近日，在市北區(qū)的一些區(qū)域，不少居民驚喜地發(fā)現(xiàn)，身邊的社區(qū)、網(wǎng)格發(fā)生了不少新變化，馬路更干凈了，過(guò)去一些電線破損、垃圾亂堆、雜物占道的現(xiàn)象已消失不見(jiàn)。鞍北三期停車(chē)場(chǎng)由平面改成立體停車(chē)，車(chē)位增加的同時(shí)，環(huán)境也由塵土飛揚(yáng)變成了停車(chē)“高大上”的微型綜合體，居民停車(chē)方便多了，取而代之的是環(huán)境的整潔有序和停車(chē)的方便快捷。

　　市北區(qū)圍繞全面建設(shè)繁榮美麗幸福的現(xiàn)代化國(guó)際城區(qū)工作有關(guān)要求，堅(jiān)持“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，按照城市更新和城市建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)工作部署，著眼完善長(zhǎng)效治理，不斷下足繡花功夫、著力提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

“黨群e家”平臺(tái)辦結(jié)率達(dá)99%

　　據(jù)了解，市北區(qū)組建了以60名區(qū)級(jí)專(zhuān)職網(wǎng)格員覆蓋巡查為基礎(chǔ)、940名街道兼職網(wǎng)格員陣地支撐為保障、N種社會(huì)力量廣泛參與的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍，按照區(qū)街兩級(jí)差異化巡查服務(wù)清單開(kāi)展監(jiān)督巡查服務(wù)，變“被動(dòng)聽(tīng)哨”報(bào)到為主動(dòng)靠前服務(wù)。

　　“奉天惠小區(qū)旁有一組有年頭的健身器材，現(xiàn)在這空地停滿了車(chē)，附近居民更難健身了。”網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)網(wǎng)格化平臺(tái)調(diào)度，所屬鎮(zhèn)江路街道對(duì)接區(qū)教體局研究解決方案。拆除原有陳舊器材改為臨時(shí)停車(chē)處，就近選擇更合適的空地安裝新健身器材。一個(gè)問(wèn)題，多方努力，停車(chē)、健身全解決，受到附近居民一致稱(chēng)贊。

　　“太清路社區(qū)某小區(qū)的樓院門(mén)壞了”，正是在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)放小區(qū)沒(méi)物業(yè)，居民們犯了愁。第四網(wǎng)格工作人員在“黨群e家”平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)求助議題。網(wǎng)格線上吹哨社區(qū)，街道線下協(xié)調(diào)解決，迅速完成了院門(mén)更新，并安排志愿者執(zhí)勤，開(kāi)放小區(qū)實(shí)現(xiàn)疫情防控封閉式管理，居民們更安心了。

　　“我們現(xiàn)在用它了解居民需求，特別方便。”寧夏路街道太清路社區(qū)第二網(wǎng)格黨支部書(shū)記說(shuō)。王英書(shū)記所指的平臺(tái)是“黨群 e 家”平臺(tái)。這是市北區(qū)踐行基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的數(shù)字化舉措。在“黨群e家”平臺(tái)上，記者可以看到，目前構(gòu)建了線上黨員聯(lián)系群眾社群，網(wǎng)格、社區(qū)、街道對(duì)問(wèn)題分級(jí)回應(yīng)處置，街道層面無(wú)法解決的問(wèn)題推送到網(wǎng)格化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)解決。目前，“黨群e家”平臺(tái)的黨員、居民和企業(yè)用戶(hù)總數(shù)為31.1萬(wàn)，累計(jì)受理問(wèn)題約16萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99%。

街道確實(shí)無(wú)法解決問(wèn)題可申請(qǐng)熔斷

　　“遼陽(yáng)西路南京路公交車(chē)站亭，玻璃破損缺失，影響市容市貌，存在安全隱患”。群眾吹哨后，平臺(tái)立即把問(wèn)題分解到城市管理、公交集團(tuán)等多家單位進(jìn)行落實(shí)，一開(kāi)始各家都表示沒(méi)有直接管理責(zé)任，問(wèn)題無(wú)人接管。為了加快問(wèn)題解決，平臺(tái)按照《問(wèn)題全周期辦理平臺(tái)案件接辦機(jī)制》要求，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)所屬街道、有關(guān)部門(mén)摸排案件線索，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)合磋商確認(rèn)，最終按照“先解決問(wèn)題、后細(xì)分責(zé)任”思路，由市政部門(mén)兜底解決了問(wèn)題。

