5月5日，海爾空調(diào)旺季服務(wù)保障暨核心網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟大會(huì)在青島召開(kāi)，海爾成立行業(yè)首個(gè)異地服務(wù)保障聯(lián)盟。該聯(lián)盟包含32支服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，全部由海爾金牌服務(wù)工程師組成，覆蓋北京、上海、廣州等全國(guó)城市。聯(lián)盟成立后，全國(guó)海爾空調(diào)用戶在空調(diào)銷(xiāo)售旺季都可享受到24小時(shí)即買(mǎi)即裝服務(wù)。聯(lián)盟將以往“用戶找海爾”的被動(dòng)式體驗(yàn)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;海爾找用戶”的主動(dòng)交互式體驗(yàn)，打造出用戶最佳體驗(yàn)服務(wù)生態(tài)體系。

多年來(lái)，行業(yè)一直受“淡季不養(yǎng)人、旺季招不到人”的模式桎梏。尤其在空調(diào)旺季到來(lái)后，市場(chǎng)井噴帶來(lái)的空調(diào)售后送貨延誤、安裝疏漏、維修不及時(shí)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。海爾率先啟動(dòng)異地服務(wù)保障聯(lián)盟，通過(guò)全國(guó)核心的空調(diào)戰(zhàn)略服務(wù)商，對(duì)全國(guó)服務(wù)能力進(jìn)行調(diào)配和資源共享。在空調(diào)旺季，服務(wù)聯(lián)盟隊(duì)伍互動(dòng)支援，保證用戶在空調(diào)銷(xiāo)售旺季能享受到高品質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。

據(jù)青島海爾發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2016年海爾智能空調(diào)占據(jù)全球23%市場(chǎng)份額，自清潔空調(diào)國(guó)內(nèi)收入增長(zhǎng)283%，用戶需求激增。從旺季前段4-5月的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，自清潔空調(diào)市場(chǎng)需求呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)。而且，在終端3500多家賣(mài)場(chǎng)，海爾自清潔空調(diào)演示吹白毛巾始終潔凈，為用戶帶來(lái)眼見(jiàn)為實(shí)的交互體驗(yàn)。五一期間上市僅3天，海爾凈鉑智能自清潔新品銷(xiāo)量超過(guò)14000套，居暢銷(xiāo)榜首。在此基礎(chǔ)上，海爾作出預(yù)判提前啟動(dòng)異地服務(wù)保障聯(lián)盟，保證用戶在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后的送裝及時(shí)性和售后服務(wù)。

不僅如此，該聯(lián)盟的成立同時(shí)基于海爾500億+智能大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求趨勢(shì)的預(yù)判。海爾空調(diào)大數(shù)據(jù)已覆蓋中國(guó)443個(gè)城市、63483個(gè)小區(qū)，擁有業(yè)內(nèi)最全的室內(nèi)空氣大數(shù)據(jù)。此前，海爾空調(diào)依托大數(shù)據(jù)作出預(yù)判，高溫天氣下用戶短時(shí)間內(nèi)對(duì)空調(diào)有較大需求，并增派百名服務(wù)兵援疆，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)，滿足了當(dāng)?shù)赜脩舻陌惭b服務(wù)需求。

業(yè)內(nèi)人士分析，海爾異地服務(wù)保障聯(lián)盟是海爾用戶全流程口碑體系中，產(chǎn)品交付服務(wù)的重要一環(huán)。在此基礎(chǔ)上，海爾得以打造用戶最佳體驗(yàn)的生態(tài)系統(tǒng)。目前，通過(guò)建立以“用戶付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，海爾打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶體驗(yàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)家電服務(wù)的定義。海爾服務(wù)保障聯(lián)盟的成立，對(duì)推動(dòng)家電行業(yè)旺季應(yīng)急響應(yīng)以及整體服務(wù)水平升級(jí)起到了示范作用。