“需求和技術是相輔相成的，需求推動技術進步，技術帶動消費升級，這是一個大趨勢。5G時代到來，未來智能家庭解決方案將成為中國家庭的剛性需求。”3月28日，在博鰲分論壇上，國美零售總裁王俊洲對于消費趨勢如是說。

主題為“共同命運、共同行動、共同發(fā)展”的博鰲亞洲論壇2019年年會在博鰲舉行，共吸引了60多個國家的2000多名嘉賓參會。作為會議的主要議題之一，“消費的趨勢：降級，還是升級？”分論壇邀請了國美零售總裁王俊洲、嘉吉亞太區(qū)總裁安博泰、茅臺集團董事長李保芳、瑪氏集團公司高級副總裁 Andy PHAROAH、易凱資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王冉、華誼兄弟傳媒股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人王中磊、金沙中國有限公司總裁王英偉等嘉賓，共同探討新時代的消費趨勢。

在關于消費升級還是降級的討論中，王俊洲以家電行業(yè)為例闡述了對消費趨勢的看法，他認為，家電行業(yè)是普遍的消費升級過程，“這里面有兩個因素，一是需求的變化，現在中國家電進入了更新?lián)Q代階段，產品要有讓消費者足夠感興趣的點，需要更好的設計、物聯(lián)，以及具備能夠理解消費者的功能；二是技術的進步，隨著5G時代的到來，整個家庭變成了一個物聯(lián)系統(tǒng)，包括整體解決方案性的系統(tǒng)，比如全屋凈水、空氣系統(tǒng)等，這是技術推動的消費升級。技術與需求相輔相成，共推消費升級。”

同時，他表示，現在的消費升級是一種趨勢的變化，即從傳統(tǒng)消費轉向新興消費，從商品消費轉向服務消費，消費需求由模仿型、同質化、單一化轉向差異化、個性化、多元化。“不要看一線城市消費數據有些下降、低線城市有增長，就說消費降級，二者不是同一維度，對于每個市場來說，他們都是消費升級。”

從國美的渠道布局來看，線上電子商務和線下實體門店都同樣滿足消費升級的需求，國美是少數同時具備線上線下融合的互聯(lián)網零售企業(yè)，線上商城在滿足用戶方便性同時，也承擔線上線下流量的匯集，從而促成線上線下用戶的統(tǒng)一性。一、二線城市主要通過綜合型體驗館滿足消費者日益增長的消費需求；而三至六線城市門店更注重商品購買的便利性，國美目前正在加速縣域店和新零售店的滲透，以自身供應鏈和服務體系讓這類城市的消費者快速擁有高品質商品。

在與主持人探討5G、萬物互聯(lián)的時代到來，未來家電行業(yè)如何延伸的問題時，王俊洲發(fā)表了自己的看法。他認為，5G時代的來臨，最明顯的變化將是改變家庭的智能環(huán)境，人工智能、語音技術、深度學習，將構建起一套完整的智能家庭解決方案，將是消費升級的典型代表。

他認為，智能家庭解決方案在解決家庭情感問題、家庭環(huán)境質量、家庭用餐問題，以及健康睡眠等四個方面發(fā)揮重要作用，將成為未來家庭的剛性需求，“解決了這些問題后，人類將更長壽。”

據了解，國美從2017年開始布局智能家庭系統(tǒng)，推動“舒適家”業(yè)務在全國落地，這些新業(yè)務和新市場已經開始逐步成形，并帶來增量性的業(yè)績增長。

王俊洲還補充道，隨著智能家居時代的到來，零售商的角色要從過去的“搬運工”轉變?yōu)楣こ處煟?ldquo;商品升級，服務也要升級”。在他看來，交易只是獲客，而服務才能決定用戶的留存，對于國美來說，“首先是提供準時達的服務，這是技術與服務能力的結合；其次，是有送裝同步的能力，從目前的物流售后化、售后物流化，到最終形成一致，物流人員要變成工程師，才能夠更好的服務用戶。”

論壇最后，王俊洲提出了開放的智能家庭系統(tǒng)更具有生命力的觀點。他表示，智能家庭是大概念，未來會出現兩個形態(tài)，一是封閉的，只做自己的品牌；二是開放的，搭建一個開放物聯(lián)網平臺，融入消費者需要的所有品牌，會更有生命力。國美正在著力推動開放式的智能家庭系統(tǒng)平臺，國美將由零售商轉變成為用戶提供智能化家庭的整體方案解決商和服務商。