互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商頻繁“造節(jié)”，價(jià)格戰(zhàn)硝煙塵上，花樣翻新，消費(fèi)者已產(chǎn)生“打折疲勞”。如何為消費(fèi)者提供更省心、貼心的購(gòu)物體驗(yàn)，成為各大商家“必爭(zhēng)之地”。

國(guó)美作為推動(dòng)家電零售行業(yè)變革的領(lǐng)航者，一直致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。除了在全國(guó)近1600家門店推出手機(jī)加油站、生活百寶箱、雨天替客叫車、快遞代收、電話預(yù)約購(gòu)物等增值服務(wù)，還率先開展了“送裝一體”可視化服務(wù)，打破傳統(tǒng)的先送貨后安裝的繁瑣流程，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)流程都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)與精心設(shè)計(jì)。此外，緊貼消費(fèi)者熱點(diǎn)需求，以“一張墊布、一塊抹布、一袋防塵、一掃評(píng)價(jià)、一次清理、一屏公示”為核心，將細(xì)微服務(wù)滲透到每一個(gè)送安服務(wù)觸點(diǎn)。

臨近“雙11”，國(guó)美服務(wù)再升級(jí)，自營(yíng)家電推出“服務(wù)五項(xiàng)保障”，以“價(jià)格險(xiǎn)、超時(shí)險(xiǎn)、收費(fèi)險(xiǎn)、退貨險(xiǎn)、故障險(xiǎn)”五個(gè)方面，升級(jí)用戶服務(wù)保障，打造國(guó)美“雙11”購(gòu)物“體驗(yàn)”狂歡。

“價(jià)格險(xiǎn)”使你放心購(gòu)物

眾所周知，N多商家打著“年度最低“的幌子開展?fàn)I銷活動(dòng)，轉(zhuǎn)頭便甩出更低的價(jià)格，而你只能”在秋風(fēng)中凌亂“。

為了給消費(fèi)者吃下“定心丸”，國(guó)美“雙11”推出”價(jià)格險(xiǎn)“，全力保障消費(fèi)者的權(quán)益。國(guó)美承諾消費(fèi)者如購(gòu)買傳統(tǒng)生活家電商品，可以享受發(fā)票開據(jù)之日起最長(zhǎng)30天差價(jià)補(bǔ)償。

“超時(shí)險(xiǎn)”保你準(zhǔn)時(shí)送裝

上海張女士曾在國(guó)美購(gòu)物，送裝車輛因交通原因沒(méi)有按照約定時(shí)間送達(dá)，對(duì)于這種特殊情況張女士表示理解，但送貨員在送貨同時(shí)還賠付了現(xiàn)金。

成立30年，國(guó)美早已建立起強(qiáng)大的送裝隊(duì)伍，確保商品準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。即便出現(xiàn)特殊情況，也有健全的機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。

今年“雙11”，國(guó)美將延續(xù)“超時(shí)險(xiǎn)“：一旦延誤送裝，將給予顧客50元/天的賠償，讓消費(fèi)者安心購(gòu)物。

“收費(fèi)險(xiǎn)”免你深陷套路

多年來(lái)，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)美在收費(fèi)方面一直秉承公開、透明原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不僅在官方網(wǎng)站公示，購(gòu)買時(shí)門店員工會(huì)提示，安裝人員也出示標(biāo)準(zhǔn)并給予收費(fèi)憑證，并且承諾多收費(fèi)用三倍理賠，就是要給予顧客更優(yōu)越的體驗(yàn)、更多的購(gòu)物安全感。

“退貨險(xiǎn)”讓你“有悔可言”

大家電講究實(shí)用、智能3C講究潮流……無(wú)論哪種，顧客“第1秒拿到手，第2秒就不喜歡”的情況都屢見不鮮，而國(guó)美“退貨險(xiǎn)”恰恰給予顧客“后悔權(quán)“。

在國(guó)美購(gòu)物，如果買到之后不喜歡，在不影響二次銷售的情況下，可無(wú)理由退貨。國(guó)美”3C商品7天，傳統(tǒng)家電15天“的后悔期限，更給予用戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)保障和購(gòu)物安全感。

“故障險(xiǎn)”解你后顧之憂

如果說(shuō)你認(rèn)為家電壞了之后只能維修，那你就“太虧了”！

家住貴州的喬女士，購(gòu)買的彩電不到一個(gè)月出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況，她以為超過(guò)了消法規(guī)定的質(zhì)量問(wèn)題退貨期限，處理起來(lái)會(huì)很麻煩。抱著試試的心情到國(guó)美，沒(méi)想到門店主動(dòng)幫助聯(lián)系廠家上門檢測(cè)，第二天就幫助顧客辦理了退貨手續(xù)。對(duì)于這樣的服務(wù)，喬女士稱贊不已。

國(guó)美“故障險(xiǎn)”為消費(fèi)者提供高于消法的服務(wù)保障，給你新選擇：購(gòu)買30天內(nèi)，商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，憑廠家或國(guó)家質(zhì)檢部門檢測(cè)出具的質(zhì)量鑒定單，可享受退貨服務(wù)。

這個(gè)“雙11”，國(guó)美“服務(wù)五險(xiǎn)”將與所有國(guó)美人一起，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，為用戶提供更加快捷、貼心、有保障的服務(wù)，讓你購(gòu)物無(wú)憂！