“建立以用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態(tài)圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。”國美重新定義零售。

12月19日，國美控股集團30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行。會上，國美控股集團杜鵑女士宣布，由技術推動的零售新時代已經來臨，30周年之際，國美發(fā)布新戰(zhàn)略，打造社交商務生態(tài)圈。

杜鵑表示，實體零售作為商品流通的重要基礎，在引導消費、擴大生產、惠及民生等方面具有重要意義。互聯網時代下，實體零售轉型“新零售”要建立人與人之間、人與產品之間、人與企業(yè)、企業(yè)與產品之間的廣泛連接，形成社群關系，推動供給端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費價值和產業(yè)價值的重構，這樣才能源源不斷的創(chuàng)生“厚價值”——即參與各方都能共享的價值。

定義新零售：社交商務生態(tài)圈

中國經濟新常態(tài)下，中國零售正迎來由消費結構轉型升級帶來的黃金發(fā)展期。“經過30年的零售價值沉淀，國美對零售業(yè)態(tài)的探索進入了新的階段。”杜鵑指出，國美重新定義的零售是，建立以用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態(tài)圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。

“未來新零售格局中，我們將扮演非常重要的角色。”杜鵑認為，國美的新零售模式將有助于充分發(fā)揮市場作用，提高供給增長，激發(fā)創(chuàng)新；并將積極促進新業(yè)態(tài)的創(chuàng)造，通過連接與滿足用戶需求，圍繞市場創(chuàng)新產品，培養(yǎng)新的消費方式和習慣，促進社會文明進步。同時，為個體、產業(yè)、社會等多個層面創(chuàng)造更大的價值。

具體而言，新零售戰(zhàn)略下，國美重塑生態(tài)圈的利益攸關方角色，激活個體活力，釋放個體優(yōu)勢，最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。從產業(yè)角度來看，新零售格局中，國美將供給方和需求方進行有效對接，提升有效供給，帶動零售產業(yè)升級，激發(fā)經濟新動能。同時，國美上線的“國美Plus”平臺，相當于搭建了一個大眾創(chuàng)業(yè)平臺，讓每一個普通人實現創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收，帶動社會共同創(chuàng)富。這也是國美承擔社會責任的表現。

破題新零售：“6+1”模式下的完整生態(tài)閉環(huán)

據杜鵑介紹，國美的新零售路徑是，以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網于一體的新零售生態(tài)體。“6+1”模式中的“6”，是指用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務。

杜鵑認為，用戶為王，是國美重新定義零售的總原則，這表明國美始終堅持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求，并予以滿足。“產品為王”意味著國美為消費者提供產品時從“猜需求”轉變?yōu)?ldquo;真需求”，能夠精準滿足用戶的品質化、訂制化、智能化產品需求。而“平臺為王”，則表示國美將致力于形成門店為基礎的線下入口端和以“國美Plus超級平臺”為主流的線上入口端，將以“社交+商務+利益分享”為主導構建開放平臺。

在其他幾個層面，杜鵑也在發(fā)布會上做出了詮釋。服務為王是新零售的必然延伸，以服務帶動用戶需求創(chuàng)生，并在商品全生命周期中為用戶持續(xù)不斷的提供專業(yè)的服務，這才是零售價值的真正邊界。在國美新零售中，用戶可以參與到產品從研發(fā)到回收的全流程中，在過程中可以分享品質、分享樂趣、分享利益，最終達成用戶、品牌商和國美的共同增值，并實現互聯網時代從免費經濟向利益分享經濟的轉變。而讓用戶體驗更好的目的和結果則又回到了最初的“用戶為王”這一總原則，形成了完整的生態(tài)閉環(huán)。

最后，線上線下融合最終成為了6張王牌的實現空間。杜鵑認為，國美線上線下融合實質上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統。更重要的是，國美以線上線下融合為支點，撬動產業(yè)圈生態(tài)不斷優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)生新價值。

價值重構：轉型風口已至

事實上，零售業(yè)正處于最關鍵的轉型期。

今年11月，國務院發(fā)布《國務院辦公廳關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，從調整商業(yè)結構、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合三個方面明確了實體零售企業(yè)創(chuàng)新轉型的9項主要任務，定調實體零售轉型。

而電子商務領域2016年的投資則嚴重下滑，投行更加傾向于實體零售領域。公開資料顯示，在開發(fā)實體店內技術領域內，今年共有超過 170 筆投資交易，投資金額超8億美元，創(chuàng)歷史新高。

30年前，以國美為代表的零售連鎖企業(yè)誕生，標志著現代連鎖零售渠道的崛起。國美首創(chuàng)的“零售連鎖模式”、“直供銷售模式”、“全零售生態(tài)模式”，在不同時代引領了中國零售的發(fā)展和轉型。

業(yè)內人士認為，作為一家零售企業(yè)，國美的優(yōu)勢在于商品經營、門店經營、服務經營，其新零售是通過技術和產品的協同創(chuàng)新而形成的融合。不同于互聯網到新零售的發(fā)展途徑，國美的發(fā)展之路，實際上是實體零售，到全零售，再到新零售的探索之路。國美必將形成另一種新零售模式。