伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字化、智能化正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的潮流趨勢。青島市城陽區(qū)不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識，積極推動互聯(lián)網(wǎng)在公共服務(wù)、市民辦事等方面的應(yīng)用，持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，為市民及企業(yè)提供“全天候”、“少跑腿”的網(wǎng)上辦事服務(wù)。

打通指尖服務(wù)“最后一公里”

數(shù)字化發(fā)展是當(dāng)今的時代命題，市民辦事服務(wù)移動化、智能化也代表了數(shù)字城市的發(fā)展水平，作為省級移動政務(wù)服務(wù)平臺“愛山東”的獨(dú)立運(yùn)營試點(diǎn)區(qū)市，城陽區(qū)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，建設(shè)了“愛山東·青e辦”APP城陽分廳及“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺城陽分廳。

據(jù)城陽區(qū)政府辦公室副主任李凌云介紹，截至2021年11月，“愛山東·青e辦”城陽分廳已優(yōu)化接入550余項服務(wù)事項，上線特色應(yīng)用16項，平臺圍繞醫(yī)、學(xué)、住、行、生、老、病、養(yǎng)等民生領(lǐng)域，以“陽光城陽”為主題，全面整合教育入學(xué)、就醫(yī)、公積金、不動產(chǎn)、社保、戶政、養(yǎng)老、企業(yè)服務(wù)、審批服務(wù)等高頻政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)資源，著力解決企業(yè)和群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，致力于打通指尖服務(wù)“最后一公里”。

網(wǎng)上一次辦好，就近自助辦理

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面，城陽區(qū)行政審批服務(wù)局也有著創(chuàng)新的舉措，城陽區(qū)審批局從企業(yè)群眾需求出發(fā)，在線下一次辦好的基礎(chǔ)上，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，簡化網(wǎng)上申報材料，實(shí)施網(wǎng)上辦和自助辦的升級再造，推出‘網(wǎng)上一次辦好’和‘就近自助辦’服務(wù)舉措。

城陽區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)中心主任劉同福介紹：“目前城陽區(qū)依申請政務(wù)服務(wù)事項‘網(wǎng)上一次辦好’工作，除涉密事項外，全區(qū)1036項依申請100%支持網(wǎng)上辦理，其中93%達(dá)到全程網(wǎng)辦標(biāo)準(zhǔn)，依托雙向免費(fèi)快遞服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，一次不跑；同時在區(qū)、街道、社區(qū)、園區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等企業(yè)群眾聚集場所，布設(shè)14臺綜合性自助服務(wù)終端，既可進(jìn)行審批事項的自助申報，又可以查詢、打印社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金等多類高頻次證明文件，為方便市民更方便地找到這些服務(wù)終端，區(qū)審批局專門組織技術(shù)力量進(jìn)行了政務(wù)服務(wù)地理基礎(chǔ)和自助服務(wù)設(shè)備的信息梳理，政務(wù)服務(wù)地圖已上線試運(yùn)行，企業(yè)群眾可便捷定位身邊的所有自助服務(wù)設(shè)備，跟隨導(dǎo)航輕松實(shí)現(xiàn)‘就近自助辦’。”

數(shù)字發(fā)展 探索政務(wù)服務(wù)新模式

在2021年城陽區(qū)義務(wù)教育招生入學(xué)工作中，為加快業(yè)務(wù)流程再造，解決義務(wù)教育招生報名過程中材料提供繁瑣、材料造假等問題，降低信息核實(shí)、材料驗證等成本，城陽區(qū)創(chuàng)新開發(fā)上線招生應(yīng)用模塊接入“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺、“愛山東·青e辦”APP城陽分廳，通過打通戶籍信息、居住信息、不動產(chǎn)信息、社保信息等22項數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動拉取用戶信息、后臺直接調(diào)用報名入學(xué)材料信息，實(shí)現(xiàn)“自動回填”。2021年，城陽區(qū)2.5萬名新生實(shí)現(xiàn)報名入學(xué)“零跑腿”“零證明”，全部實(shí)現(xiàn)了掌上報名、掌上錄取、掌上查詢。

為方便市民辦事，為讓群眾實(shí)現(xiàn)“無身份證”辦事，“愛山東·青e辦”城陽分廳還接入市“一碼通城”服務(wù)模塊，融合健康碼、公交碼、地鐵碼、電子身份證、醫(yī)保電子憑證、社保碼及就餐碼，實(shí)現(xiàn)多碼聚合，刷碼通行。目前，城陽區(qū)市民中心三樓辦理審批業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)免證辦事，市民可通過刷“一碼通城”中的健康碼，替代實(shí)體身份證完成身份核驗，在保障身份信息安全的同時進(jìn)一步提升群眾辦事的體驗感，為大廳辦事市民和企業(yè)提供便利；上線機(jī)關(guān)單位訪客登記系統(tǒng)，訪客只需通過掃碼填寫實(shí)時體溫及訪問單位，系統(tǒng)將自動調(diào)取訪客身份信息、健康碼信息，實(shí)現(xiàn)登記速通行、場景“零”觸碰。

“城陽區(qū)移動政務(wù)服務(wù)平臺將通過數(shù)據(jù)整合不斷優(yōu)化服務(wù)應(yīng)用，給城陽區(qū)市民及企業(yè)提供真正高頻、剛需的政務(wù)服務(wù)，以實(shí)用、好用留住市民用戶，以一站式服務(wù)打動市民用戶。”城陽區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局副局長解本剛表示。

辦事流程更優(yōu)化，辦事場景更豐富，下一步，城陽區(qū)將立足提升公共服務(wù)水平，深化完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦事平臺功能，通過互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)于市民和企業(yè)辦事高頻剛需，不斷調(diào)研挖掘用戶需求，梳理完善接入應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯，將市民企業(yè)關(guān)心的、具有城陽區(qū)特色的數(shù)據(jù)和服務(wù)不斷接入平臺。實(shí)現(xiàn)“以人為中心”和“以場景為中心”的體驗，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，為企業(yè)和群眾獲取政策信息、辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，提升城陽區(qū)居民、企業(yè)政務(wù)辦事的高效性、便捷性，增強(qiáng)城陽居民的自豪感、幸福感、歸屬感。