大家出門(mén)乘坐公交車的時(shí)候應(yīng)該都有為乘坐哪一路、在哪里換乘，這些問(wèn)題苦惱過(guò)，不過(guò)高新區(qū)市民可就方便了，有“活地圖”在身邊，再也不用苦惱了。5月9日，溫馨巴士對(duì)駕駛員進(jìn)行導(dǎo)游式服務(wù)培訓(xùn)，500余名“活地圖”上崗。其中，高新區(qū)分公司公交駕駛員閆志強(qiáng)能“獨(dú)家定制”換乘信息，溫馨提醒比導(dǎo)航還貼心。

圖說(shuō)：溫馨巴士駕駛員閆志強(qiáng)寫(xiě)下?lián)Q乘線路和站名遞給問(wèn)路游客

“在世紀(jì)公園站換乘634路公交車便可直接到達(dá)毛公山山腳下，毛公山是國(guó)家3A級(jí)景區(qū)，景區(qū)內(nèi)有一座天然形成的穿中山裝的毛主席站立石像。”9日上午，636路公交車駕駛員閆志強(qiáng)正在解答乘客鄭先生的問(wèn)路。鄭先生從廣州來(lái)青島游玩，在火車北站西廣場(chǎng)乘坐上636路公交車，便詢問(wèn)駕駛員閆志強(qiáng)如何換乘去往毛公山。閆志強(qiáng)細(xì)致解答乘客的問(wèn)路，鄭先生豎起拇指稱贊“這服務(wù)真好！”

“之前我也不懂這么多，都是一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)的。” 閆志強(qiáng)說(shuō)，自己剛從事駕駛員工作時(shí)，面對(duì)乘客的詢問(wèn)，經(jīng)常答不上來(lái)。后來(lái)，他有空便在網(wǎng)上尋找沿途線路資料，整理成換乘信息，并熟記心間。漸漸地，閆志強(qiáng)掌握的換乘信息越來(lái)越多，不僅能為沿途乘客提供幫助，有時(shí)還能幫乘客“定制”路線。

“遇到交流不暢或是記憶力減退的老年乘客問(wèn)路時(shí)，我將換乘的站點(diǎn)和線路用筆寫(xiě)在一張事先準(zhǔn)備好的便簽紙上，防止問(wèn)路的乘客下錯(cuò)站或者轉(zhuǎn)乘坐錯(cuò)車，避免不必要的麻煩。” 閆志強(qiáng)表示，和乘客打交道，門(mén)道不多，安全駕駛，多點(diǎn)耐心就行。

海濱城市青島如今已經(jīng)是網(wǎng)紅的旅游度假圣地，進(jìn)入五月份，外地游客日益增多。由于游客對(duì)站點(diǎn)和景區(qū)不熟悉，駕駛員經(jīng)常會(huì)遇到頻繁問(wèn)路的情況。為了更好地服務(wù)乘客，溫馨巴士500余名駕駛員利用業(yè)余時(shí)間參加導(dǎo)游式服務(wù)培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿和榜樣。

另外，交運(yùn)溫馨巴士4000余部公交車均放置了出行指南和公交線路圖，指南和地圖清晰地標(biāo)注了各條線路的站點(diǎn)和首末發(fā)車時(shí)間等信息，方便游客們隨時(shí)免費(fèi)取閱。