隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的迅猛發(fā)展，政務(wù)新媒體成為政府部門進(jìn)行資訊發(fā)布、權(quán)威辟謠、問政百姓等服務(wù)的重要渠道。但與政務(wù)新媒體數(shù)量急劇增加不相匹配的問題也隨之而來。

近期個別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復(fù)”：“如果對此有不滿，建議另謀高就”，這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容；安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信直接反饋網(wǎng)友稱“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”，對此，該微信平臺第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致；四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”，網(wǎng)友先后兩次詢問有關(guān)民用機(jī)場規(guī)劃問題，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”。

無論是“另謀高就”、答非所問，還是賬號外包、第三方運(yùn)營，線上的缺位和傲慢體現(xiàn)的是相關(guān)部門互聯(lián)網(wǎng)思維的缺乏和以民為本意識的缺失。政府部門建網(wǎng)站、開官微，為的是宣傳政策法規(guī)、問政于民、促進(jìn)政民互動，用指尖上的政務(wù)更好服務(wù)百姓，而非為了隨大流、趕時髦，更不應(yīng)該是為了完成上級交辦的任務(wù)。但在實(shí)際操作中，政務(wù)新媒體發(fā)展水平仍然參差不齊，新媒體的運(yùn)維常常面臨多重風(fēng)險，有些新媒體對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不熟悉、對網(wǎng)絡(luò)語言駕馭不好，或語言呆板或調(diào)侃過度，往往會對相關(guān)政府部門形象起到消極影響。

政務(wù)新媒體順應(yīng)了我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的發(fā)展方向，是我國實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，網(wǎng)上的政民互動，不是面子工程，而是一項民生工程。發(fā)揮政務(wù)新媒體“溝通渠道”的作用，就要充分發(fā)揮以人民為中心的思想。政務(wù)平臺怎么建、“網(wǎng)上群眾路線”怎么走，關(guān)乎百姓參與社會公共治理的積極性，更關(guān)乎百姓對政府工作的滿意度。

想要用好網(wǎng)，必先管好網(wǎng)。各級政府不僅要在行動上上網(wǎng)，更要在思想上、理念上緊跟互聯(lián)網(wǎng)思維，善于運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑、新渠道。