蒯佳祺發(fā)言全文摘錄：

過(guò)去三年，每年都來(lái)參加大會(huì)，每次大家討論的風(fēng)向標(biāo)也很有意思。最初大家在討論，是不是應(yīng)該做O2O，是不是應(yīng)該做全渠道，是不是傳統(tǒng)零售應(yīng)該做電商。后來(lái)這個(gè)事情不討論了，就是都得做了。后來(lái)又討論說(shuō)是不是站隊(duì)，是不是應(yīng)該和某些巨頭形成一些合作。后來(lái)這個(gè)問(wèn)題也不討論了，事實(shí)上都站隊(duì)完畢了。今天我的主題是“回歸零售本質(zhì)”，我們發(fā)現(xiàn)，回歸到零售本質(zhì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西是不太變化的。

回歸到零售本質(zhì)，我們覺(jué)得還是“多快好省”。相信在座的前輩在零售領(lǐng)域有非常多年的經(jīng)驗(yàn)，相信大家都知道零售無(wú)論是電商還是傳統(tǒng)零售，本質(zhì)上都是在為多快好省而做事。在過(guò)去幾年中，我們對(duì)它的理解也是在不斷迭代的。

商品的豐富性就是它的“多”，而且商品需要覆蓋不同的品類(lèi)，全品類(lèi)的覆蓋。

然后是快，快就是整個(gè)的履約過(guò)程盡可能快，效率盡可能快，成本盡可能低。從顧客開(kāi)始訪問(wèn)門(mén)店到最終收到買(mǎi)的商品，整個(gè)過(guò)程盡可能高效、流暢，這是“快”。

“好”對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他需要能夠在好的商家買(mǎi)到好的商品，有一個(gè)放心的、盡可能好的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)要做到也挺不容易的。

最后是 “省”，省不僅僅是便宜，更主要的是要提升效率、降低成本，最后回歸消費(fèi)者，同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的商家和參與者都能掙到錢(qián)。

全渠道和線上化這些事，已經(jīng)沒(méi)有再討論做或不做的必要，而是需要思考如何讓它成為你真正制勝的那把鑰匙。