胡宇齊

“五一”小長假，許多游客都看到了與往年不一樣的風景：景區(qū)里“山和花海代替了人山人海”。“人從眾”結束，是“預約游覽”規(guī)定使然。比如，閉門97天的故宮再度迎客，每日限定5000人參觀，預約購票者超過90%。

疫情期間，人員聚集存在安全風險，“預約游覽”應運而生。這種熱情又克制的出行狀態(tài)，使得各大公園景區(qū)秩序井然，既提升了游園體驗，也紓解了熱門景區(qū)的壓力。告別久為詬病的過載模式，將“預約游覽”延續(xù)下去，推動旅游業(yè)走向精細、提升質量，對于游客和景區(qū)來說，都是理性選擇。

預約制我們并不陌生，就醫(yī)先掛號，就餐要訂座，參觀博物館需實名預約，皆屬此類。而這次戰(zhàn)疫中，為降低病毒傳播風險，預約制被更廣泛推行，逛公園預約、去銀行預約、要辦事預約……當更多公共服務和商業(yè)活動開啟預約模式，大家的用戶體驗也上來了。實踐證明，科學合理的預約，不僅能幫助人們合理安排時間，提升辦事效率，也能讓供給方有效統(tǒng)籌和調節(jié)社會資源，提高服務質量。在戰(zhàn)疫這種特殊狀況下極大普及的預約制，能否堅持下去？

身處一機在手、一點即可的信息時代，推廣預約制硬件上有條件、接受上有基礎，真正的難點在于，相關配套措施能否跟上。比如，“預約游覽”能否無堵點，預約辦事能否少排隊，預約就診能否不等待？回答好這些問題，需要根據(jù)社會需求對服務資源進行有效配置，推出更細致、更智慧、更貼心的管理舉措，實現(xiàn)供需兩端的有效銜接。從這個意義上說，推廣預約制正是在落實合理有序、提升效率、人性化服務的理念，以此為支點撬動城市精細化治理。趁熱打鐵、做好優(yōu)化，讓“先預約”成為常態(tài)與自覺，將會惠澤更多人。

凡事預約，是對各方時間的尊重；有約必赴，是檢驗個人誠信的標尺。心理學實驗表明：不確定的等待比已知的、有限的等待時間感覺更長。推廣預約制，未嘗不是在給大家減壓，讓節(jié)奏更理性、心態(tài)更平和。