“從行業(yè)發(fā)展來看，面向2021，最重要的是活下去，同時也要充滿希望。最糟糕的一年已經(jīng)過去了。”北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長李燕川如是說。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）邀請多位零售業(yè)領(lǐng)袖對行業(yè)趨勢進(jìn)行展望，他的話代表了許多零售業(yè)者，尤其是實體零售企業(yè)經(jīng)營者的心聲。

2020年，面對新冠肺炎疫情巨大沖擊和復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外環(huán)境，零售業(yè)發(fā)展遭遇重挫。根據(jù)今年1月國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年社會消費品零售總額為391981億元，比上年下降3.9%，其中商品零售352453億元，比上年下降2.3%。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）最新發(fā)布的2020年中國超市百強(qiáng)榜單，已有45家百強(qiáng)超市簽約使用海博系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)為連鎖零售商提供一體化的全渠道數(shù)字化解決方案，下設(shè)履約優(yōu)化、商品管理、會員運營、營銷活動和數(shù)字看板五大能力模塊，幫助商家低門檻、穩(wěn)定、高效經(jīng)營線上全渠道業(yè)務(wù)。

值得關(guān)注的是，從服務(wù)體驗上，消費者更加需要配送到家的服務(wù)，從而推動了線上購物的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計， 2020年全國網(wǎng)上零售額達(dá)到117601億元，比上年增長10.9%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額97590億元，增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重為24.9%；在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃類、穿類和用類商品分別增長30.6%、5.8%和16.2%。

“經(jīng)歷過去一年疫情帶來的挑戰(zhàn)，無論是國家層面，還是企業(yè)自身，都找到了應(yīng)對疫情的方式和新的出路。”李燕川說。據(jù)悉，面對后疫情時代消費環(huán)境和消費行為的變化，以超市發(fā)為代表的零售企業(yè)都在隨需而變?，F(xiàn)在很多商超企業(yè)不僅可以在店銷售，還開發(fā)了到家到店自提，企業(yè)員工也通過朋友圈、社群觸達(dá)顧客，提供服務(wù)。“大家通過很多方式方法都能夠活下去，行業(yè)發(fā)展也會更有希望。”