購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、預付卡充值遭遇退款難、聽信商家虛假宣傳被誤導消費……遇到這些消費糾紛怎么辦?一年一度的3?15消費者權益日到來之際，全新亮相的“維權解紛驛站”開始走進青島市的街道社區(qū)，為居民打通消費維權“最后一公里”。消費者在消費過程中遇到的難題、糾紛、陷阱，在家門口就可以進行維權投訴。

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據(jù)介紹，驛站是由青島市市北區(qū)網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會（下稱“網(wǎng)調(diào)委”）和“信新相映”公益平臺共同發(fā)起成立的。圍繞今年消費者權益日“守護安全 暢通消費”的主題，為滿足消費升級安全新需求，網(wǎng)調(diào)委的人民調(diào)解員和“信新相映”的志愿者們從線上來到線下，將糾紛化解工作開展到居民家門口，聆聽居民在生活中遇到的消費維權糾紛問題，架起百姓與相關職能部門的溝通橋梁，推動矛盾糾紛及時化解。

在驛站，居民可以通過多種渠道進行消費維權投訴。年輕人可直接一鍵掃碼維權，通過手機掃碼直接進入維權服務平臺，填寫并提交投訴信息。操作智能手機有難度的老年人，由現(xiàn)場的志愿者一對一幫助投訴登記。社區(qū)居民的投訴信息會得到及時收集和分類匯總，由驛站根據(jù)具體情況派出記者調(diào)查取證，安排人民調(diào)解員介入調(diào)解，將典型消費維權糾紛案例提報給相關職能部門，力促居民的消費維權訴求得到及時跟進、解決。

據(jù)悉，為使消費者合法權益得到有效、便捷、精準的保護，驛站依托“信新相映”公益平臺貼近群眾的特點，在全市相關街道、社區(qū)設立流動驛站，每周集中開展一次活動并長期堅持。此外，依托市北區(qū)新聯(lián)會副會長單位、區(qū)網(wǎng)聯(lián)會會長單位“信網(wǎng)傳媒”發(fā)揮網(wǎng)絡媒體作用，聯(lián)合相關媒體適度參與，驛站將進一步架起百姓和職能部門的溝通橋梁，使維護消費者合法權益更加便民化、常態(tài)化。

去年6月，在青島市委統(tǒng)戰(zhàn)部指導下，市北區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)司法局引導和組織網(wǎng)絡代表人士發(fā)揮作用，成立了全省首家網(wǎng)絡調(diào)解糾紛人民委員會，在全國首創(chuàng)了以新的社會階層代表人士為主體參與的人民調(diào)解的網(wǎng)絡糾紛解決機制。成立不到一年，網(wǎng)調(diào)委的調(diào)解員參與涉網(wǎng)知識產(chǎn)權侵權、名譽權侵權、網(wǎng)絡消費糾紛、合同糾紛、貸款糾紛350余件，調(diào)解成功率高達近50%。同時，網(wǎng)調(diào)委積極創(chuàng)新服務方式、拓展服務渠道，將糾紛化解調(diào)處工作下沉到街道、社區(qū)、網(wǎng)格，成為基層社會治理的參與主體。