——訪北京大學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究院研究員尹俊

疫情給今年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來很大沖擊，但它也可以成為我國(guó)企業(yè)全面數(shù)字化升級(jí)的契機(jī)。企業(yè)家不能將這次數(shù)字化升級(jí)當(dāng)成“權(quán)宜之計(jì)”，而是要將數(shù)字化視為渡過難關(guān)的求生良方和提升長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇，從而贏得未來。

新冠肺炎疫情之下，不少企業(yè)選擇走數(shù)字化升級(jí)道路，在危機(jī)中尋找生機(jī)。如何理解企業(yè)數(shù)字化升級(jí)？企業(yè)數(shù)字化升級(jí)對(duì)相關(guān)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響？對(duì)此，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者采訪了北京大學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究院研究員尹俊。

記者：面對(duì)疫情，很多企業(yè)加快向數(shù)字化、智能化升級(jí)，如何理解出現(xiàn)的這一趨勢(shì)？

尹?。涸趪?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、國(guó)際形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜的大形勢(shì)下，新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行造成的沖擊不可避免，不少行業(yè)企業(yè)停工待產(chǎn)、業(yè)務(wù)受限、資金緊張。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“變壓力為動(dòng)力、善于化危為機(jī)”，這也是企業(yè)家精神的核心，即通過創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。所以，我們看到很多企業(yè)將疫情視為一場(chǎng)大考，將數(shù)字化升級(jí)看作一條自救道路。比較常見的是數(shù)字化營(yíng)銷，比如有的企業(yè)雖然線下門店客流減少，但迅速建立了線上客戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，在售前通過大數(shù)據(jù)分析尋找潛在客戶，在售中詳細(xì)了解客戶體驗(yàn)，在售后提供即時(shí)客服，實(shí)現(xiàn)了銷售逆勢(shì)增長(zhǎng)。

事實(shí)上，無論是什么類型的企業(yè)和生產(chǎn)模式，都可以借助數(shù)字化升級(jí)尋找新的發(fā)展機(jī)遇。疫情期間，有的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫助下，實(shí)施了系統(tǒng)的數(shù)字化戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈實(shí)行全流程數(shù)字化升級(jí)，包括市場(chǎng)需求大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品形態(tài)定制化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)辦公數(shù)字化管理、消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品售后智能化服務(wù)等，覆蓋了企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累了充足的潛力。

記者：企業(yè)在推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)過程中需要注意哪些細(xì)節(jié)?

尹?。?019年，埃森哲對(duì)中國(guó)數(shù)字化升級(jí)的企業(yè)作了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有9%成效卓著。主要原因在于數(shù)字化升級(jí)初期，很多企業(yè)都不適應(yīng)，一旦步入常態(tài)化，企業(yè)就可以持續(xù)享受數(shù)字化升級(jí)帶來的好處，組織活力也將得到激發(fā)。

需要注意的是，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要升級(jí)管理理念。要建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系、求簡(jiǎn)務(wù)實(shí)的工作方式、線上協(xié)同的工作機(jī)制、目標(biāo)導(dǎo)向的考核機(jī)制、問題導(dǎo)向的會(huì)議形式、即時(shí)共享的合作方式等，通過打造適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)文化，支撐企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要升級(jí)發(fā)展理念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓·梯若爾將數(shù)字化時(shí)代的特征概括為“相互依存、共同利益”。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要秉持共生而非對(duì)立的發(fā)展理念，致力于構(gòu)建一個(gè)共生的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，與客戶、員工、行業(yè)、社會(huì)共生，才能保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

疫情期間，不少企業(yè)秉持共生的發(fā)展理念，充分展現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任，贏得了全社會(huì)的尊重。這些企業(yè)一定會(huì)在數(shù)字化升級(jí)浪潮中依靠共生的發(fā)展理念贏得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。

記者：企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，對(duì)今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展或相關(guān)行業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

尹?。阂咔榻o今年經(jīng)濟(jì)帶來了沖擊，但它也可以成為中國(guó)企業(yè)全面數(shù)字化升級(jí)的契機(jī)。目前，在疫情防控安全的前提下，大部分企業(yè)都會(huì)盡可能借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇線上工作方式，數(shù)字化升級(jí)幾乎成為每家企業(yè)的必選項(xiàng)。企業(yè)家不能將這次數(shù)字化升級(jí)當(dāng)成“錦上添花”或者“權(quán)宜之計(jì)”，而是要將數(shù)字化視為渡過難關(guān)的求生良方和提升長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇，按下數(shù)字化升級(jí)的“快進(jìn)鍵”，化危為機(jī)，涅槃重生，在全面到來的數(shù)字化時(shí)代贏得未來。疫情過后，全面數(shù)字化的中國(guó)企業(yè)將助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)釋放巨大潛能，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大增量。

新冠肺炎疫情帶來的挑戰(zhàn)，倒逼更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，這或?qū)⒊蔀槲覈?guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)全面繁榮的開端，為中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展提供重要驅(qū)動(dòng)力。