新年伊始 風(fēng)雪來襲

21年伊始，這天氣先給了人們一個大大的“見面禮”，寒潮來襲，伴隨大范圍降雪，讓人們的出行顯得格外艱難。2021年1月7日黃島也出現(xiàn)了入冬以來最強降溫，氣溫驟降到-16度并伴有7級大風(fēng)，局部最高氣溫也只有-10度，極寒的天氣讓家住黃島區(qū)三喜苑小區(qū)的用戶張佳歡有些犯了難，因為剛從商場購買的兩套海爾空調(diào)，還沒來得及安裝，就遇上了這糟糕的天氣?？蛇@極寒天才剛剛開始，因家中暖氣問題，溫度遲遲不能如愿，這一家老小還指望剛購買的空調(diào)補給一下溫度；抱著試試看的態(tài)度，用戶張佳歡撥通了海爾客服電話……

風(fēng)雪無阻 按時抵達

黃島金永航網(wǎng)點接到信息后，第一時間回電用戶，了解到用戶的具體情況后便爽快的與用戶約定好上門時間。安裝師傅徐敏和王邦參先去商場提貨，因為氣溫太低，服務(wù)車好不容易發(fā)動起來，又因為路面結(jié)冰打滑，行駛特別慢，可溜車追尾的還時有發(fā)生，短短的路程耗時是平常的兩倍……

順利提貨后，師傅們便給用戶張先生去了個電話，告知貨已提到，因為道路情況復(fù)雜，可能會有些許耽擱，但會盡量在約定時間之前趕到。張先生連說：“不著急，你們路上慢一點，安全第一。”用戶的一句暖心的囑咐，讓師傅們心里暖暖的，一路上，師傅們?nèi)邕^關(guān)斬將，終于在約定時間安全抵達用戶家。

排除萬難 極速安裝

到達用戶家，兩位師傅沒有片刻停歇，馬上開始設(shè)計并執(zhí)行安裝方案，因為用戶家是高層，兩臺空調(diào)要分別安裝在13樓和23樓，通過觀察，室外機要通過窗戶出去有一定困難，天氣原因，風(fēng)大雪大，墻面濕滑，又無任何著力點，安裝位置又高，無法用梯子和腳手架，兩位服務(wù)人員相互搭配，嘗試多種出外作業(yè)的方案，最后借助安全繩和輔助支架，最終經(jīng)過4個多小時的努力和謹慎安裝，兩臺空調(diào)順利安裝完成。安裝完成后還耐心跟用戶講解空調(diào)使用及日常保養(yǎng)。

服務(wù)至誠 感動至真

用戶張先生非常感動，連連稱贊：“海爾服務(wù)就是一流，極寒天，冒著風(fēng)雪，送裝一條龍，著實被你們海爾服務(wù)感動了，給你們點贊，繼續(xù)推薦親朋購買海爾產(chǎn)品”！用戶自主流露出的滿意和感動，讓師傅們忘卻了極寒天氣室外作業(yè)的勞苦和寒冷；用戶的一個肯定，如一股暖流，流向了師傅們的心里。

有些感動不會輕易被忘卻，總會在風(fēng)雪過后的某個時刻，再以另一種方式被重新記憶，被重新回味。

2021年1月11日，一面鑲著金字的錦旗送到了金永航網(wǎng)點，原來是用戶張先生，幾經(jīng)打聽才得知師傅們所在網(wǎng)點的地址，為了表達自己的謝意和感激之情便做了這面錦旗“雪中送炭冬日暖陽，客戶第一服務(wù)至上”。

風(fēng)雪無阻，送暖入戶，這個冬天，他一直用行動守護溫暖，用真誠灌溉感動，他就是一直被稱頌的“海爾服務(wù)”。