“今年雙11，某些電商企業(yè)忙于秀明星、搶賣家、造噱頭，有誰真正關(guān)心用戶網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)？國美在線一定要發(fā)揮家電主場優(yōu)勢，讓用戶下單不后悔！”10月26日，國美在線在京召開“真戰(zhàn)11.11”新聞發(fā)布會(huì)，CEO李俊濤宣布在10月28日提前打響雙11揭幕戰(zhàn)，之后超市低價(jià)節(jié)、手機(jī)尖叫節(jié)、彩電瘋搶節(jié)、真戰(zhàn)11.11等專場一直延續(xù)到11月12日。據(jù)了解，此次活動(dòng)除了有家電不止5折、搶免單、發(fā)紅包、抽現(xiàn)金等全民全網(wǎng)普惠活動(dòng)外，國美在線還針對歷年雙11消費(fèi)者集中投訴的假貨水貨、價(jià)格欺詐、物流延遲三大痛點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)首推“真品質(zhì)、真低價(jià)、真快速”三真承諾，加上“貴就賠、晚就賠”兩大售后保障，全力打造雙11當(dāng)之無愧的家電主場，用戶網(wǎng)購家電首選平臺(tái)。

蘋果格力大牌廠商直供  雙11“真品質(zhì)”杜絕假貨

國美在線CEO李俊濤稱，近年來家電市場面臨技術(shù)更新?lián)Q代，從搶占增量到爭奪存量，部分電商平臺(tái)為了應(yīng)對銷售和盈利壓力，假貨冒充正品銷售，水貨賣出行貨價(jià)，用過的二手機(jī)翻新后直接當(dāng)做新機(jī)賣，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。相比之下，國美在線始終堅(jiān)持家電核心品類自營模式，與線下門店共享國美優(yōu)質(zhì)高效的供應(yīng)鏈，商品從廠家出庫后直接由國美送達(dá)用戶手中，中間無其他環(huán)節(jié)，保證100%正品！而其他電商的貨源從廠家出來后，經(jīng)過多級(jí)經(jīng)銷商才到達(dá)用戶手中，增加了偷工減料、以次充好的機(jī)會(huì)，商品品質(zhì)自然無法保證。

李俊濤表示，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)雖然極大地提升了商品交易效率，但并未改變供應(yīng)鏈致勝的零售業(yè)本質(zhì)。國美在線依托近三十年在家電零售行業(yè)的積累，彩電，洗衣機(jī)，空調(diào)，冰箱四大家電品類SKU數(shù)領(lǐng)先同行，保證了商品豐富度。憑借千億規(guī)模采購降低采購成本，通過一步到位價(jià)單品采購豐富大尺寸，大容量中高端商品；通過包銷定制、OEM、ODM等合作模式，實(shí)現(xiàn)差異化商品占比35%，2017年預(yù)計(jì)超過50%，三洋、日立、伊萊克斯品牌均為獨(dú)家排他性合作，形成全線家電產(chǎn)品優(yōu)勢，構(gòu)建全零售核心競爭力，成功實(shí)現(xiàn)“低價(jià)格、高毛利”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

國美在線與國內(nèi)外家電一線品牌供應(yīng)商達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，在需求預(yù)測、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后及雙方優(yōu)質(zhì)資源互補(bǔ)等方面進(jìn)行對接打通，與蘋果、海爾、海信、格力等均簽訂了百億級(jí)別的銷售大單。比如國美是蘋果亞太地區(qū)最大經(jīng)銷商，獲“蘋果2014年度最佳經(jīng)銷商”稱號(hào)，今年中國每賣出20臺(tái)蘋果就有1臺(tái)出自國美；國美在線是唯一由格力總部直供的電商平臺(tái)，今年3月格力與國美曾聯(lián)手沖擊3天50萬套空調(diào)銷售紀(jì)錄；國美是海爾年銷售額最大的渠道，達(dá)到130億，2015年國美與海爾簽下200億銷售大單，國美在線海爾品牌SKU是京東的近十倍；國美也是華為2015全面戰(zhàn)略合作伙伴，華為在國美線下1080家門店已經(jīng)建立“店中店”，開展聯(lián)合營銷。今年雙11，國美在線要充分發(fā)揮家電主場優(yōu)勢，將“大牌真品質(zhì)”進(jìn)行到底，堅(jiān)決杜絕假貨水貨翻新機(jī)，為行業(yè)樹立榜樣。

