在剛剛結(jié)束的2017AWE 上，海爾家電有太多讓行業(yè)聚焦、媒體熱議、用戶追逐的熱點。如，首次向世界發(fā)布海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大家電品牌全球化戰(zhàn)略，構(gòu)建“世界第一家電品牌集群”，并以獲得總理關(guān)注的“人單合一”戰(zhàn)略模式為保障，持續(xù)為全球用戶輸出最佳產(chǎn)品和服務(wù)解決方案；又如，海爾智慧生活3.0的發(fā)布，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室在內(nèi)的161個智慧場景，滿足全球用戶智慧生活體驗要求；再如，海爾互聯(lián)工廠展區(qū)展示的定制冰箱示范線和COSMOPlat，讓中國智能制造快步向前成為可能……無疑，海爾已經(jīng)開始構(gòu)建全球家電界未來。

然而，除了這些讓人引以為傲的實力以外， 2017AWE期間，海爾還有另一個值得關(guān)注的重要事件——由海爾會員代表與海爾銷售精英團隊組成的AWE體驗之旅。

作為領(lǐng)先于世界的家電品牌，通過六大家電品牌協(xié)同全面滿足全球用戶差異化需求，依托整套家電為用戶提供成套智慧場景服務(wù)，以最前沿的用戶管理體系讓用戶享受到高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，“永遠提供最好的解決方案”，讓全流程的品質(zhì)服務(wù)成就用戶全流程品質(zhì)體驗，是海爾家電鞏固全球家電領(lǐng)導(dǎo)者地位的核心關(guān)鍵。

本次AWE體驗之旅正是在全球家電進入海爾時代的背景下舉行，因此，不同于其他體驗之旅開會看產(chǎn)品或趁機搞團購促銷的模式，海爾的體驗之旅則是作為對優(yōu)秀終端直銷員的獎勵兌現(xiàn)和對忠實老用戶的福利承諾，讓“海爾的老朋友重新認識海爾”，因此，活動除安排海爾AWE展參觀之外，特別安排了上海東方明珠參觀、外灘游覽、夜游黃浦江、閑走西塘等動靜結(jié)合、放松身心的活動。

面對這些對海爾家電“知根知底”的參與者，海爾為何要做“讓海爾老朋友重新認識海爾”？

體驗之旅活動負責(zé)人說，海爾的發(fā)展速度很快，希望通過體驗之旅活動，實現(xiàn)用戶對海爾認知的3個改變：

1、 重新定位用戶，對海爾而言，用戶不是上帝，而是購買前、購買中、購買后，都必須真誠相待的朋友；

2、 重新認識海爾，希望用戶在了解海爾的創(chuàng)新和極致體驗的同時，也能親身感受高品質(zhì)的智慧生活；

3、 重新定義服務(wù)，現(xiàn)在的海爾，能摒棄服務(wù)中冗余環(huán)節(jié)，更積極主動的為用戶服務(wù)。未來，海爾還將扮演用戶生活管家角色，同時整合更多資源，為用戶提供真正有品質(zhì)的生活。

在全球家電市場格局巨變中，海爾家電的世界領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)成為無可爭議的事實。這不僅意味著海爾家電將一如既往提供品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，也意味著包括研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售和售后在內(nèi)的全流程用戶體驗全面提升。

體驗之旅活動結(jié)束后，參與者紛紛感言，AWE海爾展讓他們 “很震撼、很感動、很自豪”并“希望明年還能繼續(xù)參與體驗之旅活動，看看海爾的新變化”。相信，通過體驗之旅活動，海爾與用戶能走得越近，在創(chuàng)新引領(lǐng)的道路上也會走得越遠越好。