8月23日，青島市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，市工商局總會計(jì)師江長海就青島市民營企業(yè)服務(wù)熱線相關(guān)情況進(jìn)行新聞發(fā)布。記者獲悉，青島市民營企業(yè)服務(wù)熱線9月1日開通，專人將24小時受理。

發(fā)布會現(xiàn)場

據(jù)悉，青島市民營企業(yè)服務(wù)熱線在市政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立2個受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號碼，通過設(shè)置電話語音引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。建立健全包含企業(yè)身份認(rèn)證、提出服務(wù)訴求、問題及時轉(zhuǎn)辦、限期落實(shí)反饋、辦理結(jié)果評價等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運(yùn)行服務(wù)機(jī)制。熱線現(xiàn)已具備正式運(yùn)行條件。

發(fā)布會現(xiàn)場

民營企業(yè)服務(wù)專席受理的范圍和事項(xiàng)主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報、作風(fēng)建設(shè)等問題，不屬于民營企業(yè)服務(wù)專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關(guān)部門的原有渠道進(jìn)行反映投訴。

據(jù)了解，相關(guān)部門將定期匯總民營企業(yè)訴求、辦理落實(shí)、滿意度評價等情況，發(fā)揮民營企業(yè)服務(wù)熱線作用，為民營企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中的實(shí)際問題。掌上青島/青網(wǎng) 記者 姜玲

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運(yùn)行流程

1.撥打服務(wù)熱線。民營企業(yè)撥打市12345政務(wù)服務(wù)熱線，接通后按照設(shè)置的語音引導(dǎo)號碼撥4，進(jìn)入民營企業(yè)服務(wù)專席。

2.企業(yè)身份認(rèn)證。專席接線員登記民營企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機(jī)號碼等。

3.受理訴求事項(xiàng)。民營企業(yè)反映具體問題和困難，提出服務(wù)訴求。對咨詢類事項(xiàng)，專席接話員可以現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場答復(fù)的，按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦；對屬于受理范圍內(nèi)的訴求事項(xiàng)，錄入熱線辦理系統(tǒng)，形成辦理通知單，按程序辦理。

4.辦理訴求事項(xiàng)。按照市政務(wù)服務(wù)熱線辦理程序，對受理的訴求事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位登錄金宏，接收辦理單，并按照市政務(wù)服務(wù)熱線“1510”辦理規(guī)程，協(xié)調(diào)辦理落實(shí)。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價。