免單紅包全網(wǎng)抽現(xiàn)金雙11“真低價(jià)”貴就賠300

據(jù)悉，今年雙11，國美在線從10月28日揭幕戰(zhàn)起，即攜手海爾、格力、夏普、三星等一線品牌推出一系列全民普惠活動(dòng)，包括家電手機(jī)不止5折，以創(chuàng)維海爾為首的多款知名品牌爆品將在活動(dòng)期間直降到底，享受11元、111元、1111元的驚爆秒殺價(jià)格；

10月28日至31日，11月10日至12日每天0點(diǎn)搶免單，22點(diǎn)抽免單，單筆最高免5000元，共30000個(gè)免單機(jī)會(huì)；10月28日至11月9日每天10:00至22:00，每五分鐘放出總面額1111元的現(xiàn)金紅包，總共200萬個(gè)紅包免費(fèi)領(lǐng)，可以在11月10日至12日購物使用；全網(wǎng)抽現(xiàn)金，11月1日至12日，任意B2C網(wǎng)站用戶只要下載國美在線APP并注冊，均可憑手機(jī)號(hào)參加抽現(xiàn)金活動(dòng)，獎(jiǎng)品可以提現(xiàn)也可以購物使用。

國美在線副總裁宋林林稱，今年雙11將堅(jiān)持全系爆款價(jià)格直降，并在消費(fèi)指向性品牌帶來全規(guī)格段所有商品覆蓋，確保絕對低價(jià)競爭優(yōu)勢。廠商代表海爾中國區(qū)銷售總經(jīng)理張涵、三星電子大中華區(qū)副總裁王鵬、TCL集團(tuán)副總經(jīng)理郭曄、聯(lián)想ERKA業(yè)務(wù)總經(jīng)理崔利勇都紛紛表示，雙11除了提供差異化爆款新品外，還將通過品牌旗艦店與國美在線開展聯(lián)合營銷，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對商品和價(jià)格的極致需求?；顒?dòng)期間，國美在線爆款大牌家電低價(jià)足量供應(yīng)，比如蘋果iPhone 6s 16G金色全網(wǎng)通版4788元，比京東價(jià)低500元；華為榮耀7雙4G售價(jià)1999元等，比京東價(jià)低200元；索尼49英寸4k 電視（KD-49X8000C）4499元，比京東價(jià)低100元；長虹獨(dú)家特供國美在線的43英寸電視（43A1）1899元；美的516升冰箱（BCD-516WKM(E)）2999元，比京東價(jià)低300元；海爾5.5公斤全自動(dòng)洗衣機(jī)（XQB55-M1258）799元；海爾1.5匹智能變頻空調(diào)（KFR-35GW/03EBB23AU1）2599元，比京東價(jià)低300元；聯(lián)想15.6英寸筆記本電腦3199元，比京東價(jià)低400元。此外，還有一大波超低價(jià)5折商品，如43英寸現(xiàn)代電視1111元，150升奧馬冰箱599等。

國美在線在業(yè)內(nèi)低價(jià)已經(jīng)形成口碑，根據(jù)惠惠助手?jǐn)?shù)據(jù)，在2014、2015連續(xù)兩年618，國美在線達(dá)到歷史最低價(jià)商品比例都要超過京東，位居電商行業(yè)第一。針對歷年雙11出現(xiàn)的先漲后降，有價(jià)無貨等價(jià)格欺詐現(xiàn)象，為保障消費(fèi)者權(quán)益，國美在線延續(xù)30天價(jià)格保護(hù)，爆款商品隨時(shí)調(diào)貨補(bǔ)貨，此外還推出“貴就賠”策略。10月28日起至11月12日，用戶發(fā)現(xiàn)國美在線當(dāng)日所售自營大家電實(shí)際成交價(jià)格比京東、蘇寧易購價(jià)格貴，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)者即可獲得100元現(xiàn)金劵獎(jiǎng)勵(lì)；成功購買該商品的用戶，則國美在線在補(bǔ)差價(jià)的基礎(chǔ)上，再賠償300元現(xiàn)金券。

    大家電當(dāng)日達(dá)約時(shí)達(dá)  雙11“真快速”物流升級(jí)

