近日，針對民眾反映強烈的“95”“96”開頭號碼的騷擾電話問題，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進(jìn)一步加大對騷擾電話的整治力度，從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問題。

“需要買房嗎”“為您推薦一款理財產(chǎn)品”“辦理抵押貸款嗎”……一個又一個騷擾電話，讓人不堪其擾又無可奈何。有的騷擾電話還以95/96開頭，運用新技術(shù)、新號碼，將自己包裝得“高大上”，使人們難以判斷是金融機構(gòu)打來的還是騷擾電話；有的還捆綁AI智能語音，每天可自動撥出上千個電話，可謂“狂轟濫炸”；有的運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)篩選、分類客戶，對用戶的手機“精準(zhǔn)轟炸”，甚至有的瞄準(zhǔn)了老年人的錢包，企圖實施網(wǎng)絡(luò)詐騙……騷擾電話影響到了民眾正常的工作與生活，涉嫌泄露用戶隱私、違法犯罪，形成了很多社會隱患。

有關(guān)部門已經(jīng)多次整治騷擾電話問題，但至今收效甚微。一個重要原因在于，利用電話推銷或詐騙，成本較低，收益相對較高，風(fēng)險相對較小。特別是圍繞騷擾電話，已經(jīng)形成了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，催生了職業(yè)化、團(tuán)伙化電話騷擾團(tuán)隊，與監(jiān)管部門玩起了“貓鼠游戲”，致使騷擾電話問題成為驅(qū)之不去的頑疾。

此次《通知》顯現(xiàn)了工業(yè)和信息化部重拳遏止騷擾電話的決心?！锻ㄖ窂娬{(diào)，要抓住“市場準(zhǔn)入、碼號管理、接入管理、經(jīng)營行為管理和違規(guī)處置”五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求相關(guān)部門、組織要強化主體責(zé)任落實，明確基礎(chǔ)電信企業(yè)接入管理責(zé)任，加強對呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件的監(jiān)管，明確95/96號段不得提供接入的情形，倒逼電信管理機構(gòu)從嚴(yán)準(zhǔn)入管理、碼號管理，依法處理違規(guī)行為。

整治騷擾電話問題，還應(yīng)加大技術(shù)層面的“工具化”支撐。近年來，各地公安部門紛紛成立了打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙研判中心，精準(zhǔn)識別、及時攔截了不少詐騙電話，極大地提高了防治電信詐騙的效率。下一步，工信部、公安部門、電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行等機構(gòu)組織應(yīng)更加緊密協(xié)作，對騷擾電話不斷更新反制技術(shù)，讓電信詐騙分子無機可乘。

此外，需要加大法規(guī)宣傳，及時向大眾宣傳最新出現(xiàn)的騷擾和騙術(shù)形式，強化市民防范意識。打擊騷擾電話需要每一個人的積極參與和大力支持，需要廣泛發(fā)動群眾力量，鼓勵更多人善于甄別，敢于維權(quán)。（王麗美）