“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……誰能想象，這些搞怪話語竟出自某地的“人民政府發(fā)布”官方微信？據報道，這一賬號其實早就被層層“甩手”由第三方代管，所謂代管者，不過是一個聊天軟件。

探索“互聯網+政務”，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，是打造服務型政府的應時順勢之舉，但諸如此類的變形走樣著實讓人沮喪。單以部門官網為例，就有很多名不副實的問題：信息更新停滯、網址鏈接失效、跳轉至非法頁面等“怪現狀”，無不讓人嗅到虛應故事的味道。特別是在空前強調交互體驗的今天，“兩微一端”漸成政務服務標配，各方對政務上網的要求也越來越高，形式主義之弊借助技術變臉重來，自動回復的清一色表情、石沉大海的對話框留言、早已過期的菜單欄鏈接，都讓種種“互動”多了幾分虛假的味道。當主打便民服務的“政務上網”成了一樁“被托管”的生意，“為人民服務”也就難免淪為一句口號。

在一些人看來，“托管”美其名曰“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，但問題在于，服務群眾本來就是政府的職責。如此行為，本質上就是在雇人替自己走群眾路線，顯然不是政府跟群眾溝通交流打交道的應有態(tài)度。不論是機器回復的雷人話語，還是“來信收悉”之類的萬能官話，說到底都是服務意識缺失的表現。心中沒有群眾，技術再先進，也只是“換了馬甲”的官僚主義和形式主義，不僅會造成大量的公共資源浪費，對公眾的參與熱情也是一種巨大的消耗和浪費。長此以往，換來的只能是政民關系愈發(fā)疏遠，這何嘗不是一種瀆職？

“脫管”的“托管”，還不如早點關停。應當看到，包括政務信息公開等在內的很多工作，都是在政治上必須做的“有意義的事”，既然要做，就要做好，就要真正付出心思去經營，而不是當做一項任務去完成。從這個意義上說，政務上網不僅是問政于民、問需于民的渠道，更是檢驗干部、考核干部、評價干部的考場。明確政府在管理和回應群眾訴求的責任，對網絡政務的運行情況進行科學的考核，對在網絡上形成輿論效應并且久拖未決的事件進行問責追究……惟此，才能以嚴厲的問責機制，保證網絡政務“不敢休眠”。

第一時間公開信息、回應關切、推進政民溝通是政府的本職工作，也是任何第三方都無法越俎代庖的。（范思翔）