2020年1月19日由青島來往菏澤的K5518次列車，接青島站信息一名腿部剛做完手術(shù)的旅客乘要乘坐本次列車回家過年。收到信息后列車提前打開車門等候旅客上車。由于沒買到下鋪列車長(zhǎng)孫剛直接安排該旅客到乘務(wù)員休息的車廂乘坐。

經(jīng)了解該旅客是青島大學(xué)的學(xué)生，年后還要回來上學(xué)，了解到該旅客還未買到返程票，孫車長(zhǎng)告訴她年后值乘的日期助她平安返程。終到菏澤站該旅客對(duì)列車給予的幫助非常感動(dòng)。“平安春運(yùn)，溫馨春運(yùn)，有序春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更加美好”是我們鐵路的目標(biāo)，我們從小事做起，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客平安順心返程。