夜幕降臨，幾位穿著藍(lán)色制服的青島地鐵員工扶著一位顫巍巍的老人，叩開(kāi)一家家賓館的大門……近日，青島地鐵3號(hào)線一南一北兩個(gè)地鐵站最近來(lái)了一次“連線”，兩站聯(lián)動(dòng)安頓好出門求醫(yī)81歲的老人，一份冬日里的溫暖在這條地鐵線傳遞開(kāi)來(lái)。

當(dāng)天，青島站地鐵站接到青島北站地鐵站來(lái)電，一位老人要下車并在附近找賓館住宿。得知情況，車站立即安排員工至站臺(tái)進(jìn)行接應(yīng)。

列車到站，值班站長(zhǎng)劉娜與保安、民警迅速在涌動(dòng)的乘降人流中找到了老人，他們將老人接至警務(wù)室稍作休息。初冬的夜晚溫度低，而老人衣著單薄，雙手已經(jīng)凍得微微發(fā)紫，交流時(shí)明顯言語(yǔ)遲鈍，聲音也有些顫抖。車站員工找來(lái)防寒服為老人保暖，并遞來(lái)一杯熱水。不久，老人的臉色逐漸紅潤(rùn)，劉娜慢慢與他交流后得知，老人目前聯(lián)系不上家人，身上帶現(xiàn)金較少，第二天一早要去青醫(yī)附院看病，希望能在車站附近幫忙尋找住處。

得知老人的難處后，劉娜看到天色已晚，立即安排人員幫助老人尋找住處。大家?guī)е先嗽诨疖囌局苓叞ぜ以儐?wèn)，希望尋找到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅店，車站周邊沒(méi)有合適的，大家就將尋找范圍擴(kuò)大。功夫不負(fù)有心人，四十分鐘后，大家終于找到了合適的賓館。劉娜和保安、民警一起將老人送到住處，為老人支付了住宿費(fèi)，將老人妥善安置后，大家返回工作崗位。

第二天上午8點(diǎn)多，老人再次來(lái)到青島站，準(zhǔn)備乘坐隧道公交車前往青醫(yī)附院。離開(kāi)之前，老人握住工作人員的手，眼眶已有淚花在閃動(dòng)，感激之情溢于言表。“還是好人多！謝謝你們！”老人的話雖然樸實(shí)，但這股幸福的暖流感染到了每一位工作人員。

老人從無(wú)助迷茫到安定踏實(shí)，得益于地鐵工作人員團(tuán)結(jié)一致、細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，暖心事讓冬日的島城不再寒冷，員工的每一份付出，都會(huì)換來(lái)乘客的安心。因?yàn)榧缟系呢?zé)任，才會(huì)扛起重?fù)?dān)，將“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”的服務(wù)理念發(fā)揚(yáng)，將更好的服務(wù)獻(xiàn)給乘客。