今年的“雙11”比往常來得要早一些——早在10月21日凌晨，天貓就開啟了今年“雙11”預售，全國的消費者“寶寶們”紛紛守著李佳琦、薇婭等人的直播間搶貨。

幾天后，由市場監(jiān)管總局牽頭的全國網(wǎng)絡市場監(jiān)管部級聯(lián)席會議成員單位聯(lián)合宣布開展2020網(wǎng)劍行動，重點任務包括落實電商平臺責任、規(guī)范直播“帶貨”等網(wǎng)絡經(jīng)營活動秩序、依法懲處直播“帶貨”等領域的違法犯罪行為。

14個部門聯(lián)合重拳出擊，背后是直播“帶貨”亂象叢生。市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國12315平臺共接收直播相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%。而且，直播相關投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺及短視頻平臺，顯示出平臺雖然享受了直播“帶貨”的紅利，卻沒有承擔起應承擔的責任。

今年3月份，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，使用淘寶直播的消費者占比高達68.5%，其次為抖音直播及快手直播，使用用戶占比分別為57.8%和41.0%，排在后面的依次為天貓、京東、虎牙、斗魚。

平臺本應扮演消費者權益保障的關鍵角色。電子商務法規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者建立商品、服務質量擔保機制和先行賠償責任，以此來保障消費者因購買、使用商品和接受服務受到損害時依法享有獲得賠償?shù)臋嗬５娮由虅辗ú⑽粗苯右?guī)定網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡直播等其他網(wǎng)絡服務提供者是否屬于平臺經(jīng)營者，使得直播“帶貨”在沒有法律法規(guī)約束下“狂飆”，進而影響了消費者體驗。特別是直播銷售“播后即焚”的不可回溯性，更讓直播間成為銷售假冒偽劣商品的高發(fā)區(qū)。

針對這些問題，近日，市場監(jiān)管總局公布了新的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，擬明確“網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡直播等其他網(wǎng)絡服務提供者在滿足一定條件時應當依法履行網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的責任”，并規(guī)定網(wǎng)絡直播服務提供者應當為利用網(wǎng)絡直播開展的網(wǎng)絡交易活動提供回看功能。

明確“網(wǎng)絡直播”“網(wǎng)絡社交”兩種電商新業(yè)態(tài)、新模式屬于電商范圍，并進一步確定了監(jiān)管規(guī)則，有助于這兩類電商模式的合規(guī)經(jīng)營，以及整個細分行業(yè)領域的健康、快速發(fā)展。希望相關平臺與主播們能夠以實際行動消除消費者的顧慮，讓消費者能夠在質量有保障、售后有擔當?shù)闹辈ラg里放心“開搶”。（佘 穎）