8月27日，滴滴對(duì)外發(fā)布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》主動(dòng)公示網(wǎng)約車(chē)乘客醉酒引發(fā)的車(chē)內(nèi)沖突和性騷擾數(shù)據(jù)，并針對(duì)醉酒乘車(chē)場(chǎng)景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識(shí)。這是滴滴發(fā)布的第6期安全透明度報(bào)告。2020年2季度，滴滴網(wǎng)約車(chē)共收到與乘客醉酒相關(guān)的投訴10130件，相當(dāng)于客服每12分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴（爭(zhēng)吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發(fā)的語(yǔ)言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語(yǔ)低俗、肢體觸碰等）477件。

乘客醉酒引發(fā)肢體沖突投訴率同比下降66.4%

網(wǎng)約車(chē)醉酒場(chǎng)景治理復(fù)雜，有可能引發(fā)司乘矛盾沖突，也有可能發(fā)生司機(jī)或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。

2019年，平臺(tái)收到1200多萬(wàn)次針對(duì)不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發(fā)。2020年7月，滴滴公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)網(wǎng)友投票“網(wǎng)約車(chē)10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。

報(bào)告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的肢體沖突投訴364件，占沖突投訴總量17.6%。

因醉酒引發(fā)的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機(jī)投訴乘客”與“乘客投訴司機(jī)”的發(fā)生率都呈明顯減少。其中，司機(jī)投訴乘客的發(fā)生率下降了67.8%，乘客投訴司機(jī)的發(fā)生率下降了50%。

女乘客投訴男司機(jī)性騷擾同比下降42.9%

報(bào)告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴共477件，占性騷擾投訴總量40.7%。

乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，絕大部分是言語(yǔ)騷擾投訴，但也有少數(shù)肢體騷擾投訴。這其中，還有一些乘客虛假投訴的存在。

2020年4月某日深夜，一名江蘇女乘客進(jìn)線投訴男司機(jī)訂單結(jié)束后意圖性侵，限制其行為，最后女乘客奮力逃脫。平臺(tái)核實(shí)車(chē)內(nèi)視頻后發(fā)現(xiàn)，司機(jī)并未違規(guī)，醉酒女乘客行程中一直在車(chē)后座睡覺(jué)，到達(dá)目的地后經(jīng)司機(jī)多次提醒才下車(chē)離開(kāi)。根據(jù)滴滴平臺(tái)用戶規(guī)則，平臺(tái)已對(duì)該虛假投訴的乘客暫停服務(wù)30天。

在乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴治理上，滴滴努力從嚴(yán)把司機(jī)準(zhǔn)入，車(chē)內(nèi)錄音錄像到基于AI模型的識(shí)別和干預(yù)給司乘出行提供更多的保障，此外還通過(guò)崗前、月度、線上、線下專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等對(duì)司機(jī)進(jìn)行了多維度安全教育。

2020年2季度女乘客投訴男司機(jī)發(fā)生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車(chē)治理維度復(fù)雜多樣，在此場(chǎng)景下，司機(jī)有可能成為了“弱勢(shì)群體”。2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的女司機(jī)投訴男乘客、男司機(jī)投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

此外，2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，司機(jī)投訴乘客占比97.7%，乘客投訴司機(jī)占比2.3%。

如果綜合司乘和性別維度來(lái)看，男司機(jī)投訴男乘客占比最高，達(dá)到36.8%。緊接其后的是女司機(jī)投訴男乘客，2020年2季度女司機(jī)投訴男乘客占比36.3%，男司機(jī)投訴女乘客占比24.2%。

乘客報(bào)備酒后乘車(chē)超2500萬(wàn)次

自2018年9月開(kāi)展安全攻堅(jiān)以來(lái)，滴滴先后推出、升級(jí)40余個(gè)安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過(guò)程，包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。

此外，滴滴針對(duì)醉酒乘車(chē)推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國(guó)上線“酒后報(bào)備”功能。截至2020年7月，乘客累計(jì)報(bào)備酒后乘車(chē)約2500萬(wàn)次。  

除了在乘客端APP中收到是否酒后乘車(chē)問(wèn)詢時(shí)主動(dòng)報(bào)備，乘客還可以通過(guò)行程中安全中心新增的“安全報(bào)備”功能，成功發(fā)單后，點(diǎn)擊首頁(yè)安全盾牌，即可看到“安全報(bào)備”按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入報(bào)備頁(yè)面。

從區(qū)域上來(lái)看，酒后報(bào)備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區(qū)、福建省、廣東省、河北省，這5個(gè)省份總計(jì)占全國(guó)37.6%的酒后報(bào)備量。

對(duì)于報(bào)備了酒后乘車(chē)的乘客，滴滴會(huì)給予更多關(guān)注和保護(hù)。行程前，乘客報(bào)備醉酒可添加臨時(shí)聯(lián)系人。遇到緊急情況，平臺(tái)會(huì)向臨時(shí)聯(lián)系人發(fā)送短信提醒。行程中，當(dāng)行程軌跡異常停留時(shí)，乘客會(huì)收到平臺(tái)安全提醒。到達(dá)目的地后，乘客還會(huì)收到達(dá)到提醒。

不過(guò)，當(dāng)前的醉酒場(chǎng)景治理仍面臨很多挑戰(zhàn)。乘客醉酒獨(dú)自乘車(chē)，可能會(huì)引發(fā)沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒后不獨(dú)行，親友要陪同。

滴滴安全發(fā)布是滴滴面向社會(huì)公開(kāi)透明、公示安全運(yùn)營(yíng)情況、聽(tīng)取公眾意見(jiàn)建議以及期待社會(huì)共建共治的平臺(tái)，目前已推出6期?？紤]到疫情影響，2020年1季度的數(shù)據(jù)暫不具備對(duì)比意義和參考價(jià)值，本次報(bào)告僅公示2季度數(shù)據(jù)。這也是滴滴第二次對(duì)外披露醉酒安全數(shù)據(jù)。在此之前，滴滴曾在2019年12月5日對(duì)外發(fā)布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》。

掌上青島/青網(wǎng)記者 劉琴