期領(lǐng)取的電子入場券，在9月17日當天享受員工內(nèi)部價優(yōu)惠，開創(chuàng)了網(wǎng)上內(nèi)購會模式。截止17日18時，國美在線交易額突破4億元，同比增長達到468%，國美在線移動端銷售額同比提升達680%，占比已達全站52%。

值得注意的是，此次9.17活動中，國美在線移動端份額占比已超過全站的50%，“免單“、”賺錢“、”抽獎”是國美在線9.17活動的三大引流利器。其中，“免單”是指國美在線與中國電信翼支付的跨界合作，首次下載翼支付APP客戶端，并綁定銀行卡的用戶可享受15—20元商品免單，且包郵到家；“賺錢”是指用戶利用國美在線分享寶將單品或活動信息分享至微博、微信等社交媒體，凡有用戶點擊鏈接購買，分享者即可獲得傭金；“抽獎”是指用戶購物滿999元即可抽取5000元的滴滴專車券。

國美在線相關(guān)負責(zé)人表示，內(nèi)購會原本是企業(yè)對內(nèi)部員工的特殊福利，也是線下實體店廣為流傳的一種營銷模式。國美在線9.17首次將屬于線下的內(nèi)購會模式搬到線上，讓消費者能夠以較低的門檻參與其中，共享企業(yè)員工的福利待遇，相信這種網(wǎng)絡(luò)內(nèi)購會的形式將被更多電商企業(yè)效仿，成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的一大重要手段。

國美杜鵑親臨門店 專注零售本質(zhì)受認可

在昨晚的活動中，北京國美馬甸店還出現(xiàn)了一個特殊的“身影”，那就是國美控股集團CEO、國美決策委員會主席杜鵑。這位國美女掌門親臨門店，變身一名普通導(dǎo)購人員，與拼搏在一線的國美員工共同見證了家電零售行業(yè)單日最高銷售記錄。

杜鵑向記者表示，今天9.17的活動聚集這么大的客流，說明消費者并不是不需要實體門店，而是實體門店是否給消費者提供了價值，這是消費者對國美專注零售本質(zhì)的認可，也是對國美為消費者節(jié)省每一分錢、持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值的認同，更是對國美二十九年如一日為提升改善中國百姓生活的努力最好回報。未來國美將始終以消費者需求為核心，并以此作為升級動力持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值。

“國美最大的競爭對手就是自己，通過后臺供應(yīng)鏈平臺、前端門店網(wǎng)絡(luò)以及信息系統(tǒng)協(xié)作，我們經(jīng)受住了這次營銷活動的考驗，不僅證明線下實體門店的發(fā)展空間和實力，也體現(xiàn)了國美員工的團隊精神和執(zhí)行力是國美最大的競爭力。”在談及本次活動中的員工表現(xiàn)時，杜鵑如是說。

業(yè)內(nèi)專家表示，實體店在面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊中已經(jīng)找到了適合自己、適合市場的發(fā)展道路，最有效的人際交互方式是實體店天然的無可比擬的優(yōu)勢；同時在智能化家居家電不斷發(fā)展的今天，實體店將有更多可以發(fā)展的空間。