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上海啟動政務(wù)服務(wù)“好差評”

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到政府辦事,感覺不滿意,掃掃二維碼就能評價并“吐槽”。上海市政府1日表示,將從8月5日起正式上線運行“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,用企業(yè)和群眾的評價倒逼政府部門不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,是今年政府工作報告提出的要求。作為首批試點的省市之一,上海政務(wù)服務(wù)“好差評”工作從7月20日起開始試運行,實現(xiàn)線上線下全覆蓋。在線上的“一網(wǎng)通辦”總門戶、“隨申辦”客戶端,所有辦理事項設(shè)置了“好差評”標(biāo)識。在全市線下的1600多個實體窗口近2萬個工位,均印上了“好差評”二維碼,用戶掃碼就能評價,還能就具體服務(wù)事項發(fā)表意見。

對政務(wù)服務(wù)進行評價,并不算新鮮事。上海“好差評”制度的特別之處在于,評價結(jié)果是公開的,所有用戶在網(wǎng)上可以直接看到,這就使得“好差評”擺脫了單位“內(nèi)部評價”的傳統(tǒng)路徑。記者采訪了解到,這項工作在啟動之初,邀請了“大眾點評”方面參與出謀劃策,真正從群眾視角評價政府工作。

上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處處長陳益源表示,堅持“公開為原則,不公開為例外”,企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的評價內(nèi)容,在“一網(wǎng)通辦”總門戶和客戶端上公開。上海市政府方面將定期公開各區(qū)、各部門“好差評”綜合排名情況,定期通報突出問題和典型案例。

從評價標(biāo)準(zhǔn)看,上海“好差評”制度分五級,其中1星(非常不滿意)、2星(不滿意)就是通常意義上的“差評”。從試運行的情況看,線上線下總共產(chǎn)生的13354條評價中,1星和2星的“差評”占到223條,主要集中在窗口服務(wù)態(tài)度、材料收取等方面。

“通過‘好差評’制度,發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在的問題是基礎(chǔ),改進工作是核心。”上海市政府辦公廳副主任、大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯說。目前,上海正在建立健全“好差評”的整改和反饋機制。凡是1星和2星的差評,并有具體意見建議的,全部由上海市民服務(wù)熱線派單給承辦單位。對于實名“差評”,承辦單位需按照時限要求,對接當(dāng)事人進行反饋。

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