產品和服務的場景化被視為一場全新的商業(yè)生態(tài)革命，針對用戶需求而拿出的解決方案與實際生活場景相結合往往能夠準確地擊中消費者的痛點。在家電行業(yè)，海爾最近一直在運作的智能家居戰(zhàn)略轉型，就是場景化改革的有益嘗試。而旗下的熱水器產業(yè)，今年也與真人家裝節(jié)目《夢想改造家》深度合作，成為節(jié)目首席特約品牌。海爾熱水器在節(jié)目中將安全用水解決方案與真實家居生活場景的結合，便拉近了海爾品牌與消費者的距離。十一黃金周期間有消費者在家電賣場指名購買節(jié)目中的海爾熱水器足以說明問題。

不過一向重視與用戶交互的海爾并沒有單純停留于線上節(jié)目植入這種方式，而是將交互方式延伸到了線下。10月22日，海爾熱水器在青島、廣州兩地舉辦主題為“安全守護 真誠筑夢”海爾熱水器《夢想改造家》新品體驗會，會上除了發(fā)布最新的燃氣熱水器安全產品——云翼燃氣熱水器之外，還對節(jié)目中的改造案例做了展示。由此，海爾熱水器以線上節(jié)目植入+線下活動體驗的方式，找準家裝人群的消費痛點。

在我看來，海爾熱水器線上線下結合的營銷模式之所以能夠奏效，本質上是場景化營銷與體驗式服務的勝利。

深入場景重視體驗才能找準用戶痛點

在個性化和差異化需求愈發(fā)凸顯的今天，對于家電企業(yè)而言最大問題在于如何讓自身所理解的用戶需求盡可能地接近用戶的真實需求。過去，企業(yè)往往依靠問卷調查和市場調研的方式來掌握市場需求，現(xiàn)在則需要真正零距離地深入到消費者的生活場景，在針對真實場景提供最優(yōu)解決方案的過程中找準用戶的痛點。

海爾熱水器之所以選擇《夢想改造家》這檔節(jié)目合作，原因無外乎三點：一是節(jié)目受眾與熱水器消費群體高度重疊；二是海爾熱水器以人為本、安全為根的理念與節(jié)目理念高度共鳴；最重要的是第三點，這檔節(jié)目是一檔真人家裝節(jié)目，海爾熱水器能夠自然融入到家庭生活場景中，從專業(yè)角度為改造家庭提供安全用水解決方案。場景越是接近真實生活，距離消費者的真正需求就越近，反過來消費者也越容易對品牌產生好感和信任。

而在線下舉辦的兩場新品體驗活動，其價值一是配合線上節(jié)目植入，形成線上線下結合的營銷合圍，二是以真實零距離的體驗進一步讓消費者去感受海爾的熱水器產品，讓消費者沉浸在體驗中享受體驗過程，從而對品牌形成感性認知和依賴。如同汽車廠商頻繁舉辦的試駕活動和商場里無處不在的試吃活動一樣，都是為了與消費者產生零距離的接觸與交互。

深入場景重視體驗，唯有如此才能從消費者的反應與反饋中準確地找到用戶痛點。那么對家裝人群而言，新的問題是他們的消費痛點究竟是什么？

安全已經成為家裝人群最大消費痛點

安全問題對家居生活而言從來沒有像今天這樣如此嚴峻，原因大概與空氣和水質的惡化，以及不夠安全環(huán)保的家裝材料導致的悲劇有關，家裝人群的心理往往是謹慎、敏感、脆弱的。特別是電器，它的安全性能始終排在用戶關心的第一位，已經成為家裝人群的最大消費痛點。

熱水器這種家用電器用它的特殊性。一是熱水器需要與電、燃氣這種存在安全隱患的能源共同使用；二是在使用過程中直接與人體接觸；三是使用頻率較高；四是一旦出現(xiàn)事故往往是致命的。這四點共同決定了消費者對熱水器產品的消費十分謹慎，這也是為什么安全能夠成為家裝人群選購熱水器產品最大痛點。

安全問題是沒有中間值的，不是100%就是0，每個安全隱患背后都會衍生許多家庭悲劇。海爾熱水器30年來致力于追求極致安全，為用戶提供100%安全的熱水器，杜絕洗浴安全隱患。用戶在家電賣場點名購買《夢想改造家》中的海爾熱水器，看重的也是產品的安全性。

今天，任何品牌只要能夠像海爾一樣做到100%的安全，同樣能夠贏得消費者信任。但信任的樹立需要高度的專業(yè)性和一如既往的高品質，海爾熱水器能夠撬動家裝市場原因也恰恰在于它專業(yè)性的定位和可靠的產品質量。

定位決定專業(yè)，海爾熱水器撬動家裝市場

今年8月份海爾熱水器品牌定位由“全球用水解決方案專家”轉變?yōu)?ldquo;全球用水安全專家”，這個轉變背后是海爾對安全問題重視程度的提升，也是海爾熱水器品牌價值的升級。而品牌的定位往往決定產品和解決方案的專業(yè)程度，海爾從四個方面詮釋了全球用水安全專家的定位，同時也體現(xiàn)出其在用水安全上的技術優(yōu)勢和專業(yè)程度。

在用電安全方面，海爾研發(fā)的防電墻技術能夠解決熱水器漏電、家庭環(huán)境帶電兩種情況下的安全問題，先后被收錄為國家標準和IEC國際標準；用氣安全方面，海爾燃氣熱水器創(chuàng)新研發(fā)“CO安全防護系統(tǒng)”獲得了國家專利，“倍+安全防護系統(tǒng)”能同時監(jiān)測家庭環(huán)境中CO和甲烷兩種有害氣體的含量；用水安全方面，海爾熱水器創(chuàng)新研發(fā)“凈水洗技術”消除了洗澡水中的余氯、細菌、泥沙，實現(xiàn)凈水沐??；在環(huán)境安全上，海爾空氣能熱水器先后入圍北京三區(qū)煤改電項目，為用戶提供清潔能源熱水、采暖解決方案。

對用水安全的定位決定了海爾熱水器的專業(yè)性，而30多年的技術積累和創(chuàng)新能力則保證了產品的安全性。海爾熱水器能夠撬動家裝人群這一細分市場，靠的不只是場景化和體驗式的營銷模式，最關鍵的還是產品的安全性能?？梢哉f安全這張標簽已經與海爾熱水器品牌牢牢捆綁在了一起。