10月21日-25日，2019年亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會在泰國曼谷召開。會議主題為“質(zhì)量創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”。本次會議授予小米集團 “亞洲服務(wù)獎”。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，小米質(zhì)量服務(wù)成績再次被認可。

據(jù)了解，亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織成立于2002年，現(xiàn)已擁有包括來自中國、日本、印度、韓國、新加坡、印尼和泰國等國家/地區(qū)在內(nèi)的17家非盈利質(zhì)量組織。中國質(zhì)量協(xié)會于同年加入該組織，成為理事組織之一。首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會于2003年在北京召開。

小米從創(chuàng)立時，就力求改變商業(yè)世界普遍低下的運作效率，堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品，讓用戶體驗物超所值。小米強調(diào)“讓每個人享受科技的樂趣”，提出“真誠、熱愛”核心價值觀，催生米粉文化、兄弟文化和家文化。對于大工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+IOT時代，小米也尊重客觀規(guī)律，強調(diào)“創(chuàng)新決定我們飛得有多高，品質(zhì)決定我們走得有多遠”。

在公司戰(zhàn)略和米粉文化的指導(dǎo)下，小米一改傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)團隊滯后的管理模式，構(gòu)建全新質(zhì)量團隊架構(gòu)。小米創(chuàng)建以創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍為首，小米集團副總裁、質(zhì)量委員會主席顏克勝為主導(dǎo)的集團質(zhì)量委員會，跨部門協(xié)同發(fā)力，提升品質(zhì)管理技能。

小米以用戶為中心，服務(wù)業(yè)務(wù)線為紐帶，加快反饋用戶速率，提倡責任必究。面對每天多渠道、數(shù)百萬級的用戶反饋數(shù)據(jù)，需要小米擁有極強的數(shù)據(jù)儲存和分析能力。小米借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，賦能質(zhì)量管理，對反饋問題自動歸類統(tǒng)計，給出對應(yīng)的解決方案，提升客服工作效率及準確度。

近年來，小米打破傳統(tǒng)手機服務(wù)壁壘，創(chuàng)新服務(wù)模式。當前，業(yè)內(nèi)用戶服務(wù)時長以“天”計時，小米則首創(chuàng)“1小時快修服務(wù)”模式，使得品質(zhì)服務(wù)發(fā)生質(zhì)的飛躍。

截至2019年上半年，小米集團上半年總收入人民幣957.1億，同比增長20.2%；經(jīng)調(diào)整后凈利潤為人民幣57.2億元，同比增長49.8%。小米IoT平臺全球已連接IoT設(shè)備數(shù)，在不包含智能手機和筆記本的情況下，達到1.96億臺，成為全球最大的消費級IoT平臺。目前，小米是全球第四大智能手機制造商，在全球40多個國家和地區(qū)的智能手機市場中位列前五，勢頭猛進。

今年7月，僅用8年時間，小米成為最年輕的世界500強。未來伴隨5G技術(shù)逐步普及，小米將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動行業(yè)品質(zhì)服務(wù)變革。