8月2日，青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)刊發(fā)了《5萬元大牌家具突變“雜牌貨”？青島居然之家客服：能修能換不能退》的報道，最新進展如何？青島市消協(xié)方面致電孟先生，8月5日將進行現(xiàn)場調解。青島居然之家市北店客服最新回應稱，在積極處理此事，對市民孟先生尋找媒體曝光的行為表示“不解”。到截稿時為止，3D無漆木門總部及青島方面也并未繼續(xù)協(xié)調或者解釋疑似“假貨”問題，這場消費糾紛仍在僵持。

圖片說明：居然之家青島市北店“3D無漆木門”送貨上門的家具存在明顯質量問題。

煩惱

索要“三證兩報告”遭拒 居然之家被指“只來回傳話，沒起到監(jiān)管作用”

市民孟先生說，他對居然之家青島市北店的“消極”處理方式表示質疑：“居然之家的客服說，他們聯(lián)系了3D無漆木門的代理商，對方提供了三證（產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質量明示卡、產(chǎn)品合格證）、質檢報告、環(huán)評報告，我想查看一下，他們拒絕了，說不在他們那，在代理商那。我感覺，居然之家青島市北店就是來回傳話的，根本沒起到監(jiān)管和協(xié)調的作用！” 隨后，記者在青島市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)“放心消費在青島”欄目中發(fā)現(xiàn)，該局曾發(fā)布“2019年第一季度消費投訴公示欄”，居然之家青島市北店赫然在列。

查詢

涉事的3D無漆木門門店有官方品牌授權，總部官方商城最新回復：無烤漆類產(chǎn)品

另一方面，記者登錄3D無漆木門官網(wǎng)，通過其在線文字客服聯(lián)系到了該品牌青島地區(qū)的相關負責人，對方表示，居然之家青島市北店內的3D無漆木門門店擁有官方品牌授權。但隨后，記者又登錄天貓商城，檢索到了3D無漆木門官方旗艦店內的產(chǎn)品列表，幾乎全部是“免漆”工藝產(chǎn)品。記者又以消費者身份咨詢了該3D無漆木門官方旗艦店的在線客服，對方表示，店內只有無漆門，沒有烤漆產(chǎn)品。

圖片說明：3D無漆木門天貓官方旗艦店客服告訴記者：都是無漆門，沒有烤漆門。

追蹤

市場監(jiān)督管理局、消協(xié)首度回應：周一將現(xiàn)場協(xié)調 居然之家和3D無漆木門或到場

此前，青島市市場監(jiān)督管理局市消費者協(xié)會致電市民孟先生，他們擬定在8月5日（周一）下午2時許，前往居然之家青島市北店對孟先生的問題進行現(xiàn)場協(xié)調。今天（8月3日）下午，記者再次與市民孟先生核實，孟先生收到通知：下周一（8月5日）到青島市市北區(qū)保張路69號合肥路市場監(jiān)督管理所調解，居然之家和3D無漆木門的工作人員也會前往。

法規(guī)

若查實商品問題，涉事品牌應承擔民事責任，品牌入駐的商場也可一并被起訴

記者在中國消費者權益保護網(wǎng)等渠道采訪、查詢獲悉，根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法第七章第四十八條規(guī)定：（一）商品或者服務存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。根據(jù)相關法條規(guī)定，如廠商在訴訟過程中被證實商品存在問題，將承擔民事責任。

同時，山東元衡律師事務所劉律師也表示，涉及產(chǎn)品品牌入駐的商場，在前期調解過程中如沒有擔負監(jiān)管責任，也可一并起訴。

居然之家青島市北店以及3D無漆木門方面會怎樣解決這起產(chǎn)品質量及疑似假貨的糾紛？市場監(jiān)督管理局及消費者協(xié)會方面將進行怎樣的調解？青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)將持續(xù)關注。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)記者 雷林

溫馨提示

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新聞鏈接

裝飾裝修投訴：居然之家、紅星美凱龍、達翁、天地和裝飾等上榜

日前，青島市市場監(jiān)督管理局“放心消費在青島”欄目發(fā)布了今年第一季度消費投訴公示。在裝飾裝修投訴中，青島天地和裝飾設計有限公司排名第一，達翁、紅星美凱龍、居然之家等也在列。

青島電視臺：《同貨品不同價，青島居然之家里的商戶看人定價？》

2018年10月，據(jù)青島電視臺蛤蜊幫節(jié)目報道，幾天前，王先生花690元從居然之家負一層一家商戶買了兩桶防水涂料，后來得知自己買的比別人買的貴40塊錢。同樣的貨品同樣的型號，隔了幾天就差價幾十塊錢，這讓相信居然之家是統(tǒng)一定價的王先生難以接受。王先生一氣之下投訴到了居然之家的客服，客服卻告訴王先生負一層不屬于居然之家，而是租給了厚地裝飾城。但客服也同意了退差價給王先生，然后給王先生賠禮道歉。可是王先生等了一天也沒有相關人員來退差價和道歉。

青島居然之家買的家具1年修3次，啥時候給我一個交代？

2018年9月，據(jù)青島新聞網(wǎng)報道：網(wǎng)友@zhaoliu34介紹，去年6月在居然之家聚美壹家門店購買泰諾美式家具：兩張床，兩個大衣柜，一個床頭柜，同時也在居然之家買了其他品牌家具。1.購買后約一個半月，泰諾家具送達，到貨時一張雙人床床頭已出現(xiàn)開裂，商家說只能維修，不可退換，我們堅決反對，最后歷時一個多月，終于換了一個完好床頭。2.家具使用約2-3個月時間，兩個大衣柜柜門出現(xiàn)開裂，商家?guī)ё哌M行維修，一個月多衣柜門返回家中，這一個多月中每天回到家進臥室，滿眼都是糟心的無門衣柜。3.本以為就此平安無事了，沒想到今年6月，床頭和門板再次開裂，門板已近散架，就算完好的門板也出現(xiàn)了變形情況，不能正常開關。7月，老板說只能維修，因為原廠家不生產(chǎn)這種家具，如果我們要求換新零件，廠家會不滿意，我表示不理解，廠家生產(chǎn)的東西有問題，他們還賺了我們錢，他們不滿意就不換？那我們的不滿意怎么辦？最終老板同意更換和維修，修了床頭，衣柜門板拿走更換。

時至今日，門板依舊沒送回，商家也斷了聯(lián)系，商店撤柜，銷售人員離職，老板電話空號，門店座機不存在，衣柜門板無處可尋，幾萬元的家具就這樣在家里擺著。兩次聯(lián)系居然之家工作人員，都說稍后給答復，一等便再無音訊。