都說六月天如同孩子的臉說變就變。“老母親在六月29號中午一點多獨自乘坐120路公交車。乘務員熱心幫忙抬小車，扶她上車，發(fā)現老母親身上有點濕，下車時熱心的乘務員將雨傘給了她。因為外出時還是大太陽，沒想到會下雨，所以當時真的是很感動。還擔心不能及時的歸還雨傘，老母親想留給更有需要的人?？沙藙諉T卻說沒事，不著急，您別淋濕感冒了就不好了。等遇到120路公交車讓她們給捎回來就行。”孫先生激動的打電話跟工作人員說。

經多方打聽才知道這名乘務員是孟笑。為了表示感謝和發(fā)揚正能量，特定做錦旗送給她。由于離的遠只能拖人捎給她。孟笑是120路乘務三班班組長，也是第二分公司的勞動模范。在工作中她的熱心和耐心被乘客們一直稱贊為最暖心的乘務員。雨傘是她從網上定制的，螢火之光城陽巴士第二服務團隊，每到雨季，車上都會為乘客備上幾把雨傘，為乘客遮風擋雨。傘也是一直在循環(huán)利用，乘客可以通過雨傘上的公司名稱送回車隊。

她自己總結了微笑服務工作法，一同分享給同事們。這不今天又接到了她的表揚電話攙扶老人上下車。這就是其中之一的三攙扶服務法：攙扶有需要的乘客上車，攙扶坐下，攙扶下車，確保乘客溫馨出行。孟笑說這樣的事每天大家都在做，重復著做因為大伙都是秉承著螢火聚光彩，傾城愛正濃的服務理念，讓螢火之光照亮回家的路。