剛剛過(guò)去的感恩節(jié)是美國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，很多中國(guó)人，特別是一些年輕人，對(duì)此節(jié)日也特別的熱心，也跟著外國(guó)人一同慶祝。這是國(guó)家開(kāi)放，對(duì)全球眼界開(kāi)闊的表現(xiàn)，從一個(gè)側(cè)面證明時(shí)代的進(jìn)步與全球文化的交融。

從歷史上看，中國(guó)人歷來(lái)就十分講究感恩。知恩圖報(bào)，滴水之恩、涌泉相報(bào)，恩深義重等詞語(yǔ)就體現(xiàn)出來(lái)，只不過(guò)緣于文化習(xí)俗，沒(méi)有像外國(guó)形成一個(gè)節(jié)日而已。其實(shí)，中國(guó)企業(yè)更懂得感恩，把感恩作為企業(yè)的核心文化，以感恩促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

12月1日，海爾將在全國(guó)42城發(fā)起感恩月的活動(dòng)，以全球科技、成套服務(wù)、智慧管家、以舊換新等全流程的生態(tài)體驗(yàn)，感恩全球10億用戶(hù)的支持。相比較感恩節(jié)僅有一天的活動(dòng)不同，海爾感恩月不僅科技產(chǎn)品數(shù)量多、服務(wù)貼心，時(shí)間更是持續(xù)一個(gè)月，形成了一個(gè)種全新的“感恩文化“。

企業(yè)感恩用戶(hù)要常態(tài)化

中國(guó)文化中的感恩內(nèi)涵非常豐富。傳統(tǒng)文化中有“士為知己者死”的“義”道，有感恩之心的人被譽(yù)為“義薄云天”，沒(méi)有感恩之心的人就是“忘恩負(fù)義”。此外還有像“臥冰求鯉”、“子路負(fù)米”、“哭竹生筍”等成語(yǔ)，都是講報(bào)恩的故事。

更為基礎(chǔ)的感恩就是“孝”道，即感念父母的養(yǎng)育之恩，這是最基本的要求，是所有人都應(yīng)該做到的。孝順父母，報(bào)答養(yǎng)育之恩，在中國(guó)文化中被認(rèn)為是做人最基本的守則。“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉？” 就是對(duì)“孝道”最好的注解。

可以看出，咱們中國(guó)民族歷來(lái)就有感恩的文化，樂(lè)于助人、知恩圖報(bào)，“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”一度傳為名句。知道感謝，懷有一顆感恩之心是很必要的，能讓人與人之間互相理解，尊重，信任、幫助。珍惜朋友，理解父母和他人的不易；讓每個(gè)人拋棄麻木冷漠的心，真誠(chéng)地去體貼關(guān)心別人。做人是要如此的知恩圖報(bào)，做企業(yè)亦是如此，沒(méi)有感恩回饋用戶(hù)的心，這樣的企業(yè)可能也會(huì)紅火一時(shí)，但絕不會(huì)長(zhǎng)久，絕對(duì)做不成百年老店。如果沒(méi)有一顆感恩用戶(hù)的心，絕不會(huì)站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，為用戶(hù)的利益去考慮。這樣一來(lái)，自然凝聚不了忠實(shí)用戶(hù)，用戶(hù)不買(mǎi)賬，何談做百年企業(yè)呢？

感恩節(jié)后一天則被稱(chēng)為“黑色星期五”，是美國(guó)的瘋狂購(gòu)物節(jié)，伴隨著購(gòu)物、狂歡迎接圣誕節(jié)和新年的到來(lái)。不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)人造購(gòu)物節(jié)日并不少，比如“雙十一”、京東618、蘇寧818等等，銷(xiāo)售量都大大超過(guò)了五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日。很多企業(yè)也在這些人造節(jié)上感恩用戶(hù)，搞什么回饋消費(fèi)者的各種優(yōu)惠。但其真實(shí)目的，并非真正為用戶(hù)著想的，本質(zhì)上還是一種促銷(xiāo)活動(dòng)。

如果真正的為用戶(hù)著想，感恩用戶(hù)的常年惠顧，那才是在真正的感恩回饋用戶(hù)，那就不必拘泥于一時(shí)的活動(dòng)，應(yīng)該把感恩常態(tài)化，真正為用戶(hù)解決消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題。

家電企業(yè)感恩文化有樣板

企業(yè)感恩用戶(hù)是一個(gè)比較大的命題，很多企業(yè)都在自覺(jué)不自覺(jué)的在完成這一課題。在已經(jīng)在全球擁有10億用戶(hù)的海爾，就是一個(gè)感恩用戶(hù)做的比較扎扎實(shí)實(shí)的品牌。今年海爾將12月定為“海爾感恩月”，以全球科技回饋用戶(hù)的青睞和惠顧。

據(jù)了解，即將到來(lái)的海爾感恩月，海爾除了繼續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)超值的新品，如搭載MSA控氧保鮮技術(shù)的F+自由嵌入式冰箱，具有RFID射頻識(shí)別技術(shù)的纖見(jiàn)洗衣機(jī)，實(shí)現(xiàn)“空凈合一“的凈界自清潔空調(diào)等，都是滿(mǎn)足用戶(hù)需求升級(jí)實(shí)現(xiàn)美好生活的高端家電產(chǎn)品。

其實(shí)，真正令人感動(dòng)的是“感恩實(shí)惠”活動(dòng)，第一項(xiàng)內(nèi)容：千萬(wàn)免清洗。海爾通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)查找，為千全國(guó)10萬(wàn)名購(gòu)買(mǎi)海爾家電6年以上的老用戶(hù)，每人獲得1次免費(fèi)的全套深度清洗服務(wù)。以海爾擁有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備，專(zhuān)用清洗設(shè)備、專(zhuān)用清洗工具、專(zhuān)業(yè)的全能清洗設(shè)備等，提供5類(lèi)大家電的深度清洗保養(yǎng)。

第二項(xiàng)內(nèi)容：免費(fèi)拆舊，免費(fèi)安新。海爾為用戶(hù)提供舊機(jī)拆卸和新機(jī)送裝一條龍服務(wù)。難能可貴的是，海爾活動(dòng)不分品牌，任意品牌、型號(hào)的熱水器舊機(jī)，購(gòu)買(mǎi)指定的40款海爾熱水器，憑舊機(jī)均可抵用100-150元材料費(fèi)。廚電老用戶(hù)憑以舊換新卡購(gòu)買(mǎi)海爾廚電，可抵用50-100元購(gòu)機(jī)款，體現(xiàn)出海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享精神。

這種回饋用戶(hù)的形式，要比單純優(yōu)惠價(jià)格促銷(xiāo)更能深入用戶(hù)心扉。并且一個(gè)月的時(shí)間對(duì)于戶(hù)來(lái)說(shuō)，受惠的機(jī)會(huì)會(huì)更多更容易。如果僅僅是一個(gè)人造節(jié)那么幾天，用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間和因故不能參加，回饋就成為一句空話(huà)。而開(kāi)展感恩月，時(shí)間的拉長(zhǎng)和寬松，為活動(dòng)落地提供了必要的條件。

這里拿海爾作為樣板，并不是刻意贊美海爾，而是想把海爾這種感恩用戶(hù)的做法在行業(yè)推廣開(kāi)來(lái)，促使更多的企業(yè)形成感恩文化。畢竟一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅總是春。感恩需要形成社會(huì)風(fēng)氣，那么企業(yè)就是最好的推動(dòng)力量。

(秦儀)