走進(jìn)大山深處的最后一個使鹿部落，邂逅中國最北的極晝天象，登上中國最南端的小島……這些聽起來不同尋常的經(jīng)歷，卻真實(shí)地發(fā)生在了海爾專賣店的員工身上。

每個故事都開始于一次意外的約定， 每個故事也都擁有同樣美好的結(jié)局。

中國最后一個使鹿部落 / 一次奇妙的赴約之旅

大山深處的古老民族鄂倫春，是中國北方著名的游獵民族，也是中國最后一個使鹿部落。不久前，鄂倫春族的吳先生從網(wǎng)上訂了家電寄回家，老人卻不會用，無奈之下只好求助幾百公里外的加格達(dá)奇海爾專賣店。

專賣店的宋師傅和劉師傅接到任務(wù)后，馬上前往鄂倫春村莊。雖然路程遙遠(yuǎn)，進(jìn)山也是個挑戰(zhàn)，但想到要一睹中國最后的使鹿部落的風(fēng)貌，兩位師傅也有些激動。

寧靜的鄂倫春村莊

沿路的美景更給鄂倫春部落增添了許多神秘色彩，兩位師傅一邊感嘆，一邊趕路。經(jīng)過三個小時的車程，終于到了目的地，見到了吳先生的父親吳大叔。

由于吳大叔和老伴平時只講本族語言，溝通成了難題，于是劉師傅干脆當(dāng)場用電壓力鍋蒸了一鍋米飯，老人這才開始主動試著操作，動作很快就熟練了起來。宋師傅則忙著給家里的冰箱做了除霜，把機(jī)身擦拭一新。

劉師傅教吳大叔使用家電

忙完了吳大叔家的任務(wù)，兩位師傅注意到村子里很多家庭的家電使用率較低，加上地處偏僻，周邊沒有提供幫助的網(wǎng)點(diǎn)，像吳大叔這樣的情況著實(shí)不少。那一天，宋師傅和劉師傅為整個定居點(diǎn)做了一次免費(fèi)的家電服務(wù)，因?yàn)楹枎煾档牡絹?，平靜的村莊變得比往日熱鬧了許多。

劉師傅和宋師傅與吳大叔合影

鄂倫春是極熱情的民族，面對遠(yuǎn)道而來的海爾師傅，族人們拿出特產(chǎn)的蘑菇、榛子、都柿，劉師傅說當(dāng)時的場面真是有點(diǎn)招架不住，最后好容易才和宋師傅返回車上。臨走時，他們留給大家一句承諾：如果需要幫助，再遠(yuǎn)我們也來。

中國“最北”海爾專賣店 / 我們與極晝的親密邂逅

晚上送貨的路上遇到了極晝是什么樣的體驗(yàn)？這個問題恐怕只有海爾專賣店的師傅能回答了。

6月25日，家住北極村的張先生給海爾專賣店打電話定購了兩臺洗衣機(jī)，并表達(dá)了希望當(dāng)天送到的愿望。得知這個消息后，忙碌了一天的陳師傅和王師傅便匆匆裝車，晚上8點(diǎn)出發(fā)趕往了北極村。

師傅將冰箱搬下車

從漠河縣城到北極村，距離八十多公里，沿途有著天堂般的優(yōu)美風(fēng)光。兩位師傅到達(dá)時，已經(jīng)是九點(diǎn)多鐘，但天還是亮的，原來是北極圈的極晝天象，讓整個村子變成了不夜城。

兩位師傅安好洗衣機(jī)后，又幫張先生把電視和線路檢查了一遍。張先生說，看到他們這么晚跑這么遠(yuǎn)來送貨，心里熱乎乎的。

張先生對專賣店工作人員表示感謝

在大自然奇跡的見證下，海爾專賣店的兩位師傅完成了這次與客戶的約定。

對海爾專賣店來說，“按約送達(dá)”的準(zhǔn)則絕不是一句簡單的口號，是要用實(shí)際的行動去檢驗(yàn)、去見證，就像極晝的天氣一樣，讓用戶的心里亮亮堂堂。

創(chuàng)造中國“最南”服務(wù)記錄 / 與太平洋深處的約定

1曰1日，兩位海爾專賣店的師傅帶著一臺冰箱，來到了中國最南端的城市——三沙市，為用戶符先生送來了新年第一份驚喜。

接到了來自中國最南端的訂單后，專賣店的兩位師傅漂洋過海，經(jīng)歷了17個小時的海上顛簸，忍受著六、七級的風(fēng)浪，一路暈眩，即便如此，等他們真的踏上三沙碼頭，身體的不適早已被激動的心情所取代，因?yàn)檫@一步邁出去，就意味著創(chuàng)造了中國最南端的用戶服務(wù)記錄。

專賣店師傅把冰箱搬下碼頭

但比他們還要激動的是用戶符先生，看著兩位師傅仔細(xì)地幫他安裝、調(diào)試完冰箱，他欣喜地享受著服務(wù)的過程，然后認(rèn)真地在回執(zhí)單上寫下大大的“滿意”兩個字。不經(jīng)意間，他把自己也寫進(jìn)了歷史——三沙市第一位網(wǎng)購大件商品用戶。

專賣店師傅幫符先生安裝冰箱

符先生激動地說：“確實(shí)沒想到，海爾專賣店真能把冰箱送來，服務(wù)特別好，我特別滿意，以后我們島上買家電就不用愁了。”

“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，海爾專賣店無畏艱難，不懼苦難，只為與您的約定。

赴約之旅  /  是海爾人最美的足跡

20年來

海爾人翻山越嶺，漂洋過海

不分黑白寒暑

把中國地圖重走了一遍

無論是從南到北，還是從平地到深山

每一次的赴約之旅

都是我們最美的足跡