“我把近視眼鏡落在觀光小火車上了，沒想到來游客服務(wù)中心求助，眼鏡半個小時就找到了。”昨日，張家口游客賈雷雷急匆匆來到金沙灘啤酒城主入口處的游客服務(wù)中心，拿到失而復(fù)得的眼鏡激動又感恩。自啤酒節(jié)開幕后，這樣的場景每天會在游客服務(wù)中心出現(xiàn)，急匆匆趕來的游客出門時都會面帶笑容。黃發(fā)集團(tuán)秉承“人文、便民”的宗旨，將這里打造成了游客在金沙灘啤酒城的溫馨之家，迎接來自世界各地的家人。

特設(shè)母嬰室周到服務(wù)很貼心

下午3時，記者來到了游客服務(wù)中心，往來的游客不斷，工作人員正忙著一一解答問題。 “我們致力于將游客服務(wù)中心打造成為游客溫馨之家，便民服務(wù)24小時不打烊，暖心、貼心的地方很多，比如我們特設(shè)了母嬰室。 ”啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長王玉香介紹，游客服務(wù)中心內(nèi)部專門配備了20平方米的母嬰室，室內(nèi)配置了三處粉綠色的尿布臺、兩臺粉紫色的嬰兒車、兩排舒適的哺乳沙發(fā)、一臺冷熱飲水機(jī)、隔尿墊等一次性母嬰用品。媽媽們在此可以為寶寶哺乳、休息、換尿布、沖泡奶粉及免費租借嬰兒車等服務(wù)。嬰兒車、尿布臺、一次性隔尿墊等設(shè)施倍受寶媽們的歡迎，每天使用的寶媽們多達(dá)30余人次。

貼心的服務(wù)還不止于此，游客中心和戶外咨詢服務(wù)臺均配備了輪椅和拐杖，免費為殘疾人、老人或傷病患者的出行提供無障礙設(shè)施，使用者可隨借隨還；應(yīng)急藥箱里配備藿香正氣水等防暑藥物及創(chuàng)可貼等日常醫(yī)療物品，力爭為游客營造舒心放心的游覽環(huán)境。王玉香介紹，為了讓駕車前來的游客能夠狂歡暢飲，園區(qū)內(nèi)還設(shè)置了3處代駕服務(wù)點，由游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂廣場靠近P2停車場處、西二門入口處以及P1停車場，配備了平日每天至少100名代駕司機(jī)，周末夜間最高可達(dá)300人的輪值駕駛員隊伍。

設(shè)立戶外咨詢飲水充電全免費

在金沙灘啤酒城北門主入口、東音樂廣場、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲和西二門入口等處，醒目設(shè)置了5個靚麗的白色環(huán)形戶外咨詢服務(wù)臺，在金沙灘啤酒城“三縱一橫”交會處及東、西、北出入口等客流密集之處，為游客提供園區(qū)指引、客流疏導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)、廣播服務(wù)、客服熱線及應(yīng)急聯(lián)動等服務(wù)。在游客服務(wù)中心、戶外咨詢服務(wù)臺免費為游客提供防暑藥品、日常醫(yī)療用品、雨傘租借、一次性雨衣、直飲水、手機(jī)充電等便民服務(wù)。游客服務(wù)中心內(nèi)外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側(cè)共配套設(shè)置了6處便民服務(wù)設(shè)施，24小時免費為游客提供直飲水、手機(jī)充電服務(wù)。

記者看到，10臺直飲水機(jī)和10個手機(jī)充電站幾乎從早到晚都圍滿了人，有的游客說：“以前出來玩，就擔(dān)心手機(jī)沒電聯(lián)系不上家人，又害愁拿著礦泉水累贅又麻煩,有了便民設(shè)施以后真心覺得特別方便。 ”值得一提的是，園區(qū)內(nèi)的6處直飲水全部經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測，水質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)均符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

游客求助廣播搭建綠色通道

游客服務(wù)中心的廣播室是整個園區(qū)廣播和大屏幕總控室，啤酒節(jié)期間為尋人尋物、失物招領(lǐng)、游客安全提示等廣播服務(wù)開通了綠色通道。游客無論是通過熱線電話或現(xiàn)場求助，廣播室一定第一時間回應(yīng)。 “7月25日上午，一名安檢人員帶過來一個小臉兒曬得通紅、穿著游泳褲、赤著腳、小腿上沾滿沙子、10歲左右的小女孩，她和父親走散了，哭了一路。 ”王玉香介紹，當(dāng)時工作人員判斷小女孩肯定是家長去金沙灘游泳了，幸虧孩子記得父親的名字，于是游客服務(wù)中心第一時間跟金沙灘景區(qū)取得聯(lián)系，通過廣播找到了孩子的父親劉先生。

類似的情況還有很多。7月22日下午，游客中心接到求助電話，在啤酒文化博物館的2樓有人突發(fā)急性腸胃炎需要馬上就醫(yī)，工作人員立即為游客緊急撥打了120，并聯(lián)絡(luò)駐場醫(yī)療救助站醫(yī)務(wù)人員趕往現(xiàn)場，直到確認(rèn)120已經(jīng)到達(dá)并施行救治才放心。當(dāng)晚，游客服務(wù)中心來了一名中年女士,她因傷出現(xiàn)后遺癥，記憶力非常差,離家3小時無法回家，只記得母親姓楚。工作人員立即與園區(qū)警務(wù)室聯(lián)動，得知有一位楚女士也在尋找自己的女兒,終于使這對母女在游客中心見面。開幕至今咨詢服務(wù)組累計免費發(fā)布尋人尋物及失物招領(lǐng)廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。

國際范服務(wù)中心溝通無障礙

“我們一共有十多名工作人員，還有60名志愿者，我們可以向外國游客提供英語、德語、俄語、日語、韓語、西班牙語六種語言服務(wù)，還可提供一些小語種服務(wù)。 ”王玉香介紹，啤酒節(jié)作為一個國際化平臺，接待的國外游客越來越多，因為溝通無障礙，這些外國游客也可以在逛節(jié)的過程中享受到非常好的服務(wù)。記者采訪時，就有一位韓國游客在進(jìn)入啤酒城后，第一時間來到了游客服務(wù)中心，咨詢啤酒城有哪些好玩的，全部了解后才出發(fā)開始逛節(jié)。工作人員王超可以向游客提供韓語、英語、西班牙語服務(wù)。 “我出國13年，在韓國待了6年，在美國待了7年。 ”王超告訴記者，前段時間有位美國人來找ATM取款機(jī)，還有韓國人來找手機(jī)，還有韓國游客來問啤酒城有哪些好玩的。為了做足功課，王超在5月就進(jìn)駐金沙灘啤酒城，對園區(qū)的了解做到了門清，同時作為新區(qū)人，他還會向外國游客推介新區(qū)的好去處。

據(jù)統(tǒng)計，游客服務(wù)中心咨詢臺、熱線電話及5處戶外咨詢服務(wù)臺的工作人員及志愿者為游客耐心細(xì)致地解答園區(qū)功能、設(shè)施、交通、活動、演藝、美食、啤酒、票務(wù)等咨詢服務(wù)10萬余人次以上，日均接待游客電話咨詢數(shù)百人、現(xiàn)場咨詢2000余人次，高峰時可達(dá)3000余人次。