“精裝房太貴，自己裝太累。”如何省錢省事又能把房子裝飾得滿意，是很多人買房之后的一大難題。近年來，依靠“時尚、低價格、短周期”等元素，伴以鋪天蓋地的廣告宣傳，互聯(lián)網(wǎng)家裝吸引了不少消費(fèi)者，市場一直處于高速增長的態(tài)勢。不過今年以來，因質(zhì)量縮水、賬單注水所引發(fā)的糾紛也層出不窮。

信息不對稱是傳統(tǒng)家裝的一大痛點(diǎn)，就本質(zhì)而言，裝修無非是采購商品和服務(wù)而已，但其中所涉及的行業(yè)復(fù)雜度太大了。我們買手機(jī)，說到底是選品牌型號，商品信息俱全，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)清楚；但裝修卻是采買大大小小幾百件物品，每個項目里面還有小項目。要想把所有流程搞清楚，對每個物件作研究，技術(shù)上判定就不是易事，況且對許多“上班族”來說，也拿不出足夠的時間和精力。體現(xiàn)在市場空間上，便有了人們對“一站式服務(wù)”的普遍渴望，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的出現(xiàn)，可以說正契合了這樣的需求。根據(jù)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)，過去6年，其市場規(guī)模從500億元漲到了2500億元，足足有5倍之多，這也間接說明了大家對該模式的認(rèn)可。

然而事實證明，互聯(lián)網(wǎng)家裝也許只是看起來美好。7月25日，中消協(xié)發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2018年上半年，在涉及消費(fèi)者個人信息和財產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)了新的投訴熱點(diǎn)，其中之一是房屋裝修服務(wù)類投訴驟增，同比去年增加了114%，此外，還有多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卷款“跑路”。之所以如此，是因為在操作模式上，并沒有所謂互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的區(qū)別，在很多案例中，僅僅是接單方式不一樣了，采用的卻依然是“裝修游擊隊”。而且，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍涉嫌虛假宣傳，它們動輒打出每平方米遠(yuǎn)低于正常市場價的價格，這就需要在其他地方找補(bǔ)，后期水電改造、涂料改色、主材變更等都要加錢，裝修過程偷工減料、裝飾材料以次充好等問題也屢見不鮮。就這些體驗而言，它僅僅是做了個流量入口，將傳統(tǒng)家裝服務(wù)“搬”到了網(wǎng)上，沒有發(fā)揮出理想中的模式優(yōu)勢。

潮水退去，才知道誰在裸泳。如此困境讓我們意識到，家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，僅僅只是將“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”兩種元素簡單相加，而不去深度參與家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)，很難從根本上破解固有的弊病。歷數(shù)在這一輪行業(yè)洗牌中倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，許多本身并不具備電商基因，沒有建立起自身的供應(yīng)鏈和渠道優(yōu)勢，也沒有在施工質(zhì)量和流程上實現(xiàn)優(yōu)化，所謂的“模式創(chuàng)新”，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新。這提醒我們，不能總是迷信所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，過去有些企業(yè)大搞流量效應(yīng)，以為有了流量就有了一切，實際是很狹隘的。特別是對產(chǎn)業(yè)鏈長、資產(chǎn)較重的傳統(tǒng)行業(yè)而言，只有實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，才能贏得市場。許多企業(yè)本末倒置，不顧行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，即便風(fēng)光一時，也終難以為繼。這充分說明，“互聯(lián)網(wǎng)”不是任何時候、任何場合都適用的，要對傳統(tǒng)行業(yè)有敬畏之心。

許多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路了，但并不代表“互聯(lián)網(wǎng)家裝”是個偽概念。相反，經(jīng)歷了市場滌蕩，剩下的企業(yè)應(yīng)該好好反省，找準(zhǔn)發(fā)力方向，在行業(yè)創(chuàng)新上下功夫，真正提升消費(fèi)者體驗。(王慶峰)