由傳統(tǒng)的家電賣場轉(zhuǎn)向以體驗式消費為主導(dǎo)的家電體驗店，在提升消費體驗這一大方向下，這種消費場景的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變正在家電市場不斷上演。不過從消費者的角度來看，大多數(shù)家電體驗店仍然只是賣場的延伸，對消費場景的簡單改造并沒有觸及體驗式消費的根本——作為商品的主體。

過去的2016年，高端家電品牌卡薩帝在全國布局創(chuàng)藝生活館，并在行業(yè)內(nèi)首次提出“體驗家”的概念，截至目前已有81家創(chuàng)藝生活館開業(yè)。相比大多數(shù)家電體驗店，卡薩帝對消費場景的改造更為徹底，它用定制化的生活場景取代了傳統(tǒng)的展示場景，商品則成了搭建生活場景的“道具”，真正的商品主體升級為“生活方式的解決方案”。

在我看來所謂體驗式消費，關(guān)鍵在于滿足消費者對不同生活方式的體驗需求，而消費則在體驗過程中自然而然地發(fā)生。家電企業(yè)之于消費者不再是商品的制造商和經(jīng)銷商而是定制化的生活方式解決方案提供商，這是新時代的市場供需關(guān)系。

體驗式消費場景改變的是商品主體

在滿足消費者對量的需求之后，家電市場已經(jīng)逐漸成為典型的買方市場，各大家電品牌都在強化服務(wù)理念，將服務(wù)作為商品的一部分，這種理念升級之后又轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)即商品”，有觀點認(rèn)為所有的行業(yè)最終都是服務(wù)業(yè)，這種以服務(wù)為核心競爭力的理念轉(zhuǎn)變映射出的是商品主體在不同時代的變化。

而體驗式消費時代的到來則導(dǎo)致商品主體再次發(fā)生新的變化。以卡薩帝的創(chuàng)藝生活館為例，它所搭建的是一種生活場景，不同的場景代表著不同的生活方式，原本作為商品主體的家電產(chǎn)品在這里成了搭建生活場景的道具，而基于不同生活場景的定制化生活方式解決方案成了商品的主體。消費者體驗不同生活方式的過程就是認(rèn)識商品、感知商品所代表的生活方式和理念，并做出消費決策的過程。

從本質(zhì)上來看，體驗式消費是服務(wù)理念的進一步轉(zhuǎn)變和升級。過去銷售服務(wù)人員將單方面的信息灌輸當(dāng)做服務(wù)，現(xiàn)在消費者主動體驗產(chǎn)品、體驗不同生活方式成了新時代的服務(wù)，來自消費場景上的變化最終導(dǎo)致商品的主體從商品本身轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌罘绞降慕鉀Q方案。

從家電品牌到生活方式解決方案提供商

家電是與生活場景連接最為緊密的家庭消費品，一定程度上家電本身就是構(gòu)成某種生活方式的要素。但由于過去粗放的生產(chǎn)和消費模式，人們對家電與“家”的關(guān)系處理的并不好，卡薩帝提出“體驗家”的概念，我認(rèn)為它的出發(fā)點是讓人們通過由家電搭建的不同生活場景來感受“家”的含義，每個人對于家都有著不同的理解和構(gòu)想，而卡薩帝“體驗家”則是為了滿足消費者對家的一切想象。

對于中國的消費者而言，過去那種整齊劃一如出一轍的生活方式已經(jīng)成為遙遠(yuǎn)的記憶，取而代之的是一個文化、審美以及價值觀多元化的社會環(huán)境，不同的社會人群對生活方式有著不一樣的追求。因此家電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)成了“定制化”，既包括產(chǎn)品本身的定制化，也包括生活方式的定制化——因為由不同產(chǎn)品搭建而成的生活場景代表著不同的生活方式。

在卡薩帝創(chuàng)藝生活館，無論是中產(chǎn)階級進取者、時尚狂熱者，還是高消費楷模、核心高消費買家，都能夠找到與自身需求相契合的生活方式?？ㄋ_帝是一個高端家電品牌，但同時它又是一個生活方式解決方案的提供商。

體驗式消費引領(lǐng)供需關(guān)系的再平衡

當(dāng)前，“供給側(cè)改革”成了中國制造業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的突破口，“擴大有效和中高端供給”成了各大企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，“中高端”相對好理解，關(guān)鍵在于如何理解“有效供給”。這考驗企業(yè)和品牌對消費者需求的挖掘和判斷力。

卡薩帝這個品牌一出生就貼有“高端”標(biāo)簽，但高端并不是它的全部。搭建創(chuàng)藝生活館，以體驗式消費為主導(dǎo)化身生活方式的解決方案提供商則體現(xiàn)出卡薩帝對消費者需求的判斷能力。唯有真正理解“有效供給”才能將供需關(guān)系調(diào)節(jié)到平衡狀態(tài)。