“有去往毛公山3A級(jí)景區(qū)、宮家葡萄采摘、世紀(jì)公園的乘客請(qǐng)上車。”交運(yùn)溫馨巴士車載智能雙語(yǔ)報(bào)站器在正常報(bào)站的情況下，634路公交車駕駛員王澤科，依然在營(yíng)運(yùn)車輛上給車上乘客口頭預(yù)報(bào)轉(zhuǎn)車站名、線路名、站臺(tái)附近小區(qū)名，以及途經(jīng)景點(diǎn)介紹。溫馨巴士公交車開(kāi)啟了“導(dǎo)游式”服務(wù)，受到乘客們一致好評(píng)。

每站必報(bào)乘客豎起拇指稱贊

上午9時(shí)許，記者坐上了634路公交車，親身體驗(yàn)了一次。一輛634路公交車從天山一路樞紐站始發(fā)站開(kāi)始，王澤科就對(duì)車上的乘客不停的介紹毛公山3A級(jí)景區(qū)和途經(jīng)各個(gè)站點(diǎn)，方便乘客熟悉站點(diǎn)到達(dá)目的地。

當(dāng)634路快要行駛到世紀(jì)公園站時(shí)，車載語(yǔ)音報(bào)站器中英文播報(bào)完了之后，緊接著就聽(tīng)到王澤科的口報(bào)：“去萬(wàn)科魅力之城、城中城悅景的乘客請(qǐng)?jiān)诖讼萝?，下車時(shí)不要慌請(qǐng)帶好隨身物品，慢慢下，上車乘客請(qǐng)站穩(wěn)扶好。”關(guān)上車門之后，公交車?yán)^續(xù)向前行駛。

即將到達(dá)報(bào)關(guān)學(xué)院站時(shí)，報(bào)站器播報(bào)完之后，王澤科馬上提醒車內(nèi)乘客：“報(bào)關(guān)學(xué)院站馬上到了，有去往市區(qū)方向的乘客請(qǐng)?jiān)诖苏巨D(zhuǎn)乘636路到達(dá)火車北站還可轉(zhuǎn)乘地鐵3號(hào)線。”這樣的細(xì)致報(bào)站避免了部分乘客因不熟悉線路導(dǎo)致乘錯(cuò)車的麻煩，受到乘客多次表?yè)P(yáng)。

接地氣式服務(wù)游客直呼太貼心

記者還發(fā)現(xiàn)，乘客詢問(wèn)路線時(shí)，聽(tīng)口音若是外地游客，王澤科便用標(biāo)準(zhǔn)的普通話解答，若是本地市民詢問(wèn)時(shí)，王澤科則用本地土話介紹。這樣的轉(zhuǎn)換讓乘客感覺(jué)更加的親近。游客高先生豎起拇指直夸這位師傅“太貼心了”！

面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)，憨厚實(shí)在王澤科總是面帶著微笑，“能幫到大家，我就開(kāi)心。”這也是他經(jīng)常掛在嘴上的一句話你，工作中也是這樣做的。報(bào)站的起初是因?yàn)橥獾赜慰蛦?wèn)路的較多，王澤科知無(wú)不答，時(shí)間久了便成了百事通，為了方便乘客索性每站一報(bào)，這一報(bào)就是5年，直到現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成了景點(diǎn)介紹，溫馨巴士開(kāi)啟了新形勢(shì)“導(dǎo)游式”服務(wù)。

據(jù)了解，54歲的王澤科，駕駛公交車5年了，一直保持著零投訴。用他的話說(shuō)：“乘客滿意才是咱的起點(diǎn)，溫馨服務(wù)永無(wú)終點(diǎn)，作為一名公交車駕駛員，就是為乘客服務(wù)，我要繼續(xù)當(dāng)好乘客的導(dǎo)游。”

 通訊員 徐英