300萬(wàn)快遞小哥有了一套終身成長(zhǎng)體系。5月31日，在2018全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)發(fā)布快遞員星計(jì)劃——依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者參與，通過(guò)服務(wù)分級(jí)、正向激勵(lì)及業(yè)務(wù)賦能，讓快遞員服務(wù)好起來(lái)，收入高起來(lái)。

隨著包裹量日益增長(zhǎng)，當(dāng)天每天包裹早已超過(guò)1億，快遞員上門(mén)派送壓力越來(lái)越大。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，需要有知情權(quán)和選擇權(quán)，還有上門(mén)、自提、托管等安全、方便、按需服務(wù)等需求。同時(shí)，由于缺乏分層，快遞服務(wù)好壞卻和收入關(guān)系不大，無(wú)差別勞動(dòng)下，快遞員改善服務(wù)動(dòng)力不足。

快遞員星計(jì)劃因此誕生。該計(jì)劃由菜鳥(niǎo)和快遞公司一起推出，包括星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與賦能體系。

發(fā)布會(huì)上，菜鳥(niǎo)星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨介紹，“星等級(jí)”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員星級(jí)評(píng)定體系，把評(píng)價(jià)權(quán)交給消費(fèi)者，能夠?qū)崟r(shí)評(píng)價(jià)快遞服務(wù)質(zhì)量。星等級(jí)實(shí)行終身制，即使改變快遞公司也會(huì)星隨人走，驅(qū)動(dòng)快遞員持續(xù)改善服務(wù)體驗(yàn)，讓每一次快遞服務(wù)值得托付。

“星激勵(lì)”則依托星等級(jí)，通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等方式，讓服務(wù)最好的快遞員擁有行業(yè)最高收入。

“通過(guò)以獎(jiǎng)代罰，可以極大改變對(duì)快遞員以罰代管的局面。”李洪雨介紹，這可以讓快遞小哥回歸八小時(shí)工作制，高星級(jí)快遞員還能免費(fèi)獲得意外險(xiǎn)，服務(wù)好的快遞員收入能普遍增長(zhǎng)一成。

“星賦能”中，依托阿里小蜜和機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室技術(shù)支持，菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手能自動(dòng)幫快遞員撥打電話，即時(shí)反饋，并開(kāi)放消費(fèi)者評(píng)價(jià)。

資料顯示，目前快遞員每天要配送150-200件包裹。以一個(gè)電話半分鐘至1分鐘計(jì)算，每天光打電話就要1個(gè)多到2小時(shí)，電話費(fèi)用也不低；同時(shí)，由于用戶經(jīng)常不在家、不方便開(kāi)門(mén)，快遞員經(jīng)常白跑，為一個(gè)件重復(fù)上門(mén)是常事。菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手可以通過(guò)事前聯(lián)系，將知情權(quán)和選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

星賦能還能依托菜鳥(niǎo)的算法能力，為快遞員進(jìn)行包裹聚合與路線設(shè)計(jì)，讓每個(gè)包裹都有最優(yōu)路徑。

“這將協(xié)同快遞業(yè)減輕末端壓力，為快遞員帶來(lái)更多職業(yè)認(rèn)同，更高收入。”菜鳥(niǎo)快遞服務(wù)部總經(jīng)理孫建表示，菜鳥(niǎo)作為平臺(tái)，還將繼續(xù)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）