近日，從山西到青旅游的杜女士在青島碰到了一件暖心事，在第一海水浴場丟失的手包由國信匯泉灣公司工作人員寄送到家失而復(fù)得。“到威海后才發(fā)現(xiàn)丟了包，從匯泉灣第一海水浴場微信公眾號上看到了96619客服熱線，撥過去之后跟我認真核實了手包的顏色、特征和關(guān)鍵物品就給寄回來了，這個號碼真是方便，好記還實用！” 杜女士滿意地說。

在第一海水浴場，像杜女士這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，不過現(xiàn)在對于青島的市民或游客來說，想得到方便快捷的服務(wù)就更容易了。記者從國信集團獲悉，國信集團日前正式開通了96619客戶服務(wù)電話，應(yīng)用于膠州灣海底隧道、第一海水浴場、青島體育中心、青島大劇院等多個公共服務(wù)場景，為廣大市民提供更加貼心周到的服務(wù)。

全景服務(wù)，提供生活便利

除第一海水浴場外，國信集團還服務(wù)于青島市多個城市窗口平臺，與島城市民和游客生活緊密聯(lián)系、息息相關(guān)。

“國信集團承載的城市服務(wù)項目越來越多，開通96619熱線是為了更好地為市民和游客提供服務(wù)，為城市發(fā)展提供便利，也成為國信集團與客戶、市民之間的橋梁紐帶。”國信集團客服中心李小華經(jīng)理向記者介紹。

據(jù)了解，96619客服熱線的服務(wù)范圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業(yè)務(wù)，青島國信體育中心，青島國信海天籃球俱樂部，國信旗下會展中心（嶗山展館、紅島展館），青島大劇院，青島國信匯泉灣廣場、第一海水浴場，國信集團旗下海天、東方系列酒店餐廳，國信集團旗下住宅、寫字樓、商業(yè)服務(wù)，國信集團旗下水產(chǎn)品銷售，國信上實物業(yè)服務(wù)，便捷青島APP客戶端服務(wù)，國信金融服務(wù)產(chǎn)品、理財產(chǎn)品，國信糧食旗下各類貿(mào)易市場等。國信集團“96619”客服電話可提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會訂票、運動場地預(yù)訂等一站式服務(wù)，實現(xiàn)了國信集團旗下產(chǎn)品及服務(wù)“一號通辦”。

扁平高效，訴求“一鍵直達”

為方便向市民和客戶實現(xiàn)“點對點”直線式服務(wù)，96619客服中心平臺打破了多業(yè)態(tài)和地域差異限制，實現(xiàn)了話務(wù)平臺內(nèi)呼叫互聯(lián)互通，市民來電有緊急業(yè)務(wù)辦理時可實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)點對點“一鍵直達”。

對于不能在線直接解答的咨詢和業(yè)務(wù)，96619客服熱線承諾24小時內(nèi)處理回復(fù)。后續(xù)國信集團客服中心還將接入微信、APP、Web多媒體服務(wù)渠道，為市民和客戶提供更加全面、便捷的服務(wù)。

堅守初心，服務(wù)城市發(fā)展

經(jīng)過30多年的發(fā)展，國信集團主動匹配城市發(fā)展戰(zhàn)略，勇于擔(dān)當城市發(fā)展使命，構(gòu)建形成了以9家核心一級子公司為支撐的綜合金融、城市功能開發(fā)、城市運營服務(wù)、現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)、城市信息產(chǎn)業(yè)“3+2”五大業(yè)務(wù)板塊，致力于服務(wù)市場、服務(wù)市民，客戶服務(wù)工作已經(jīng)成為國信集團打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的重中之重。

國信集團業(yè)態(tài)多元，服務(wù)客戶的覆蓋面寬、人數(shù)眾多，2019年，會展中心展覽、會議接待量超過300萬人次；文體公司大劇院、體育中心、匯泉灣接待會員、觀眾、游客超過600萬人次；膠州灣海底隧道啤酒節(jié)高峰期間單日車輛通行數(shù)量達到10萬次……國信集團始終堅守“成就城市夢想”的初心使命，以“提高城市運營效率、提升城市運營品質(zhì)、降低城市運營成本”為目標追求，以“市場化產(chǎn)融結(jié)合型城市專業(yè)投資運營商”為發(fā)展定位。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是企業(yè)最好的品牌，國信集團96619客服中心熱線將不斷暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造“全業(yè)態(tài)、全服務(wù)、全產(chǎn)品、全鏈條”的國信集團客戶服務(wù)鏈條，履行國企使命，踐行國企擔(dān)當，為島城人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。