國美30年，遠(yuǎn)邁夢想，重新定義零售

——青島國美總經(jīng)理劉金聚訪談

“1987年1月1日，國美在北京開了一家100平米左右的電器門頭，從這個小門頭開始，歷經(jīng)30年風(fēng)雨歷程，到今天，國美電器成就為千億元級的全國家電連鎖帝國”，青島國美電器總經(jīng)理劉金聚先生表示，“國美成立30年，見證了中國經(jīng)濟(jì)的崛起，一般跨國公司的壽命不過10-12年，而國美30而立，鼎力革新，以雄心壯魄重新定義零售，開啟遠(yuǎn)邁夢想的新征程，可以說國美的發(fā)展得益于改革開放后與中國經(jīng)濟(jì)的同步”。

國美成立于改革開放初期，30年來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，GDP從1987年的1.21萬億，到2015年的67.67萬億，社會消費(fèi)零售總額從5820億發(fā)展到2015年的30萬億，增長了近60倍。國美的誕生和發(fā)展，代表了中國零售民營資本和現(xiàn)代零售業(yè)的崛起，國美率先開創(chuàng)了中國家電零售連鎖經(jīng)營模式、直供銷售模式，并推動了家電零售行業(yè)全國性整合。

訪談中最讓筆者興奮的是，作為中國線下第一家電零售渠道的國美電器，對當(dāng)下零售的全新定義。

30而立，國美重新定義零售

2017年，國美實(shí)施新零售戰(zhàn)略，以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)（專注于服務(wù)的三個網(wǎng)絡(luò)）于一體的新零售生態(tài)體。其中，“6”是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)。

劉金聚對國美30年發(fā)展之路與轉(zhuǎn)型變革進(jìn)行了詳細(xì)的解讀：

何謂國美新零售

在國美“重新定義零售”的概念里，是要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間、人與企業(yè)之間、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關(guān)系，推動供應(yīng)端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費(fèi)價值和產(chǎn)業(yè)價值的重構(gòu)，這樣才能源源不斷的創(chuàng)生“厚價值”——即參與各方都能共享的價值。

所以我們今天提的“重新定義零售”，是國美對新市場環(huán)境下零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢的認(rèn)識和探索。國美的新零售路徑，總結(jié)起來，是以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)（專注于服務(wù)的三個網(wǎng)絡(luò)）于一體的新零售生態(tài)體。其中，“6”是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進(jìn)的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)。

劉金聚強(qiáng)調(diào)，“用戶為王：這是我們新零售的總原則；產(chǎn)品為王：這是我們新零售的基礎(chǔ)保障；平臺為王：這是我們新零售的實(shí)現(xiàn)載體；服務(wù)為王：這是我們新零售的必然延伸；分享為王：這是我們新零售的實(shí)現(xiàn)條件；體驗(yàn)為王：這是我們新零售的最終目的；線上線下融合：則是6張王牌的實(shí)現(xiàn)空間”。

國美新零售場景

劉金聚表示，新零售不是無本之木，新零售的實(shí)現(xiàn)，必須依托國美優(yōu)質(zhì)實(shí)體門店具體展現(xiàn)。

在新場景建設(shè)方面，國美以家為核心，融入娛樂休閑、生活美食、家裝設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能物聯(lián)等場景理念打造全零售生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從商品交易場景到商品應(yīng)用場景的轉(zhuǎn)變，從原來的低頻消費(fèi)嫁接為高頻消費(fèi)，轉(zhuǎn)型成為線上、線下融合的家庭整體解決方案提供商。

場景改造可以增強(qiáng)店面的推廣能力，營業(yè)員的推廣能力，以及后服務(wù)能力。2016年預(yù)計(jì)會對130家門店進(jìn)行了場景體驗(yàn)式升級改造。通過場景改造后的門店增收效果良好。比如試營業(yè)30天以內(nèi)青島李滄廣場新場景體驗(yàn)店同比增長了75%，青島臺東一路新場景體驗(yàn)店同比增長了70%。

在這些賣場里你可以試飛無人機(jī)、體驗(yàn)VR游戲、學(xué)習(xí)美食烹飪、品嘗鮮美果蔬，更可以結(jié)合共同物業(yè)體及相鄰物業(yè)體享受綜合MALL才有的購物體閑體驗(yàn)。

30周年大慶，消費(fèi)者關(guān)切，易安保險護(hù)航

針對消費(fèi)者關(guān)心的周年慶讓利問題，國美也給出了滿意答案：55英寸曲面智能網(wǎng)絡(luò)彩電，國美僅售3399元；58英寸4K高清智能網(wǎng)絡(luò)彩電,國美僅售3799元；176立升的雙門冰箱則降至千元以內(nèi)；6公斤全自動洗衣機(jī)僅售699元；新上市的華為mate9僅售3899元；iPhone7僅售4888元；歐式煙灶套餐僅售1399元；美的4級過濾凈水機(jī)僅售998元；萊克一款市場主銷的大量空氣凈化器則比網(wǎng)價低了1000元┅┅

劉金聚表示，國美30周年慶期間，90%以上的商品都有大幅優(yōu)惠，高端套購更是低至7折。對于價格，消費(fèi)者完全可以放心，國美保證低于市場價及網(wǎng)價。購物15天內(nèi)，如果買貴，消費(fèi)者可以至購物門店，辦理差價部分的全額退款。國美與易安保險簽訂了差價補(bǔ)償協(xié)議，由保險公司為消費(fèi)者進(jìn)行低價保障，確保消費(fèi)者買的放心。