網(wǎng)購(gòu)的羽絨服經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門鑒定后卻是太空棉，本想通過網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)名牌服裝，買到的卻是高仿貨……如今，服裝作為網(wǎng)絡(luò)銷售最火爆的商品，也是問題、投訴和退貨率最高的產(chǎn)品。質(zhì)地與介紹不符、顏色差距大，掉色、起球等等問題，消費(fèi)者往往是“又愛又恨”。

網(wǎng)上服裝銷售人氣高

退貨率和投訴率不斷上升

不論是成人服裝還是童裝，網(wǎng)購(gòu)服裝以低價(jià)實(shí)惠吸引著人們的眼球。天貓2012年數(shù)據(jù)顯示，超過2000億元的整體交易額中僅服裝行業(yè)就超過700億元。而在2014年“雙11”當(dāng)天，有三家服裝店在中午12點(diǎn)左右就實(shí)現(xiàn)了銷售額過億元。但也就是這三家過億的服裝店中，有一家的退貨率達(dá)到了10%左右，成為天貓“雙11”退貨率最高的商家。

“網(wǎng)上的下擺的紗很寬，而我這個(gè)呢？只能看到一個(gè)邊邊。還需要說明的是，那個(gè)小蝴蝶結(jié)網(wǎng)上看應(yīng)該是立體的，這個(gè)卻是平面的。”在某時(shí)尚論壇里，網(wǎng)友“阿雅”剛剛“曬”出自己的網(wǎng)購(gòu)遭遇，立馬引來了一片吐槽。“我網(wǎng)購(gòu)的衣服和圖片顏色差太遠(yuǎn)了”“我的更奇葩，甚至連款型都不對(duì)”……

記者從市消協(xié)獲悉，服裝問題一直是這幾年投訴的熱點(diǎn)。而隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，網(wǎng)購(gòu)服裝投訴比例也在不斷上升，主要問題是服裝與介紹不符，掉色、縮水等等。

質(zhì)地與實(shí)際不符者多

網(wǎng)購(gòu)羽絨服實(shí)際卻是太空棉

記者從市質(zhì)監(jiān)局纖維檢驗(yàn)所了解到，消費(fèi)者前來送檢的服裝中，目前還是以在實(shí)體店購(gòu)買的居多，但是網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的服裝前來送檢的數(shù)量也在增多，主要問題多是質(zhì)地和賣家描述不符。

家住高新區(qū)的周女士前不久在網(wǎng)上以499元的價(jià)格購(gòu)買了一件羽絨服。之所以選擇這個(gè)商家，主要是看中商家的描述與照片。“100%羽絨”“高級(jí)定制”……等等字眼，讓周女士頗為動(dòng)心?？少I回家后周女士發(fā)現(xiàn)，羽絨服拿在手里的感覺有些輕飄飄，摸起來也沒有羽絨的感覺。周女士要求退貨，可對(duì)方卻一口咬定自己的服裝沒有問題。周女士決定一定要找到“證據(jù)”。于是，周女士拿著服裝來到了西安市質(zhì)監(jiān)局纖維檢驗(yàn)所，服裝檢測(cè)報(bào)告很快就出來了：內(nèi)膽果然是太空棉。隨后，周女士將檢測(cè)報(bào)告上傳給商家和天貓的售后管理。賣家看到“真憑實(shí)據(jù)”后，不得不向周女士退款。

假冒名牌服裝泛濫

證據(jù)難找往往只能吃“啞巴虧”

如今，在實(shí)體店試好衣服，然后到網(wǎng)上比價(jià)后購(gòu)買已經(jīng)成為不少年輕人購(gòu)買服裝的“基本流程”。然而，想要在假冒名牌泛濫的網(wǎng)絡(luò)上，選出和實(shí)體店一樣的服裝，卻不是件容易的事情。而一旦碰到假冒名牌，消費(fèi)者往往很難找到證據(jù)，不得不吃“啞巴虧”。

前不久，在西郊上班的劉燕在開元商城看中了一款價(jià)格在1300多元的“ELAND”裙子。即使商場(chǎng)搞完活動(dòng)，這款裙子的價(jià)格也在800元左右。于是，劉燕在實(shí)體店將服裝型號(hào)記下來后，開始在淘寶上搜索。一家上海賣家的同款服裝價(jià)格不到500元。對(duì)方也聲稱是代購(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，打折力度大，價(jià)格比較低。

可當(dāng)裙子買回來后仔細(xì)查看，針腳線頭很多，邊角扎得也不整齊。裙子洗了一水后，白色的領(lǐng)子就已經(jīng)染了裙子的藍(lán)色。和賣家理論無(wú)果后，劉燕又拿著裙子到了開元商城“驗(yàn)貨”。專柜表示，這款裙子肯定不是他們品牌的貨，但又不肯出具任何證明。于是，劉燕又通過淘寶售后想解決問題，對(duì)方表示會(huì)和賣家協(xié)商解決，但最終也是不了了之。最終，劉燕只好自認(rèn)倒霉，裙子也只好被“束之高閣”。