品質(zhì)、價(jià)格之外，物流也是雙11消費(fèi)者主要痛點(diǎn)之一，每年都會(huì)出現(xiàn)快遞爆倉、送貨延遲的現(xiàn)象，往年雙11常常出現(xiàn)在用戶下單后一個(gè)月都收不到貨的情況。國美在線全國有428個(gè)物流倉儲(chǔ)中心，195萬平方米倉庫面積，15000輛日常宅配車輛，覆蓋600多個(gè)城市，在大家電配送方面具備快速、精準(zhǔn)、專業(yè)的特點(diǎn)，尤其在三四級(jí)城市和農(nóng)村市場優(yōu)勢明顯。去年雙11國美在線首單13分鐘送達(dá)，今年9月首臺(tái)iphone6s在24分鐘送達(dá)，均創(chuàng)造行業(yè)最快紀(jì)錄。

國美在線物流中心總監(jiān)錢晶表示，今年雙11國美在線物流保障將再次升級(jí)，全力滿足用戶對送貨快速和精準(zhǔn)的兩大需求。11月10至12日，國美在線在北京、上海、廣州、深圳、廈門、成都、西安、天津、杭州、武漢、南京、濟(jì)南、青島、石家莊、太原15個(gè)重點(diǎn)城市承諾大家電“當(dāng)日達(dá)”，當(dāng)日12:00前下單，當(dāng)日22:00前送到；當(dāng)日12:00后下單，次日20:00前送到。

“快”并不是消費(fèi)者對物流的唯一需求，尤其是城市白領(lǐng)生活節(jié)奏不規(guī)律，更加需要“準(zhǔn)”，在約定時(shí)間送到便于簽收，不必苦苦等待也不用擔(dān)心錯(cuò)過。因此國美在線推出精準(zhǔn)配送“約時(shí)達(dá)”，完全按照用戶要求的時(shí)間精準(zhǔn)配送，相當(dāng)于物流領(lǐng)域的差異化定制服務(wù)。消費(fèi)在下單時(shí)可以根據(jù)自己的需求選擇喜歡的時(shí)間段，國美在線大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析用戶習(xí)慣設(shè)定了三個(gè)時(shí)間段供用戶選擇，即次日及以后的10:00至14:00前送達(dá)；次日及以后的14:00至18:00前送達(dá)；次日及以后的18:00至22:00前送達(dá)。

此外，雙11期間，針對北京用戶，國美在線還承諾物流“晚就賠”，根據(jù)與用戶提前預(yù)約的時(shí)間，如果延誤，每單賠償消費(fèi)者200元。北京國美總經(jīng)理安新杰也表示北京地區(qū)所有國美門店將在貨源、物流、售后服務(wù)方面全力支持國美在線，消費(fèi)者在國美門店購物，同樣可享受價(jià)格“貴就賠”和物流“晚就賠”兩大保障。

全面保障消費(fèi)者權(quán)益雙11回歸零售本源

李俊濤最后稱，無論從超過千億的年銷售額，家喻戶曉的品牌知名度，連續(xù)盈利的健康經(jīng)營模式，還是誠信務(wù)實(shí)的用戶口碑，國美都可以當(dāng)之無愧地稱為“家電之王”，國美在線則是最專業(yè)的家電網(wǎng)購平臺(tái)。今年雙11，國美在線將立足家電主場，在全網(wǎng)普惠基礎(chǔ)上，踐行“真品質(zhì)、真低價(jià)、真快速”三大承諾，“貴就賠、晚就賠”兩大保障，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造極致家電網(wǎng)購體驗(yàn)，讓廣大消費(fèi)者雙11買家電上國美在線，一步到位全程無憂，花錢不后悔！

業(yè)內(nèi)專家表示，年復(fù)一年的雙11數(shù)據(jù)秀見證電商行業(yè)高速生長，但雙11的背后，是無數(shù)中小賣家賠本引流，無數(shù)普通消費(fèi)者投訴無門，甚而有“快樂一天，痛苦一年”的說法。過去一年，面臨資本市場寒冬，有的電商忙于提價(jià)止損，有的電商忙于抱團(tuán)取暖，有的電商早已被巨頭收購。憑借供應(yīng)鏈整合與成本控制，國美連續(xù)十個(gè)季度都是大幅盈利，不會(huì)犧牲供應(yīng)商利益來維護(hù)電商平臺(tái)的利益，更加不會(huì)無視消費(fèi)者權(quán)益，而是力求實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商，零售商，消費(fèi)者三者共贏。國美在線提出的“三真兩賠”，也有望引領(lǐng)電商行業(yè)雙11摒棄華而不實(shí)的炒作，回歸真正為消費(fèi)者服務(wù)的零售本源。