“你好，有你的快遞。”這句大家收快遞前常聽的話，要發(fā)生改變了。5月31日，杭州舉行的2018全球智慧物流峰會(huì)上，一段智能語(yǔ)音交互視頻驚艷了在場(chǎng)的7000名來賓。替換它的是：“您好，我是菜鳥語(yǔ)音助手，您有一個(gè)快遞，方便簽收嗎？”

圖說： 2018全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥總裁萬(wàn)霖?cái)y “菜鳥語(yǔ)音助手”亮相，驚艷全場(chǎng)。

菜鳥語(yǔ)音助手，這將是繼電子面單之后，菜鳥推出的又一個(gè)行業(yè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。憑借人工智能技術(shù)，它能夠同一時(shí)間自動(dòng)批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費(fèi)者，甚至能聽懂方言，準(zhǔn)確識(shí)別消費(fèi)者選擇的包裹接收點(diǎn)，實(shí)時(shí)反饋結(jié)果，極大提升快遞員效率。

平臺(tái)級(jí)人工智能

“嗯，幫我放物業(yè)吧。算了，還是給我放到門口吧。”

“是放到門口嗎？”“喂，還在嗎，給你放在門口可以嗎？”

短短的兩行對(duì)話內(nèi)，就做到了關(guān)鍵信息識(shí)別及修正，在用戶長(zhǎng)時(shí)間無反饋時(shí)主動(dòng)喚起，進(jìn)行對(duì)話主線保持，讓機(jī)器在跟人交互過程中能同時(shí)做到“說”和“聽”，輔以模仿真人的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等類人語(yǔ)言控制能力，讓機(jī)器更擬人化。

菜鳥語(yǔ)音助手服務(wù)依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部阿里小蜜團(tuán)隊(duì)和達(dá)摩院機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室提供技術(shù)支持。

技術(shù)人員介紹，這背后是阿里多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括多方言重口音語(yǔ)音識(shí)別、全雙工語(yǔ)音交互、場(chǎng)景化人聲合成、智能語(yǔ)音流式響應(yīng)、上下文語(yǔ)義識(shí)別、主動(dòng)對(duì)話引擎、多通會(huì)話記憶、以及推薦預(yù)測(cè)能力等等。整個(gè)對(duì)話過程幾乎聽不出是機(jī)器在跟人交互。

“太逼真了。”“可以幫我打分手電話嗎？”視頻的播放引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一片驚嘆。

技術(shù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

目前，這一服務(wù)已在中通多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投入試用，后續(xù)將在全國(guó)推開，有望成為菜鳥電子面單之后，又一平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品。

“包裹送哪里，應(yīng)由消費(fèi)者說了算。”當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，菜鳥總裁萬(wàn)霖表示，現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個(gè)快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語(yǔ)音助手，預(yù)計(jì)每天可為全國(guó)200萬(wàn)快遞員節(jié)省16萬(wàn)小時(shí)的通話時(shí)間。

依托人工智能技術(shù)，菜鳥語(yǔ)音助手不僅免去快遞員的溝通成本和時(shí)間，讓快遞員專心送包裹，還把知情權(quán)和選擇權(quán)交給用戶，帶來更好的物流體驗(yàn)。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）