　　類(lèi)似的問(wèn)題還有很多，為破解九龍治水難題，市北區(qū)在案件辦理全過(guò)程落實(shí)首辦責(zé)任制、主辦協(xié)辦機(jī)制，對(duì)接辦單位落實(shí)“捆綁式、連帶式”責(zé)任監(jiān)督，用精細(xì)化、精準(zhǔn)化和規(guī)范化，壓實(shí)每一個(gè)辦件環(huán)節(jié)。以接單為例，接單首辦單位在退單時(shí)，必須簽字畫(huà)押，要對(duì)照“三定”方案、提報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定后書(shū)面反饋情況，再由區(qū)平臺(tái)組織“模擬問(wèn)責(zé)”，核準(zhǔn)無(wú)責(zé)方可轉(zhuǎn)派其他單位辦理，目的是解決推諉扯皮、減少拖延空轉(zhuǎn)，目前區(qū)平臺(tái)滯留件、退單件大量減少，基本達(dá)到日結(jié)日清，各單位接辦效率大幅提高。同時(shí)，針對(duì)職責(zé)交叉、多頭管理及需對(duì)上協(xié)調(diào)問(wèn)題，嚴(yán)格按照區(qū)委“寧可向前一步形成責(zé)任交叉、也不退后一步形成責(zé)任鴻溝”的要求，在區(qū)平臺(tái)指定牽頭主辦、配合協(xié)辦單位后，主辦單位的區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)頂格調(diào)度，把責(zé)任逐級(jí)壓實(shí)，形成高效工作閉環(huán)，重點(diǎn)整治觀望等靠、各說(shuō)各話、合力不足問(wèn)題，機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)案件積壓件較同期減少近50%。

　　網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)“同安路社區(qū)同興路615號(hào)73號(hào)樓西北側(cè)，護(hù)欄大面積損壞”，區(qū)平臺(tái)協(xié)調(diào)浮山新區(qū)街道核實(shí)情況，得知該樓座是物業(yè)管理開(kāi)放式小區(qū)，院內(nèi)設(shè)施年久失修，缺失損壞，為改善居民居住環(huán)境，街道已將此處納入今年老舊樓院改造試點(diǎn)范圍，但由于目前街道專(zhuān)項(xiàng)修整資金不足，具體改造方案待完善，因此向區(qū)平臺(tái)申請(qǐng)熔斷。目前，此處破損護(hù)欄已被清理，并設(shè)置警示措施，保障居民出行安全，后續(xù)根據(jù)資金申請(qǐng)情況進(jìn)行維修。

　　這是市北區(qū)按照《市北區(qū)群眾反映問(wèn)題處置熔斷機(jī)制實(shí)施辦法（試行）》落實(shí)的縮影。記者了解到，對(duì)街道層級(jí)確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，由推進(jìn)中心專(zhuān)門(mén)統(tǒng)籌、跟蹤落實(shí)，推進(jìn)問(wèn)題更加科學(xué)、合理、高效解決。

每個(gè)問(wèn)題生成唯一全生命周期案件代碼

　　普集支路5號(hào)無(wú)名井蓋缺失，此前街道聯(lián)系了供水、排水、消防、通信、電力、燃?xì)?、熱力等各相關(guān)部門(mén)，依舊無(wú)法確認(rèn)此井蓋的產(chǎn)權(quán)單位，且不在市政部門(mén)職責(zé)范圍。區(qū)平臺(tái)研判，協(xié)調(diào)大港街道和各部門(mén)，最終街道牽頭，部門(mén)配合，順利解決。

　　據(jù)悉，市北區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理推進(jìn)中心依托網(wǎng)格化平臺(tái)，按照《黨建引領(lǐng)基層治理網(wǎng)格化平臺(tái)案件辦理操作規(guī)范》，參考各職能部門(mén)、單位工作要求及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施綜合研判，明確各類(lèi)問(wèn)題處置單位、辦理時(shí)限、結(jié)案要求。群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)生成唯一的全生命周期案件代碼和全程辦理記錄，從受理派遣、流轉(zhuǎn)處置、調(diào)度督辦、辦理結(jié)束、歸檔管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可查詢(xún)、可追溯。

　　群眾吹哨“桑梓路33號(hào)附近人行道破損嚴(yán)重，坑洼明顯，對(duì)路經(jīng)的人群和自行車(chē)輛十分危險(xiǎn)。區(qū)平臺(tái)研判，派單至城管局，工作人員立刻現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，做好臨時(shí)警示，同時(shí)與市政部門(mén)對(duì)接協(xié)作，快速修復(fù)了人行道，群眾豎起了大拇指。

　　對(duì)照“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的要求，市北區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)揚(yáng)“攻堡壘、打硬仗”的作風(fēng)，鉚足“當(dāng)表率、爭(zhēng)一流”的干勁。圍繞群眾急難愁盼問(wèn)題，做到“事事有著落、件件有回音”，形成全周期、全閉環(huán)管理，不斷營(yíng)造“民呼我應(yīng)、民盼我為”的生動(dòng)局面。